10 Infacon Đă Nẵng 35.22 C Container
3.4 GIẢI PHÂP 2: ĐẦU TƯ PHÂT TRIỂN CƠ SỞ HẠ TẦNG PHỤC VỤ CHO CÔNG TÂC CRM
3.4 GIẢI PHÂP 2: ĐẦU TƯ PHÂT TRIỂN CƠ SỞ HẠ TẦNG PHỤC VỤ CHO CÔNG TÂC CRM VỤ CHO CÔNG TÂC CRM
Một chương trình CRM hoăn hảo lă một chương trình CRM mă câc hoạt động của nó đều tự động hoâ, từ Marketing tự động hoâ, lực lượng bân hăng tự động hoâ, câc dịch vụ vă kỹ thuật hỗ trợ khâch hăng, đến việc cung cấp câc dich vụ tự động. Trong giải phâp của mình bín cạnh việc đưa ra giải phâp CRM theo triết lý 1:1 tôi sẽ đưa ra giải phâp để đầu tư phât triển cơ sở hạ tầng phục vụ cho công tâc CRM trong Cảng Ðă Nẵng để lăm nền tảng cho hoạt động CRM hoăn hảo như đê níu ở trín. Câc cơ sở hạ tầng cần thiết phải phât triển lă:
-Phần cứng: bao gồm câc nhđn viín phục vụ cho công tâc CRM vă câc mây móc trang thiết bị, hệ thống thông tin,
-Phần mềm: kỹ năng của nhđn viín, phần mềm về CRM
Phât triển câc cơ sở hạ tầng phải đảm bảo đồng bộ, phải phât triển ở tất cả câc bộ phận phòng ban, vì nếu như Ban CRM thực hiện rất tốt câc hoạt động CRM nhưng ở một công đoạn khâc trong qui trình cung ứng dịch vụ thực hiện không tốt sẽ lăm cho khâch hăng ít thoả mên về hệ thống. Cũng giống như việc âp dụng câc nguyín tắc của TQM với mục đích đảm bảo chất lượng dịch vụ vă thoả mên khâch hăng của Cảng.
Luận Văn Tốt NghiệpK
K
hoa Kinh tïế vận tải biển
Sau khi đânh giâ CRM hiện tại ở Cảng Đă Nẵng như ở đầu phần III, vă so sânh với CRM Roadmap mă tôi mong muốn hoăn thiện tại Cảng Đă Nẵng, theo tôi phải tiến hănh câc giải phâp sau đđy để phât triển cơ sở hạ tầng. Sau khi đưa ra câc giải phâp phât triển cơ sở hạ tầng cho Cảng Đă Nẵng, tôi sẽ tiến hănh tổ chức thực hiện vă kiểm tra quâ trình thực hiện.
