Hiện nay, sự cạnh tranh đang diễn ra rất gay gắt trong lĩnh vực ngân hàng. Thơng qua hoạt động Marketing, các NHTM chủ động tìm hiểu nhu cầu của thị trường, tìm
đến khách hàng và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ CVTD của Chi nhánh. Hoạt
động Marketing quyết định tới số lượng cũng như sự trung thành của khách hàng đối với Chi nhánh. Vì vậy, để nâng cao chất lượng CVTD, chi nhánh cần phải tăng cường hoạt động Marketing, tập trung vào những đối tượng khách hàng tiềm năng. Cần xác
định được nhu cầu, mong muốn của khách hàng cĩ nhu cầu vay tiêu dùng và cách thức
đáp ứng nhu cầu đĩ một cách hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh của chi nhánh.
Để tăng cường hoạt động Marketing, Chi nhánh phải tìm hiểu về nhu cầu tiêu dùng thực tế của khách hàng đồng thời, quảng bá hình ảnh của mình để khách hàng biết đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao mà Chi nhánh đang cung cấp. Do vậy, phịng Marketing với đội ngũ nhân viên Marketing chuyên nghiệp cĩ nhiệm vụ
thực hiện các nội dung của Marketing của Chi nhánh phải thực hiện cĩ hiệu quả. Hơn thế nữa, Chi nhánh cần tạo lập sự phối hợp chặt chẽ giữa hoạt động của phịng Marketing và hoạt động của phịng tín dụng. Chỉ khi đĩ, hoạt động Marketing của chi nhánh mới thực sựđạt hiệu quả, đem lại chất lượng CVTD tốt hơn.
60
Bộ phận Marketing cịn phải tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, xu hướng tiêu dùng của xã hội và khu vực, phải nghiên cứu thị trường, xác định được khách hàng mong muốn điều gì ở dịch vụ ngân hàng trong hiện tại và cả tương lai. Thêm vào đĩ, bộ phận Marketing cũng cĩ nhiệm vụ tìm hiểu vềđối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn của Chi nhánh, để xây dựng chiến lược và chiến thuật cạnh tranh phù hợp, tạo ra lợi thế cho Chi nhánh trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ CVTD.
Chi nhánh cần thực hiện một số biện pháp, chiến lược quảng bá hình ảnh thương hiệu như sau:
Tổ chức những cuộc họp báo, hội nghị khách hàng để giới thiệu về định hướng nâng cao chất lượng CVTD tại Chi nhánh. Thơng tin về sản phẩm hiện cĩ, kế hoạch triển khai sản phẩm chất lượng cao mới sẽ được chi nhánh cung cấp cho báo chí và khách hàng. Thơng qua đĩ, Chi nhánh cũng thu thập ý kiến phản hồi, giải đáp những thắc mắc của khách hàng khi vay vốn tại Chi nhánh. Đây là biện pháp hiệu quảđể Chi nhánh và khách hàng càng hiểu hơn về nhau.
Quảng cáo, PR trên các phương tiện truyền thơng như ti vi, báo chí, Internet… để
giới thiệu về Chi nhánh và các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng cĩ nhu cầu vay tiêu dùng, giới thiệu về các sản phẩm mới sắp tung ra thị trường.
Tài trợ cho các sự kiện đang được người tiêu dùng quan tâm nhằm thu hút sự chú ý của họ. Chi nhánh cũng cần cĩ sự lựa chọn cẩn thận khi chọn chương trình để tài trợ, tránh tài trợ cho các sự kiện khơng phù hợp với hoạt động của ngành ngân hàng, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh NHNo&PTNT – Chi nhánh ThủĐơ.
Bên cạnh việc chú trọng tạo dựng mối quan hệ với khách hàng mới, Chi nhánh cũng nên duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng cũ. Bộ phận chăm sĩc khách hàng phải liên tục thu thập thơng tin phản hồi từ khách hàng để cĩ sựđiều chỉnh hợp lý cho các sản phẩm và dịch vụ của Chi nhánh.