Tăng số lượng khách hàng là bước đầu tiên mà các lãnh đạo công ty quan tâm đến để phát triển công ty.
Nhân viên phòng marketing của Hoàng Lan luôn thực hiện đúng các chiến lược markering cơ bản để có thể tạo ra hiệu quả thu hút khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng và có thể mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Mục tiêu chính của chiến lược marketing này là thu hút khách hàng mới và cung cấp các dịch vụ mới cho số khách hàng cũ để họ hài lòng hơn. Qua đó từng bước nâng số lượng khách hàng của Hoàng Lan lên.
Mỗi loại thị trường công ty có những khách hàng khác nhau, mỗi khách hàng với nhu cầu và số lượng, chất lượng nhu cầu không giống nhau. Theo tình hình hoạt động thực tế, Công ty Cổ Phần Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Hoàng Lan xác định khách hàng mục tiêu của mình là các đơn vị kinh doanh các lĩnh vực:
- Trung tâm thương mại có sức tiêu thụ cao. - Các chợ đầu mối.
- Các nhà hàng, các quán ăn bình dân khu vực Hà Đông – Hà Nội.
- Các quán Cafe, quán giải khát trên địa bàn Hà Nội và một số địa bàn lân cận - Các cửa hàng tạp hóa, các đại lỹ phân phối cấp 2.
- Bán hàng cho các công ty cùng ngành khác khi có nhu cầu. Hiện tại công ty thường phân phối theo mô hình:
Công ty -> đại lỳ cấp 1 Công ty -> đại lý cấp 2
Công ty -> các của hàng bán lẻ -> người tiêu dùng. Công ty -> người tiêu dùng.
4.1.1.2 Tăng số lượng giao dịch trung bình
Hầu hết các nhà quản lý và các chủ doanh nghiệp đều dành đa số thời gian của mình để điều hành doanh nghiệp và tìm kiếm khách hàng mới, Hoàng Lan cũng không ngoại trừ điều này. Công ty luôn rất quan tâm đến số khách hàng mà mình thường gặp. Với lượng khách hàng quen này thường được phép tiến hành toàn bộ các giao dịch với công ty mà không bao giờ bị hỏi liệu có mua thêm sản phẩm hay dịch vụ không?
Với những khách hàng mới, khi mà họ luôn mua với số lượng hàng hóa tối thiểu thì công ty luôn đưa ra những lý do thuyết phục họ mua thêm. Nếu khách hàng không tìm thấy lý do thuyết phục để buộc phải mua thêm sản phẩm hay dịch vụ của công ty thì họ sẽ chuyển sang mua hàng của doanh nghiệp khác. Chính vì vậy mà các nhân viên phòng marketing luôn quan tâm đến việc làm thế nào để thuyết phục khách hàng một canh hợp lý nhất. Nhân viên thị trường của Hoàng Lan luôn luôn tìm cách để chào mời khách hàng một cách có hệ thống những sản phẩm dịch vụ bổ sung có giá trị ở cùng một điểm bán hàng có thể giúp công ty tăng số lượng giao dịch trung bình của công ty.
4.1.1.3 Tăng số lượng mua hàng thường xuyên của khách quen
Khi đã thiết lập được hoạt động kinh doanh thì Hoàng Lan sẽ chú ý đến việc chăm sóc các khách hàng quen của mình. Hoàng Lan đã phân phối các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của số khách hàng quen để số lượng mua hàng của các khách quen này ngày một tăng lên. Với việc thường xuyên thực hiên các chiên lược thông tin và chăm sóc đối với các khách hàng mới thông qua điện thoại hay thư, email… để thúc đẩy họ thường xuyên mua sản phẩm của công ty. Đây là một trong số những bước mà ban lãnh đạo công ty phát triển công ty.
4.1.2 Định dạng chiến lược marketing của công ty
Bám sát vào các mục tiêu mà công ty đã đề ra, ban giám đốc cùng với trưởng phòng marketing của Hoàng Lan đã nghiên cứu và phân tích tình hình kinh doanh hiện tại của công ty và đưa ra các chiến lược phát triển nhằm tăng doanh số bán hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
Với các mối quan hệ tốt đẹp được thiết lập từ lâu đối với các nhà cung ứng về gạo như nhà máy gạo Nam Định, các đơn vị sản xuất cà phê như Trung Nguyên, Nescafe, Vinacafe… hay tổng công ty bánh kẹo Hải Hà, vì thế mà các nhà quản lý Hoàng Lan luôn lựa chọn các sản phẩm này làm sản phẩm chủ đạo mà công ty phân phối ra thị trường.
Mục tiêu của Hoàng Lan đặt ra vào năm 2014 chính là mức lợi nhuận sau thuế đạt 9325 triệu đồng tức tăng 13% so với năm 2013. Mức tiêu thụ gạo đạt 43 tấn tăng 11,6% so với năm 2013, cà phê đạt 8 tấn tức tăng 11,7% và bánh kẹo đạt 27 tấn tăng 12,3% so với 2013. Về thị phần của công ty chiếm 15% trên khu vực Hà Đông, Hà Nội.
Để có thể thực hiện các mục tiêu đã đề ra, Hoàng Lan đã đưa ra một số định hướng như:
* Thực hiện chiến lược marketing nhằm thâm nhập thị trường: Nhân viên phòng marketing phụ trách việc cung cấp các thông tin mới về sản phẩm mà Hoàng Lan hiện đang cung cấp cho khách hàng, các thông tin khuyến mại về sản phẩm, các đợt giảm giá sản phầm hay chiết khấu cho khách hàng nhằm gia tăng doanh số của sản phẩm trong các thị trường hiện có.
* Thực hiện marketing nhằm mở rộng thị trường: Nhân viên tiếp thị và nghiên cứu thị trường có nhiệm vụ rất quan trọng đó là tìm kiếm các nhà phân phối (NPP) mới cho công ty. Với việc gửi thư mời chào đến các khách hàng mới, hay các chương trình quảng cáo sản phẩm được thực hiện một cách có quy mô nhằm đưa sản phẩm của Hoàng Lan cung cấp đến các khách hàng mới.
* Thực hiện chiến lược marketing nhằm phát triển sản phẩm: ngoài các sản phẩm hiện đã cung cấp thì Hoàng Lan còn tìm hiểu thêm nhu cầu của người tiêu dùng cần sử dụng các sản phẩm nào đi kèm với sản phẩm mà Hoàng Lan cung cấp hay cải tiến các sản phẩm hiện có. Như việc cung cấp thêm sữa hay đường cho cà phê.