- Bỏn hàng cỏ nhõn: là một hỡnh thỏi đặc biệt của sự kết nối giữa hoạt
2.3.4.Thực trạng Xỳc tiến thương mại ở Xớ nghiệp Thương mạ
2. Phõn tớch thực trạng giải phỏp Marketing-mix ở Xớ nghiệp Thương mại Cụng ty Nasco
2.3.4.Thực trạng Xỳc tiến thương mại ở Xớ nghiệp Thương mạ
Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thỡ hoạt động xỳc tiến thương mại (XTTM) được coi là một trong những cụng cụ cạnh tranh đắc lực, thu hỳt sự chỳ ý của khỏch hàng, tăng niềm tin, sự tớn nhiệm của khỏch hàng đối với Xớ nghiệp, kớch cầu tiờu dựng.
Hoạt động XTTM thể hiện qua 4 cụng cụ là Quảng cỏo, bỏn hàng cỏ nhõn, Xỳc tiến bỏn, quan hệ cụng chỳng. Với chức năng kinh doanh bỏn lẻ trong khu vực nhà ga T1, lại hoạt động trong mụi trường kinh doanh khỏ thuận lợi, đối thủ cạnh tranh ít nờn Xớ nghiệp Thương mại khụng mấy quan tõm đến cụng tỏc XTTM. Khỏch hàng trọng điểm của Xớ nghiệp là những hành khỏch qua Cảng hàng khụng Quốc tế Nội Bài đến từ nhiều quốc gia khỏc nhau nờn việc quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng như truyền hỡnh, truyền thanh là kộm hiệu quả. Do đú, từ trước tới nay Xớ nghiệp chưa cú một chương trỡnh quảng cỏo nào lớn trờn cỏc phương tiện này mà chỉ quảng cỏo một cỏch đơn giản qua cỏc biển đề tờn Xớ nghiệp, hay phỏt tờ rơi trong dịp khai trương quầy hàng ăn uống ở tầng 4. chi phớ dành cho quảng cỏo chỉ chiếm khoảng 0,18% trong tổng chi phớ. Hiện nay, Xớ nghiệp chưa cú bộ phận quảng cỏo chuyờn trỏch.
Nếu như quảng cỏo chưa được coi trọng thỡ bỏn hàng cỏ nhõn lại khỏ được quan tõm và chủ yếu được thực hiện thụng qua nhõn viờn bỏn hàng và được thể hiện trong nội dung tiến trỡnh nghiệp vụ bỏn hàng và nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh. Trong thương mại bỏn lẻ, nhõn viờn bỏn hàng cú chức năng nhiệm vụ chớnh là phục vụ khỏch hàng theo hướng tỡm loại hàng mà khỏch cần, giỳp đỡ khỏch hàng chọn lựa và thử hàng, bao gói, thu tiền và núi chung là tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng. Nắm được vai trũ quan trọng của nhõn viờn bỏn hàng, trong những năm vừa qua, Xớ nghiệp đó quan tõm đến cụng tỏc đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng, đặc biệt là nõng cao trỡnh độ giao tiếp bằng ngoại
ngữ cho nhõn viờn bỏn hàng. Thỏi độ phục vụ của nhõn viờn bỏn hàng ngày càng được nõng cao. Thờm vào đú, nghệ thuật trưng bày hàng hoỏ và trang trớ nội thất của cỏc gian hàng cũng được coi trọng. Kết quả cho thấy, hiện nay Xớ nghiệp đó cú cỏc cửa hàng trưng bày hàng hoỏ rất đẹp mắt với đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng nhiệt tỡnh, năng động.
Về hoạt động xỳc tiến bỏn thỡ do khỏch hàng của Xớ nghiệp thay đổi số lượng theo mựa nờn Xớ nghiệp đó cố gắng đảm bảo cung ứng đầy đủ lượng hàng hoỏ vào những dịp hành khỏch đến sõn bay Nội Bài đụng. Ngoài ra Xớ nghiệp cũn tiến hành phương phỏp chiết giỏ, khuyến mại trong một số dịp để thu hỳt khỏch hàng. Tuy nhiờn chiến lược này Xớ nghiệp cũn sử dụng hạn chế và thiếu tớnh linh hoạt nờn chưa thu hỳt lụi cuốn được sự chỳ ý của khỏch hàng. Do đú, hỡnh thức này chưa mang lại hiệu quả cao.