10 Infacon Đă Nẵng 35.22 C Container
3.4.1 Hoăn thiện cơ cấu Marketing định hướng khâch hăng tại Cảng Ðă Nẵng bằng câch thănh lập ban CRM
Cảng Ðă Nẵng bằng câch thănh lập ban CRM
Với mục tiíu lă hoạt động Marketing trong Cảng Ðă Nẵng phải lấy khâch
hăng lăm trung tđm, đòi hỏi Cảng Ðă Nẵng phải hoăn thiện cơ cấu tổ chức Marketing định hướng khâch hăng bằng câch thănh lập thím ban CRM trong Cảng Ðă Nẵng với câc chức năng vă nhiệm vụ cơ bản sau đđy:
-Thường xuyín tiến hănh câc hoạt động nhằm thu thập vă cập nhật dữ liệu về khâch hăng
-Chuẩn hoâ vă phđn tích dữ liệu về khâch hăng nhằm phđn loại để tìm ra câc khâch hăng mục tiíu vă câc khâch hăng tiềm năng có triển vọng
-Nghiín cứu nhu cầu vă mong muốn của khâch hăng trín câc thông tin đê thu thập được trong CSDL khâch hăng.
-Bâo câo cho câc NQT cấp cao về hoạt động CRM
-Phât triển câc chương trình CRM: câc chương trình tương tâc, câc chương trình phục vụ đối với mỗi nhóm khâch hăng
-Hợp tâc với câc phòng ban khâc trong Cảng nhằm thu thập thông tin đầu văo vă thông tin đầu ra cho mục tiíu kinh doanh chung của Cảng
-Tâi thiết kế CSDL khâch hăng, mở rộng CSDL khâch hăng
Hiện nay với câc cơ sở hạ tầng đang có, Cảng Ðă Nẵng có thể tiến hănh thănh lập ban Quan hệ khâch hăng như sau:
Luận Văn Tốt NghiệpK
K
hoa Kinh tïế vận tải biển
Hình 3.7: Sơ đồ ban CRM tại Cảng Đă Nẵng
Ghi chú: : Quan hệ trực tuyến
: Quan hệ chức năng
Ðânh giâ ưu nhược điểm của cơ cấu tổ chức ban CRM: + Ưu điểm:
-Với cơ cấu tổ chức ban quan hệ khâch hăng như thế năy có thể đâp ứng được câc yíu cầu trước mắt về hoạt động CRM
- Có thể tận dụng được nhđn viín đang dư thừa hiện tại -Hạn chế việc tăng nhđn viín
+ Nhược điểm:
-Khó khăn cho nhđn viín khi đảm nhận công việc mới -Phải bố trí lại nhđn viín
Phó Giâm đốc KD
Phòng Tổ chức
Ban CRM Phòng Kinh doanh
Luận Văn Tốt NghiệpK
K
hoa Kinh tïế vận tải biển
-Khó khăn trong điều hănh, vì không phải lă một phòng chức năng ngang hăng với câc phòng khâc, do đó trong quâ trình hoạt động phụ thuộc văo câc phòng khâc.
Để cho ban CRM hoạt động thì câc cơ sở hạ tầng cần thiết bao gồm:
