6. Bố cục của luận văn
3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
3.3.2.1. Xác định và đo lường các nhân tố cấu thành và tác động tới xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân ở địa bàn thành phố Hạ Long
Sau khi mã hóa và nhập dữ liệu thì việc phân tích nhân tố khám phá là để nhóm các yếu tố lại với nhau để thuận tiện cho việc phân tích dữ liệu. Bước đầu các nhân tố này vẫn chưa đáp ứng được điều kiện để EFA do hệ số KMO< 0,5. Và để
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
điện thoại dễ nhớ nhằm tạo điều kiện cho khách hàng liên lạc, Sự lựa chọn ngân hàng để giao dịch có sự tác động bởi số đông, Những hoạt động quảng bá bằng tờ
rơi và băng rôn thường nhận được sự thờ ơ của khách hàng” sẽ được loại bỏ do
trên đường chéo của bảng Angti-image thì hệ số của biến này rất nhỏ bé hơn 0,3. Sau khi loại bỏ biến này các biến còn lại tiếp tục được đưa vào để kiểm định KMO và Barterlet test cơ bản đã đáp ứng được điều kiện KMO > 0,5 và kiểm định Barterlet test có sig < 0,05.
Bảng 3.4: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .713
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1729.692
df 199
Sig. .000
Nguồn: Số liệu điều tra và phân tích khả năng đáp ứng của các thang đo
Bảng 3.5: Tổng biến động đã giải thích đƣợc bởi các nhân tố
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 4.431 27.692 27.692 4.431 27.692 27.692 3.289 20.556 20.556 2 2.665 16.656 44.348 2.665 16.656 44.348 2.477 15.481 36.037 3 1.981 12.383 56.730 1.981 12.383 56.730 2.005 12.534 48.571 4 1.642 10.263 66.993 1.642 10.263 66.993 1.931 12.071 60.642 5 1.261 7.880 74.873 1.261 7.880 74.873 1.810 11.311 71.953 6 1.038 6.486 81.359 1.038 6.486 81.359 1.505 9.406 81.359
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7 .782 4.885 86.244 8 .524 3.277 89.522 9 .399 2.494 92.016 10 .359 2.243 94.259 11 .249 1.559 95.818 12 .246 1.537 97.355 13 .164 1.025 98.379 14 .137 .855 99.234 15 .067 .416 99.650 16 .056 .350 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Nguồn: Số liệu điều tra và phân tích nhân tố
Trong bảng trên, chúng ta quan tâm đến con số cuối cùng của dòng số 6 (vì có 6 nhân tố được rút ra). Con số này là 81.359. Người ta nói rằng phương sai trích bằng 81.359%, con số này cho biết 6 nhân tố có thể giải thích được 81.359 % sự biến thiên của các biến quan sát (hay của dữ liệu).
Có một tiêu chuẩn đối với phương sai trích, Hair &ctg (1998) yêu cầu phương sai trích phải đạt từ 50% trở lên. Việc giải thích kết quả sẽ được tăng cường bằng việc xoay các nhân tố. Kết quả được trình bày ở bảng dưới đây.
Bảng 3.6: Kết quả rút trích nhân tố
Các biến quan sát
Thành phần Nhân tố và hệ số tải nhân tố (Factor loading)
1 2 3 4 5 6
Vebengoai1 .858
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Vitri1 .652 Vebengoai3 .754 Vebengoai5 .699 Thoigian1 .891 Vitri2 .884 Thoigian3 .875 Tiepthi5 .719 Vitri4 .867 Thuonghieu1 .857 Vitri5 .746 Vitri3 .637 Nguoithan1 .855 Nguoithan2 .837 Thoigian2 .854 Thuonghieu2 .846 Thoigian4 .837 Thuonghieu3 .826 Thuonghieu4 .751 Nguoithan4 .673 Vebengoai4 .672 Nguoithan5 .775 Thuonghieu5 .728 Tiepthi1 .861 Tiepthi2 .848 Tiepthi4 .738
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 16 iterations.
Nguồn: Số liệu điều tra và phân tích nhân tố
Trong bảng ma trận nhân tố đã xoay lần 1 như trên ta thấy hệ số tải của 28 biến quan sát là đều lớn hơn 0,5 nên nên ta sẽ sử dụng các biến đó trong việc xây dựng nhân tố. Như vậy sẽ có 6 nhân tố mới được rút trích ra giải thích được 81,359 % sự biến động hình thành bao gồm:
Nhân tố 1: Vẻ bên ngoài của các ngân hàng (Vebengoai). Đó là các
yếu tố đánh giá những trang thiết bị cơ sở vật chất hữu hình của các ngân hàng. Khi khách hàng tiếp cận với các văn phòng hoặc điểm giao dịch của các chi nhánh, thực trạng và cơ sở vật chất, cách thức trang trí, kiến trúc văn phòng,
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
thiết kế nội thất … sẽ tạo ra được sự an tâm của khách hàng. Nó tạo ra một niềm tin đối với khách hàng. Họ có cảm nhận những ngân hàng có được vẻ bên ngoài (tính hữu hình của cơ sở vật) có ảnh hưởng tới quyết định sử dụng sản phẩm và dịch vụ của các ngân hàng. Ngân hàng nào có được vẻ bên ngoài đẹp, hiện đại, logic và có sự tinh tế trong thiết kế nội thất và đội ngũ nhân viên ăn mặc đẹp chuyên nghiệp thì sẽ thu hút nhanh chóng sự quan tâm của khách hàng. Và các ngân hàng thương mại ở Hạ Long đã được khách hàng đánh giá cao ở mặt này. Nhân tố này có giá trị Eigenvalues là 4,431 lớn hơn 1.
Nhân tố 2: Sự thuận tiện về thời gian (Thoigian). Nhân tố này cho biết
trình độ tổ chức quản lý và điều hành hoạt động của một phòng giao dịch, một chi nhánh thông qua việc sử dụng các thiết bị công nghệ hiện đại vào trong xử lý các giao dịch, cách sử dụng con người hiệu quả. Đó là những nhân tố tích cực đến tâm lý khi chọn lựa ngân hàng, đôi khi lãi suất hay mức phí có cao hay thấp hơn chênh lệch không nhiều thì khách hàng vẫn sẵn sàng lựa chọn ngân hàng có quy cách thực hiện nhanh chóng để họ không phải mất nhiều thời gian cho việc giao dịch. Việc giao dịch nhanh chóng mang lại sự thoải mái an tâm trong khách hàng. Những ngân hàng nào đảm bảo rút ngắn được thời gian chờ đợi của khách khi thực hiện giao dịch thì sẽ góp phần làm cho khách hàng thấy thoải mái vui vẻ và điều này sẽ tác động tới quyết định lựa chọn dịch vụ. Giá trị Eigenvalues là 2.665.
Nhân tố 3: Thuận tiện về vị trí (Vitri). Các ngân hàng có vị trí thuận tiện dễ
tiếp cận và có giờ làm việc thuận tiện. Đây là yếu tố thuộc về sự thuận tiện. Thuận tiện trong việc tiếp cận với vị trí của ngân hàng và thuận tiện trong việc giao dịch với ngân hàng. Ở Việt Nam hiện nay đa phần các ngân hàng đều có làm việc vào sáng thứ 7 và giờ giao dịch được kéo dài hơn trong ngày mang lại sự thuận tiện trong giao dịch với khách hàng. Giá trị Eigenvalues của nhân tố này là 1,261.
Nhân tố 4: Ảnh hƣởng của ngƣời thân (Nguoithan). Mức độ ảnh hưởng từ
thái độ của những người có liên quan đối với việc mua sản phẩm, động cơ của người tiêu dùng làm theo mong muốn của những người liên quan. Thái độ của
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
những người liên quan càng mạnh và mối quan hệ với những người liên quan ấy càng gần gũi thì xu hướng mua của người tiêu dùng càng bị ảnh hưởng nhiều. Ảnh hưởng của người thân là bố mẹ cũng tác động không nhỏ tới ý định lựa chọn ngân hàng của khách hàng. Nhân tố này có giá trị Eigenvalues là 1,642.
Nhân tố 5: Các yếu tố thuộc về nhận biết thương hiệu (Thuonghieu).
Việc tạo lập và củng cố thương hiệu ngoài việc tạo lập uy tín thì việc nâng cao tín năng và chất lượng sản phẩm là điều vô cùng cần thiết. Các ngân hàng mới thành lập hoặc các ngân hàng ngoài quốc doanh do mới ra mắt thị trường Hạ Long chưa lâu nên việc tạo lập uy tín rất khó,sản phẩm dịch vụ tốt trong mắt người tiêu dùng sẽ hình thành một hình ảnh tốt đẹp về thương hiệu ngân hàng.
Nhân tố 6: Thái độ đối với tiếp thị (Tiepthi).
Nếu hoạt động tiếp thị rất quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp thì thái độ của người tiêu dùng đối với chiêu thị cũng quan trọng như vậy trong sự thành công của hoạt động tiếp thị. Trong hoạt động này, khách hàng đánh giá cao việc các chi nhánh ngân hàng thương mại tổ chức các hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu bằng việc tài trợ hoặc tặng quà sẽ làm tăng sự trung thành của khách hàng, thong qua tuyên truyền trực tiếp hoặc qua các kênh truyền thông giải trí. Nhân tố này có giá trị Eigenvalues là 1,038.
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá thì có sáu nhóm nhân tố được rút trích ra giải thích được 81,359 % sự biến động. Tiêu chuẩn phương sai trích lớn hơn 50% do đó phương pháp phân tích nhân tố là phù hợp và các nhân tố mới giải thích khá tốt sự biến động với những yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.
3.3.2.2. Xác định thành phần cấu thành lên biến lựa chọn của khách hàng cá nhân (biến phụ thuộc)
Chúng ta tiến hành phân tích nhân tố cho các biến Suluachon1, Suluachon 2 Suluachon 3, và Suluachon4.
Tương tự như phần trên khi phân tích thang đo chất lượng dịch vụ ta cũng thử xem các biến có tương quan với nhau không bằng kiểm định của Bartlett. Theo
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
kiểm định này H0 là các biến không có tương quan với nhau trong tổng thể. Nhìn
vào bảng dưới đây ta thấy giá trị kiểm định sig cũng rất nhỏ <0.05 nên ta có thể bác
bỏ giả thuyết H0 và kết luận phân tích nhân tố là thích hợp.
Bảng 3.7: Kiểm định KMO và Bartlett về sự thích hợp của các nhân tố
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,540
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 14,689
df 6
Sig. ,023
KMO là một chỉ tiêu dùng để xem xét sự thích hợp của EFA, 0.5<=KMO<=1 thì phân tích nhân tố là thích hợp. Kiểm định Bartlett xem xét giả thuyết Ho: độ tương quan giữa các biến quan sát bằng không trong tổng thể. Nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (Sig<=0.05) thì các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể (Trọng& Ngọc, 2005, 262).
Tiếp tục nhìn vào bảng 3.8 ta thấy theo tiêu chuẩn eigenvalue lớn hơn 1 thì chỉ có 1 nhân tố được rút ra và ta đặt tên nhân tố này là Mức độ hài lòng chung.
Bảng 3.8: Tổng biến động đã đƣợc giải thích Total Variance Explained
Comp onent
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 1,217 30,416 30,416 1,217 30,416 30,416 2 ,969 24,228 54,643 3 ,966 24,144 78,787 4 ,849 21,213 100,000
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Như vậy biến phụ thuộc ta chỉ cần sử dụng một nhân tố là đủ và nó sẽ bao gồm 4 biến quan sát:
luachon1-Tin tưởng tuyệt đối sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng
luachon2- Tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng trong tương lai luachon3- Lãi suất và phí giao dịch của ngân hàng là cạnh tranh nhất trong các ngân hàng trên địa bàn.
Luachon4- An tâm, tin tưởng về sự an toàn thông tin, giao dịch chính xác và sự thực hiện lời hứa của ngân hàng.