Trong lĩnh vực ngân hàng, việc tạo ra sản phẩm, dịch vụ và tiêu thụ sản phẩm, dịch vụdiễn ra trực tiếp, trong đĩ vai trị của nhân viên ngân hàng với tư cách là người
62
hướng dẫn, giải thích cho khách hàng hiểu và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng. Vì vậy, sản phẩm, dịch vụ cĩ được khách hàng sử dụng hay khơng là do năng lực của nhân viên cĩ tốt hay khơng, cĩ đủ trình độ để thu hút khách hàng hay khơng. Do vậy, cơng tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một trong những mục tiêu chủ chốt mà Ngân hàng cần quan tâm tới.
NHNo&PTNT - Chi nhánh Thủ Đơ cần thường xuyên tiến hành đánh giá, thăm dị thái độ của khách hàng về phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên. Qua đĩ, đưa ra biện pháp nâng cao năng lực của nhân viên đồng thời thường xuyên xem xét mức độ hài lịng của nhân viên ngân hàng đối với chếđộ khen thưởng, tiền thưởng và tiền phạt
phải rõ ràng,… Từ đĩ đưa ra các biện pháp nhằm kích thích nhân viên khơng ngừng nâng cao trình độ của mình.
Đối với những trường hợp CBTD vi phạm quy định cũng như gây ảnh hưởng xấu
đến chất lượng CVTD của Chi nhánh, sẽ bị cắt các khoản lương, thưởng, bị thuyên chuyển cơng tác hoặc nặng hơn cĩ thể bị thơi việc và khởi tố trước pháp luật.
Ngân hàng nên thường xuyên tổ chức, tham dự các buổi giao lưu văn nghệ, thể thao hay các cuộc thi trong nội bộ ngành Ngân hàng hoặc tại địa bàn hoạt động để tạo điều kiện cho nhân viên cĩ dịp hiểu nhau hơn, thể hiện sự quan tâm của Ngân hàng đến đời sống tình cảm của nhân viên. Qua đĩ, tạo ra sự đồn kết trong nội bộ Ngân hàng, tạo thành một khối thống nhất, cùng nhau đưa Ngân hàng đạt được mục tiêu
chung.
Ngồi ra cần nâng cao trình độ chuyên mơn, chất lượng nhân sự bằng cách thường xuyên mở cuộc tọa đàm trao đổi kinh nghiệm, tổ chức các cuộc họp tại các phịng, nhĩm hay giao lưu giữa các Chi nhánh. Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn trau dồi kỹ năng, trình độ chuyên mơn để nhân viên làm việc cĩ hiệu quả, đem lại chất lương cao.