10 Infacon Đă Nẵng 35.22 C Container
3.3.5 Đânh giâ tính hiệu quả của giải phâp CRM theo triết lý 1:
Để níu ra sự khâch hăng biệt về CRM Roadmap vă CRM hiện nay tại Cảng Đă Nẵng, tôi sẽ đânh giâ tính hiệu quả của giải phâp trín cơ sở so sânh những kết quả đạt được của giải phâp vă thực trạng CRM hiện nay tại Cảng Đă Nẵng. Bảng đânh giâ được cho như sau:
Bảng 3.8 Bảng đânh giâ tính hiệu quả của giải phâp CRM Roadmap
CRM hiện nay tại Cảng Đă Nẵng CRM Roadmap
-Chưa hình thănh CSDL khâch hăng vì mục đích tìm ra khâch hăng quý giâ
-Hình thănh CSDL khâch hăng để tìm ra những khâch hăng quý giâ
-Tập trung văo mọi khâch hăng, chưa đâp ứng nhu cầu riíng của từng khâch hăng
-Phục vụ theo nhu cầu riíng của mỗi khâch hăng
-Chưa có câc công cụ giúp nhđn viín nhận biết khâch hăng quý giâ để phục vụ họ
-Có công cụ giúp nhđn viín nhận diện vă phục vụ khâch hăng
Luận Văn Tốt NghiệpK
K
hoa Kinh tïế vận tải biển
-Đầu tư nhiều nhưng chưa mang lại hiệu quả trong việc đânh giâ mức độ thoả mên nhu cầu khâch hăng
-Giải phâp dựa trín nền tảng hiện tại nín đầu tư thấp nhưng vẫn đảm bảo tính hiện quả
-Chưa có lợi thế cạnh tranh đối với câc Cảng khâc
-Lă cơ sở để cạnh tranh thông qua CSDL khâch hăng
Trín đđy lă nội dung của “Giải phâp Quản trị mối quan hệ khâch hăng
theo triết lý 1:1”, để có thể thực hiện được giải phâp năy thì phải có giải phâp hỗ
trợ khâc để có thể thực hiện giải phâp năy. Sau đđy tôi sẽ đưa ra giải phâp hỗ trợ đó
