10 Infacon Đă Nẵng 35.22 C Container
3.4.2 Tuyển dụng đăo tạo nguồn nhđn lực cho Ban CRM
3.4.2.1 Phđn tích câc công việc của Ban CRM
Ban CRM thănh lập với mục đích điều phối mọi hoạt động của Cảng định hướng văo khâch hăng, trín cơ sở tập hợp vă phđn tích câc nguồn dữ liệu khâch hăng. Với mục đích đó, Ban CRM hoạt động với câc công việc sau đđy:
- Thu thập câc dữ liệu cần thiết về khâch hăng để tập hợp văo CSDL
-Trín cơ sở câc dữ liệu thu thập được, tiến hănh phđn tích dữ liệu nhằm phât hiện câc khâch hăng quý giâ
-Tương tâc với khâch hăng nhằm nắm bắt tất cả câc động thâi của họ
-Phât hiện nhu cầu của khâch hăng, tiến hănh xđy dựng câc chương trình Marketing quan hệ
-Đo lường, mở rộng vă tâi thiết kế CSDL khâch hăng
3.4.2.2 Định biín nhđn viín cho Ban CRM
Định biín theo công việc, theo đó nhđn viín sẽ được bố trí theo câc yíu cầu của công việc trong ban CRM, theo đó tôi xin đề xuất với Cảng nín tuyển dụng nhđn viín như sau để bố trí văo ban CRM:
-01 quản trị viín CRM
-02 nhđn viín: đảm bảo câc công việc sau: thu thập vă phđn tích dữ liệu khâch hăng, tiến hănh câc hoạt động tương tâc với khâch hăng
-02 nhđn viín: xđy dựng câc chương trình Marketing quan hệ, xđy dựng câc chương trình phục vụ khâch hăng
Luận Văn Tốt NghiệpK K
hoa Kinh tïế vận tải biển
-01 nhđn viín hănh chính
Tổng số nhđn viín cần tuyển: Tuyển dụng mới 5 nhđn viín vă thuyín chuyển 01 nhđn viín từ phòng Kinh doanh sang.
Về chất lượng: 5 nhđn viín năy phải có chuyín môn về Marketing, am hiểu về nghiín cứu thị trường, Marketing quan hệ, vi tính, ngoại ngữ.
Sau khi tuyển dụng 5 nhđn viín, sẽ tiến hănh đăo tạo họ để gắn với ban CRM. Chức năng, nhiệm vụ của câc nhđn viín trong ban CRM đê được níu ở trín. Thời gian tuyển dụng nhđn viín ước tính khoảng 4 tuần, vă thời gian đăo tạo cũng 4 tuần, cho nhđn viín tham gia câc khoâ học ngắn hạn, bồi dưỡng về CRM, khuyến khích nhđn viín tự bồi dưỡng kiến thức về CRM.