Đối với bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, nhất là dịch vụ thì marketing là hết sức cần thiết. Marketing ngân hàng là một hệ thống tổ chức và quản lý của ngân hàng từ việc phát hiện ra nhu cầu của khách hàng đến việc thỏa mãn nhu cầu đó về nguồn vốn cũng như các dịch vụ ngân hàng khác thông qua các chính sách cụ thể, các giải pháp cụ thể, linh hoạt và thích ứng với các mục tiêu đề ra. Có thể nói, marketing ngày nay là lý thuyết của kinh doanh hiện đại, tuy nhiên nhiều NHTM chưa có hoạt động marketing hoàn thiện với đầy đủ quy trình, cách thức tiến hành marketing mà chỉ dừng lại ở công việc truyền thông quảng cáo. Hoạt động kinh doanh tại Vietinbank-chi nhánh Sông Nhuệ cũng ở trong tình trạng như vậy và khá bị động, tức là chỉ khi có công việc cần mới tiến hành marketing mà không tổ chức thường xuyên. Trên thực tế, để hoạt động marketing có hiệu quả cần thực hiện một cách khoa học các giai đoạn của hoạt động marketing từ việc ngiên cứu sản phẩm thị trường, lựa chọn thị trường, tìm hiểu khách hàng đến việc lựa chọn cách thức marketing hợp lí với mỗi phân khúc thị trường khác nhau. Do vậy, để nâng cao chất lượng cho vay thì cần một số giải pháp cụ thể như sau:
Trước khi quyết định một khoản tín dụng, Ngân hàng cần phải nghiên cứu, tìm hiểu, thu thập thông tin có liên quan tới khoản tín dụng và điều tra xem xét các thông tin thu thập được có chính xác hay không, nhằm biết được thông tin về khách hàng
hiện tại cũng như tiềm năng của ngân hàng, hiểu được thực chất họ cần cái gì, theo phương thức như thế nào. Đồng thời, ngân hàng cũng đánh giá được khả năng của các đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra các giải pháp tối ưu nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất so với đối thủ cạnh tranh.
Tiếp cận nhu cầu của khách hàng: Ngân hàng phải luôn quan tâm cải tiến hình thức đầu tư, hình thức giải ngân, đối tượng vay vốn. Tích cực tìm kiếm và khai thác khách hàng để mở rộng tín dụng, tiếp cận khách hàng tùy theo tầm quan trọng và đặc tính của họ để có cách tiếp cận hiệu quả nhất.
Để đẩy mạnh hoạt động Marketing, chi nhánh Sông Nhuệ cần cho ra đời phòng marketing với đầy đủ các chức năng và ý nghĩa của nó, có như vậy mới thu hút được nhiều khách hàng vay vốn cũng như sử dụng nhiều sản phẩm khác và điều quan trọng là nâng cao vị thế và khả năng cạnh tranh của chi nhánh.
3.2.4.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Con người là yếu tố giữ vai trò quyết định trong mọi hoạt động. Một trong những nguyên nhân dẫn đến rủi ro cho vay trong thời gian qua là do trình độ bất cập của đội ngũ cán bộ cho vay không theo kịp yêu cầu của nền kinh tế thị trường, ý thức chấp hành thể lệ, chế độ nghiệp vụ của một số cán bộ chưa nghiêm túc, thậm chí còn có biểu hiện vi phạm về đạo đức.
Do vây, để nâng cao trình độ, năng lực, trách nhiệm của cán bộ cho vay thì cần phải đảm bảo các yêu cầu sau:
Thứ nhất, về tư cách đạo đức: Việc thẩm định dự án và ra quyết định cho vay đều chứa đựng những nhận định mang tính chủ quan của cán bộ tín dụng. Vì vậy, Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh Sông Nhuệ cần có các biện pháp nhằm đảm bảo tư cách đạo đức của cán bộ tín dụng, tránh tình trạng cán bộ tín dụng cấu kết với kẻ gian nhằm thu lợi bất chính, gây thiệt hại cho ngân hàng. Nguyên nhân của hành động trên một phần do sự suy giảm về tư cách đạo đức, một phần vì cán bộ nhân viên cảm thấy chưa hài lòng với chế độ đãi ngộ của ngân hàng nên đã tìm cho mình nhiều cách kiếm tiền khác nhau, dẫn tới các hành động trái với đạo đức nghề nghiệp. Do vậy, để cán bộ nhân viên toàn tâm toàn ý với công việc, Chi nhánh cần phải xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh, có chính sách lương bổng, thưởng phạt hợp lý nhằm thoả mãn những nhu cầu chính đáng của nhân viên. Đồng thời phải biết nhận biết người tài, trọng dụng người tài để khuyến khích những nhân viên có tâm huyết với ngân hàng.
Thứ hai, hoàn thiện công tác đào tạo lao động
Đối với một tổ chức dù là tư nhân hay quốc doanh hay bất cứ một loại hình nào khác thì công tác đào tạo lao động luôn là một nhiệm vụ quan trọng quyết định đến sự sống còn của tổ chức. Ý thức được tầm quan trọng của công tác đào tạo, Ngân hàng TMCPCTVN đã tổ chức những khoá bồi dưỡng, cập nhật và nâng cao kIến thức cho cán bộ. Trong thời gian tới, ngân hàng vẫn nên duy trì việc làm này nhằm nâng cao trình độ của các chuyên viên trong ngân hàng. Nội dung của các khóa đào tạo có thể bao gồm:
Đào tạo về kĩ năng, cách thức phương pháp làm việc, tương tác giữa các bộ phân trong Ngân hàng. Khi nhân viên chuyển sang các đơn vị kinh doanh khác vẫn nhanh chóng thích nghi và hòa nhập vào môi trường mới nhờ kĩ năng được đào tạo qua khóa học.
Đào tạo thường xuyên cho cán bộ nhân viên cách thức thực hiện công việc một cách đúng quy trình kĩ thuật, ngăn ngừa các trường hợp rủi ro, mất an toàn hệ thống đáng tiếc xảy ra.
Ngoài những hình thức đào tạo ngân hàng TMCPCTVN cần thực hiện thêm các giải pháp sau nhằm có những định hướng và phát triển nghề nghiệp phù hợp cho từng cán bộ, nhân viên để đạt được hiệu quả mong muốn trong công tác tổ chức:
Thường xuyên cung cấp các thông tin về các cơ hội nghề nghiệp trong Ngân hàng, thực hiện hỗ trợ nhân viên về nghề nghiệp. Tạo động lực cho nhân viên để họ luôn có những cơ hội thăng tiến và xây dựng môi trường làm việc cạnh tranh công bằng giữa các nhân viên.
Tạo cơ hội cho cán bộ, nhân viên thường xuyên được thay đổi công việc, giúp họ nắm vững được nhiều kĩ năng ở các vị trí khác nhau để từ đó phát hiện ra khả năng thực sự của họ để sắp xếp, bố trí vị trí phù hợp nhằm tận dụng tối đa những năng lực của họ. Bên cạnh đó, tạo điều kiện cho họ thay đổi môi trường làm việc nhằm đưa lại những tác động tốt về tâm lý lao động nhằm cho họ hoạt động trong môi trường mà họ thấy phù hợp nhất.
Thứ ba, chế độ đãi ngộ
Đãi ngộ người lao động tốt là một trong những phương pháp hữu hiệu nhằm thu hút những lao động về với tổ chức và cũng là phương pháp hữu hiệu nhằm duy trì sự gắn kết giữa người lao động với tổ chức, giữ chân những người lao động giỏi hay huy
động tối đa năng lực làm việc của người lao động trong tổ chức. Ngân hàng cần đưa ra những giải pháp sau nhằm xây dựng một chế độ đãi ngộ hiệu quả :
Tổ chức định kỳ các đợt tham quan, nghỉ mát cho cán bộ, nhân viên.
Tổ chức khám sức khoẻ định kì, nhằm chăm sóc thường xuyên sức khẻo của cán bộ, nhân viên.
Đối với các cán bộ, nhân viên có thành tích tốt bên cạnh việc tuyên dương trước tổ chức, nhận phần thưởng về vật chất có thể thưởng cho một kì nghỉ dài tại những địa đIểm đẹp nhằm khuyến khích lao động phát huy năng lực, hết lòng cho công việc.
Thứ tư, về chính sách tuyển dụng: Tuyển dụng luôn là một hoạt động quan trọng của ngân hàng. Bởi chính nhân sự tại ngân hàng là những người thực hiện các công việc trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Công việc đó được làm thế nào và hiệu quả có tốt không phụ thuộc chính vào khả năng của nhân sự. Do đó, Ngân hàng cần tuyển được những cán bộ giỏi chuyên môn, có kĩ năng nghiệp vụ tốt. Để làm được điều này, công tác tuyển dụng của ngân hàng cần được tiến hành một cách minh bạch, rõ ràng. Các thông tin tuyển dụng nên được đăng tải rộng rãi trên các phương tiện truyền thông đại chúng và gửi trực tiếp về các trường đại học khối kinh tế nhằm thu hút đông đảo hồ sơ dự tuyển. Việc thi tuyển, xét tuyển cần được tiến hành một cách minh bạch. Nên áp dụng hình thức thi online để thí sinh biết được kết quả ngay và tiết kiệm thời gian chấm bài, thu bài. Hiện tại, ngân hàng quân đội chỉ ưu tiên tuyển sinh viên đến từ các trường đại học lớn như: Đại học kinh tế quốc dân, học viện ngân hàng, đại học ngoại thương,…mà không nhận hồ sơ dự tuyển của nhiều trường ngoài công lập. Trong khi đó, các sinh viên ngoài công lập được đào tạo khá bài bản, có kĩ năng tốt hơn một số sinh viên ở các trường công lập. Sự phân biệt này sẽ khiến ngân hàng mất đi cơ hội tuyển chọn những nhân lực phù hợp với công việc, đặc biệt là các vị trí cần giao tiếp với nhiều khách hàng và tìm hiểu thị trường như cán bộ tín dụng, giao dịch viên, phát triển sản phẩm,….Trong thời gian tới ngân hàng nên thay đổi quan niệm này trong công tác tuyển dụng. Bên cạnh đó, đối với những sinh viên mới ra trường, chưa được nhận bằng tốt nghiệp, Ngân hàng có thể hỗ trợ bằng cách chấp nhận giấy chứng nhận tốt nghiệp tạm thời của sinh viên. Các thủ tục tuyển dụng cần tiến hành nhanh chóng, để các ứng viên trúng tuyển nhanh chóng được tiếp cận với công việc.