6. Bố cục của luận văn
4.2.1. Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
Cán bộ, nhân viên là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng. Đó cũng là vấn đề mà khách hàng đề cập nhiều nhất và mong muốn nhiều nhất từ ngân hàng.
Do vậy, để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và tạo được hình ảnh thân thiện trong lòng khách hàng thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chính là một giải pháp quan trọng và có giá trị trong mọi giai đoạn phát triển của các ngân hàng thương mại. Thực hiện giải pháp này các ngân hàng nên tập trung vào các phương diện sau:
Các ngân hàng nên xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với yêu cầu công việc.
Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời lập kế hoạch cử cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằm xây dựng được đội ngũ chuyên gia giỏi làm nồng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
Tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn, thể thao và các vấn đề xã hội khác. Qua vệc kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên, các chi nhánh ngân hàng thương mại ở thành Phố Hạ Long có thể một mặt khen thưởng để khích lệ, mặt
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
khác có thể rút ra các yếu tố kém hiện tại để có thể có biện pháp cải thiện kịp thời. Từ đó ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ của Các chi nhánh ngân hàng thương mại ở thành Phố Hạ Long.
Đối với nhân viên mới lẫn nhân viên mới lẫn nhân viên cũ cần làm cho họ hiểu rõ tầm quan trọng của việc thường xuyên nghiên cứu, học tập để cập nhật những kiến thức mới về chuyên môn và những kiến thức xã hội, gắn lý luận với thực tiễn để có thể vận dụng một cách linh hoạt, sáng tạo và có hiệu quả.
Trong chính sách đãi ngộ cán bộ cần chú ý đến trình độ, năng lực của cán bộ và có chính sách thỏa đáng đối với những người có trình độ chuyên môn cao có nhiều đóng góp cho ngân hàng.
Đổi mới phong cách giao dịch thể hiện sự văn minh lịch sự của cán bộ nhân viên đối với khách hàng.
Có cơ chế khuyến khích vật chất đối với cán bộ trong ngân hàng như cần thiết về chế độ lương thưởng khác nhau đối với những nhiệm vụ quan trọng khác nhau để khuyến khích sự làm việc của đội ngũ cán bộ ngân hàng
Nâng cao tính kỷ luật trong cán bộ, nhân viên trong các chi nhánh ngân hàng. Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, nếu như chất lượng dịch vụ là mục tiêu quan trọng mà mỗi ngân hàng cần hướng đến thì khả năng giao tiếp của đội ngũ nhân viên chính là công cụ để đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Kỹ năng giao tiếp của cán bộ giao dịch là một trong những yếu tố quan trọng tạo ấn tượng tốt đẹp, sự tin tưởng nhất định của khách hàng đối với ngân hàng, quyết định đến việc họ trở thành khách hàng của Các chi nhánh ngân hàng thương mại ở thành Phố Hạ Long. Như vậy giao tiếp của cán bộ ngân hàng tác động trực tiếp đến tiến trình, quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng và ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Chính vì vậy, nâng cao khả năng giao tiếp của cán bộ giao dịch là một việc cần phải thực hiện. Kỹ năng giao tiếp ở đây thể hiện ở việc các cán bộ ngân hàng phải biết là tôn trọng khách hàng, biết lắng nghe và thấu hiểu được nguyện vọng của họ. Sự thân thiện như luôn luôn vui vẻ mỉm cười luôn là công cụ hữu ích ghi điểm tốt nhất trong khách hàng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/