10 Infacon Đă Nẵng 35.22 C Container
3.3.3 Tương tâc với khâch hăng (Interaction)
Tương tâc với khâch hăng nhằm nắm bắt câc thông tin khâch hăng về những khó khăn mă họ gặp phải, câc nhu cầu, mong muốn của họ về chính sâch của Cảng, cung câch phục vụ, chất lượng dịch vụ…Hay nói câch khâc, tương tâc với khâch hăng nhằm thu thập câc thông tin phản hồi về qui trình cung ứng dịch vụ tại Cảng để biết được những khó khăn, nhu cầu…của khâch hăng để tiến hănh phục vụ họ.
Mục tiíu của tương tâc với khâch hăng lă tìm ra nhu cầu của họ. Nhu cầu của khâch hăng sẽ thay đổi theo thời gian, do vậy phải luôn luôn tương tâc với khâch hăng để nắm bắt những thay đổi của nhu cầu, cũng như ghi nhận ý kiến của khâch
Luận Văn Tốt NghiệpK
K
hoa Kinh tïế vận tải biển
hăng để biết được sự thay đổi nhu cầu so với trước đđy để có những đâp ứng phù hợp. Tiền đề để tương tâc với khâch hăng đó lă quâ trình khâch hăng vă Cảng tiến hănh giao dịch với nhau, chính trong quâ trình cung ứng dịch vụ cho khâch hăng, khâch hăng sẽ gặp phải những khó khăn, hay những nhu cầu phât sinh, câc ý kiến đóng góp của họ, câc thông tin phản hồi…đều phât sinh trong quâ trình 2 bín giao dịch với nhau. Do vậy để quâ trình tương tâc với khâch hăng đạt mục tiíu, bước đầu tiín phải nghiín cứu qui trình cung ứng dịch vụ tại Cảng.
3.3.3.1Nghiín cứu qui trình cung ứng dịch vụ tại Cảng
Cơ sở để nghiín cứu mối quan hệ giữa khâch hăng vă Cảng Đă Nẵng đó lă qui trình cung ứng dịch vụ tại Cảng. Do đó trước khi tiến hănh phục vụ theo nhu cầu riíng của từng khâch hăng, tôi sẽ nghiín cứu qui trình cung ứng dịch vụ cho khâch hăng tại Cảng Đă Nẵng. Tuỳ thuộc câc mặt hăng mă có câc phương ân xếp dỡ khâch hăng nhau, tuy nhiín tất cả câc mặt hăng đều có quy trình cung ứng dịch vụ như hình vẽ sau (Hình 3.4)
Hình 3.4 Phđn rê hệ thống cung ứng dịch vụ tại Cảng Đă Nẵng.
Khi một khâch hăng có nhu cầu xuất hoặc nhập khẩu một mặt hăng năo đó đối với Cảng họ sẽ phải có tău chở hăng, tău do Đại lý tău giới thiệu cho chủ hăng
ĐẠI LÝ TĂU CHỦ HĂNG
