Thụng qua việc tham khảo cỏc học thuyết nghiờn cứu về mức độ hài lũng của người lao động và một số cụng trỡnh nghiờn cứu của cỏc tỏc giả trước đõy, tỏc giả tổng hợp danh sỏch cỏc nhõn tố cú tỏc động đến động lực làm việc của CBNV NH TMCP Bắc Á như sau:
Bảng 1.1: Tổng hợp cỏc nhõn tố tỏc động lờn mức độ hài lũng của người lao động
STT Cỏc yếu tố tỏc động đến mức độ hài lũng trong cụng việc Tỏc giả cụng bố
1 Thành tựu đạt được trong cụng việc
2 Sự cụng nhận cỏc kết quả đạt được trong cụng việc 3 Bản chất bờn trong cụng việc
4 Trỏch nhiệm
5 Sự thăng tiến trong cụng việc 6 Sự tăng trưởng như mong muốn 7 Sự hỗ trợ của cấp trờn
8 Đồng nghiệp
9 Sự giỏm sỏt trong cụng việc Spector 10 Yờu thớch cụng việc
11 Phần thưởng bất ngờ
12 Phỳc lợi Spector, Trần Kim Dung 13 Sự cụng bằng trong cụng ty Tỏc giả đề xuất 14 Chớnh sỏch kỷ luật Tỏc giả đề xuất
Nguồn: Tổng hợp của tỏc giả
Dựa trờn những nhõn tố tỏc động lờn mức độ hài lũng của người lao động theo quan điểm của cỏc nhà nghiờn cứu trước đú và những ý kiến đúng gúp của một số chuyờn gia, tỏc giả xõy dựng mụ hỡnh nghiờn cứu dự kiến như sau:
Hỡnh 1.2:Mụ hỡnh nghiờn cứu dự kiến
Túm tắt chương 1
Trong chương 1 chỳng ta đó tỡm hiểu một số khỏi niệm về sự hài lũng của người lao động cũng như cỏc nhõn tố tỏc động đến sự hài lũng của người lao động đối với cụng việc. Chương 1 cũn trỡnh bày một số học thuyết tiờu biểu về mức độ hài lũng của người lao động của cỏc tỏc giả trong và ngoài nước. Dựa trờn cỏc nghiờn cứu trước đú, cựng với việc tham khảo thực tiễn, tỏc giả đó tổng hợp và xõy dựng lờn mụ hỡnh nghiờn cứu mức độ hài lũng của người lao động trong cụng ty với 8 biến dự kiến là bản chất cụng việc, thu nhập, cơ sở vật chất và điều kiện làm việc, cơ hội đào tạo và phỏt triển, đồng nghiệp, lónh đạo, chớnh sỏch kỷ luật, phỳc lợi. Mụ hỡnh nghiờn cứu dự kiến cựng với lý thuyết cơ sở sẽ là tiền đề giỳp tỏc giả cú những định hướng và phõn tớch tiếp theo cho luận văn.
CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ MỨC ĐỘ
HÀI LềNG CỦA CBNV TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á
2.1. Giới thiệu tổng quan về ngõn hàng tmcp bắc ỏ
2.1.1. Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển
Ngõn hàng TMCP Bắc Á được thành lập năm 1994 theo quyết định của Thống đốc Ngõn hàng Nhà nước Việt Nam, là một trong số cỏc ngõn hàng thương mại cổ phần lớn cú hoạt động kinh doanh lành mạnh và hiệu quả.
Tờn Tiếng Việt: Ngõn hàng TMCP Bắc Á Tờn Tiếng Anh: North Asia Commercial Bank Tờn viết tắt: Bac A Bank
Trụ sở chớnh: 117 Quang Trung, Thành phố Vinh, Nghệ An
Giấy phộp ĐKKD: 2900325526 do Sở Kế hoạch đầu tư tỉnh Nghệ An cấp Tụn chỉ hoạt động: Tiờn phong - Chuyờn nghiệp - Đỏng tin cậy - Cải tiến khụng ngừng - Vỡ hạnh phỳc đớch thực
Sức mệnh: "Ngõn hàng Bắc Á tư vấn và phục vụ cho một thế hệ cỏc doanh nghiệp phỏt triển bền vững, tạo ra giỏ trị cốt lừi, mang lại giỏ trị đớch thực cho cộng đồng và thõn thiện với mụi trường"
Tầm nhỡn: "Ngõn hàng Bắc Á kiờn trỡ phấn đấu để luụn là một Ngõn hàng giữ tõm sỏng như sao, tạo ra một thế hệ khỏch hàng phỏt triển bền vững, đầu tư vào cỏc lĩnh vực cụng nghệ cao hiện đại húa nụng nghiệp nụng thụn và an sinh xó hội như nụng lõm ngư nghiệp, dược liệu sạch, y tế và giỏo dục, v.v. Với tư duy vượt trội, tiờn phong, chuyờn nghiệp, cải tiến khụng ngừng, vỡ hạnh phỳc đớch thực của mỗi con người quyết tõm làm giàu chớnh đỏng mang lại giỏ trị bền vững cho cỏc nhà
đầu tư và ấm no hạnh phỳc cho cộng đồng. Trong giai đoạn từ nay đến năm 2015 hoàn thành chuẩn mực húa cỏc tiờu chớ của một ngõn hàng cú quy mụ vừa phục vụ tư vấn cỏc doanh nghiệp trong lĩnh vực ứng dụng cụng nghệ cao trong nụng nghiệp nụng thụn và cỏc ngành phụ trợ cho nụng nghiệp nụng thụn. Từ năm 2015 đến 2020 đưa thế hệ cỏc nhà đầu tư này lờn một tầm cao mới hũa nhập với quốc tế."
Slogan: "Giữ tõm sỏng để vươn xa rộng khắp".
2.1.2. Vài nột về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Năm 2012, hệ thống ngõn hàng tiếp tục gặp phải những bất lợi của kinh tế vĩ mụ trong và ngoài nước: điều kiện thanh khoản hết sức căng thẳng, rủi ro tiềm ẩn lớn, một số ngõn hàng cú nguy cơ mất khả năng chi trả, mặt bằng lói suất ở mức cao, cạnh tranh huy động vốn trờn thị trường gay gắt do nhu cầu thanh khoản lớn, nợ xấu cú chiều hướng gia tăng. Trước những khú khăn, thỏch thức và nhiều diễn biến bất thường của nền kinh tế núi chung và thị trường tài chớnh tiền tệ núi riờng, ngõn hàng Bắc Á vẫn bảo đảm thanh khoản, từng bước vượt qua những giai đoạn khú khăn nhất, hoạt động ổn định, an toàn và phỏt triển bền vững.
Cỏc chỉ tiờu cơ bản (Theo Bỏo cỏo đó được kiểm toỏn năm 2012): - Vốn điều lệ: 3.000 tỷ đồng, khụng tăng so với đầu năm.
- Tổng tài sản - nguồn vốn đạt 33.759 tỷ đồng, tăng 31,4% so với năm 2011 và hoàn thành 99,3% kế hoạch năm.
- Huy động vốn từ dõn cư và tổ chức kinh tế đạt 29.039 tỷ đồng, tăng 34% so với năm 2011 và hoàn thành 104,4% kế hoạch năm.
- Tổng cho vay khỏch hàng đạt 21.938 tỷ đồng, tăng 34% so với năm 2011 và hoàn thành 98,8% kế hoạch năm.
- Lợi nhuận trước thuế đạt 55,7 tỷ đồng, hoàn thành 14% kế hoạch năm. - Cỏc chỉ tiờu về chất lượng hoạt động năm 2012:
Tỷ lệ an toàn vốn CAF: 12,46%
Tỷ lệ khả năng chi trả ngay quy đổi VND: 18.20
Tỷ lệ khả năng chi trả từ 2-7 ngày VND: 1,13
Tỷ lệ khả năng chi trả từ 2-7 ngày USD: 4.52
Tỷ lệ nợ xấu trong tổng dư nợ: 4% - Hoạt động tư vấn đầu tư, thu xếp vốn được xem là đặc thự và ưu thế của Bac A Bank tiếp tục được phỏt huy hiệu quả, từ đú từng bước tạo dựng cho ngõn hàng một thế hệ khỏch hàng phỏt triển bền vững.
- Về phỏt triển mạng lưới: Hệ thống mạng lưới đạt 80 điểm giao dịch, tăng thờm 12 điểm giao dịch gồm 1 chi nhỏnh và 11 phũng giao dịch trực thuộc.
- Số lượng nhõn sự tăng thờm 347 người, nõng tổng số cỏn bộ nhõn viờn toàn hệ thống lờn 1.270 người.
- Hoạt động của cụng ty AMC ngày càng ổn định và phỏt huy hiệu quả. Tổng số nợ xấu đó thu hồi đạt 98,9 tỷ đồng. Cụng tỏc định giỏ tài sản và cỏc hoạt động mua bỏn nợ trong và ngoài hệ thống đỏp ứng yờu cầu do Hội đồng thành viờn đưa ra. Bộ mỏy tổ chức tiếp tục được kiện toàn nhằm đỏp ứng yờu cầu đặc thự của cỏc cụng việc nghiệp vụ.
- Hỡnh ảnh thương hiệu Bac A Bank ngày càng chiếm được tỡnh cảm và lũng tin của khỏch hàng.
Năm 2012 là năm cuối cựng trong nhiệm kỳ 5 năm (2008 - 2013) của Hội đồng Quản trị và Ban kiểm soỏt Bac A Bank, một nhiệm kỳ mà thị trường tài chớnh tiền tệ nước ta đó phải đương đầu và trải qua những cuộc khủng hoảng kinh tế khốc liệt nhất. Nếu đặt trong hoàn cảnh toàn ngành đang phải đối mặt với cuộc chiến thanh khoản khốc liệt, vấn đề tỏi cơ cấu, nợ xấu tăng cao, hàng chục ngàn doanh nghiệp phỏ sản và giải thể thỡ kết quả mà Bac A Bank đạt được cú thể coi là ấn tượng so với nhiều ngõn hàng khỏc.
2.2. Khỏi quỏt về hội sở ngõn hàng tmcp bắc ỏ
2.2.1. Cơ cấu tổ chức
Hội sở ngõn hàng TMCP Bắc Á gồm cú Hội sở Vinh và Hội sở Hà Nội. Số lượng nhõn viờn: 318 nhõn viờn
Trụ sở chớnh: 117 Quang Trung, Thành phố Vinh, Nghệ An Địa điểm: 117 Quang Trung, Thành phố Vinh, Nghệ An
60 Lớ Thỏi Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội 57 Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội 09 Đào Duy Anh, Quận Đống Đa, Hà Nội Số lượng nhõn viờn hội sở được phõn bổ như sau:
Bảng 2.1: Cơ cấu nhõn viờn tại hội sở Bac A Bank
Vị trớ Số lượng nhõn viờn
Tổng giỏm đốc 1
Phú Tổng giỏm đốc & Giỏm đốc Khối 4
Giỏm đốc Khối 5 Trưởng phũng 33 Phú phũng 26 Trưởng nhúm 12 Chuyờn viờn 237 Tổng số 318
Nguồn: Tổng hợp của tỏc giả
Hỡnh 2.1: Cơ cấu bộ mỏy hoạt động của hội sở Bac A Bank
2.2.2. Cỏc chớnh sỏch đối với CBNV tại hội sở Bac A Bank
2.2.2.1. Điều kiện làm việc
Thời gian làm việc: Thời gian làm việc chớnh thức là 8 giờ/ngày hay 40 giờ/tuần. Nhõn viờn tại hội sở làm việc từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần, nghỉ thứ 7 và chủ nhật. Sỏng từ 8h-12h, chiều từ 1h-5h. Thời gian làm việc của nhõn viờn tại hội sở NH TMCP Bắc Á so với hầu hết cỏc ngõn hàng TMCP trờn địa bàn là ngắn hơn. Hầu hết cỏc ngõn hàng khỏc đều phải làm sỏng thứ bẩy.
Thời gian làm thờm: Được tớnh là thời gian ngoài thời gian làm việc chớnh thức quy định ở trờn.
Thời gian nghỉ:
- Nghỉ phộp: Mỗi thỏng nhõn viờn được nghỉ phộp 1 ngày, và cỏc ngày nghỉ phộp cưới xin, tang lễ theo quy định của Nhà nước.
- Nghỉ lễ: Theo quy định của Nhà nước.
2.2.2.2. Chớnh sỏch lương thưởng
Tổng thu nhập = (Lương cố định + Lương kinh doanh + Phụ cấp + Lương làm thờm giờ + Thưởng) - (Tổng thuế thu nhập cỏ nhõn + Bảo hiểm xó hội + Bảo hiểm y tế + Bảo hiểm thất nghiệp + Chi phớ cụng đoàn).
Lương cơ bản: Là mức lương do thỏa thuận giữa người lao động và ngõn hàng, được ghi trong hợp đồng lao động ký kết giữa hai bờn. Lương cơ bản được quy định theo từng cấp bậc theo hệ thống cấp bậc lương nội bộ của ngõn hàng.
Lương kinh doanh: Mức lương kinh doanh được xỏc định dựa trờn cơ sở hiệu quả kinh tế do việc giới thiệu khỏch hàng mang lại cho ngõn hàng, được tớnh theo thỏng và chi trả theo thỏng hoặc quý. Mỗi một cỏn bộ, cụng nhõn viờn Bắc Á được cấp một mó số, gọi là mó NGT. Lương kinh doanh của người giới thiệu và đơn vị được tớnh như sau
LKDNGT = kNGT x LKD LKDDV = kDV x LKD LKD = i x T
Trong đú:
i: Tỷ lệ thưởng do Tổng giỏm đốc quy định
T: Số tiền tớnh thưởng bằng số tiền tăng thờm của số dư bỡnh quõn thỏng tớnh thưởng so với số dư bỡnh quõn thỏng lớn nhất trong 10 thỏng liền kề thỏng tớnh thưởng.
kNGT: Tỷ lệ phõn bổ LKD cho người giới thiệu kDV: Tỷ lệ phõn bổ LKD cho Đơn vị phục vụ
Phụ cấp: Là khoản tiền do ngõn hàng hỗ trợ để chi trả cho CBNV, bao gồm: phụ cấp ăn trưa (35.000/ngày), phụ cấp xăng xe và điện thoại (tựy thuộc từng vị trớ), phụ cấp thõm niờn, phụ cấp độc hại, phụ cấp trỏch nhiệm, …
Lương làm thờm giờ: Nhõn viờn làm thờm giờ được trả lương như sau: Vào ngày thường, lương làm thờm = 150% lương ngày thường
Vào ngày nghỉ hàng tuần, lương làm thờm = 200% lương ngày thường Vào ngày lễ, ngày nghỉ, lương làm thờm = 300% lương ngày thường
Thưởng: Ngõn hàng cú chớnh sỏch thưởng cho CBNV hội sở vào những dịp nghỉ lễ, đỏnh giỏ kết quả hàng quý, hàng năm. Mức thưởng được Tổng giỏm đốc xột duyệt vào đầu mỗi năm.
Thuế thu nhập cỏ nhõn, bảo hiểm xó hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chi phớ cụng đoàn được thu theo quy định của Nhà nước.
Tổng thu nhập năm của CBNV sẽ được tớnh bằng tổng thu nhập một thỏng nhõn 12 cộng lương thỏng 13 và lương kinh doanh bổ sung, trong đú:
Lương thỏng 13 = (Lương cơ bản ghi trờn hợp đồng lao động + lương kinh doanh thực trong năm)/12 thỏng x Số thỏng làm việc thực tế trong năm
Hàng năm ngõn hàng đều cú đỏnh giỏ kết quả thực hiện cụng việc của CBNV để xếp loại nhõn viờn. Dựa trờn kết quả xếp loại nhõn viờn và thõm niờn cụng tỏc, ngõn hàng sẽ xột duyệt thưởng và nõng lương. Việc điều chỉnh lương đỏnh giỏ thực hiện cụng việc, thõm niờn cụng tỏc và việc thực hiện nội quy kỷ luật của ngõn hàng.
2.2.2.3. Chớnh sỏch đào tạo
Mỗi cỏn bộ nhõn viờn mới tại ngõn hàng sẽ trải qua cỏc chương trỡnh đạo tạo sau:
Bảng 2.2: Chớnh sỏch đào tạo tại hội sở Bac A Bank ST
T
Chương trỡnh
đào tạo Nội dung
Bộ phận phụ trỏch
1 Giới thiệu về tổng quan ngõn hàng
Giới thiệu khỏi quỏt về cơ cấu tổ chức, bộ
mỏy hoạt động của ngõn hàng Phũng Nhõn sự
2 Chương trỡnh đào tạo kỹ năng cơ bản
- Mụ hỡnh 5S
- Nhận diện thương hiệu
Phũng PR & Marketing
3 Chương trỡnh đào tạo nghiệp vụ cơ bản
- Giới thiệu Core banking và một số ứng dụng liờn quan
- Đưa ra quy định cho phộp và bị hạn chế khi sử dụng phần mềm và tài sản ngõn hàng
Phũng hỗ trợ kỹ thuật - Ban Tin học
4
Chương trỡnh đào tạo chuyờn mụn nghiệp vụ
Đào tạo chuyờn sõu về vị trớ mà cỏn bộ đảm nhận
Phũng trực tiếp quản lý nhõn viờn
Nguồn: Tổng hợp của tỏc giả
Ngoài cỏc chương trỡnh đào tạo bắt buộc nờu trờn, tựy thuộc vào đặc thự cụng việc của mỗi phũng ban, ngõn hàng sẽ tiến hành đào tạo bổ sung cho cỏc cỏ nhõn như: Đào tạo phần mềm ứng dụng mới, Đào tạo bổ sung cỏc ứng dung, v.v. Ngoài ra, ngõn hàng cũng cấp kinh phớ cho một số khúa đào tạo phục vụ cho cụng việc của ngõn hàng nhưng ngõn hàng chưa cú điều kiện tổ chức.
2.2.2.4. Đỏnh giỏ kết quả lao động
Mỗi năm ngõn hàng đều cú đỏnh giỏ xếp loại nhõn viờn nhằm phõn loại nhõn viờn, xột thưởng và quyết định tăng lương. Việc đỏnh giỏ xếp loại nhõn viờn được tiến hành qua cỏc bước sau:
Nhõn viờn từng phũng ban tự đỏnh giỏ xếp loại theo phiếu đỏnh giỏ xếp loại do phũng nhõn sự cung cấp. Việc đỏnh giỏ xếp loại nhõn viờn được tiến hành theo hai mẫu phiếu: Mẫu phiếu 1 ỏp dụng cho CBNV cấp thấp, mẫu phiếu 2 ỏp dụng cho CBNV cấp chuyờn viờn và quản lý. Cú thể tham khảo phiếu điều tra đỏnh giỏ nhõn viờn ở phụ lục 1 của luận văn.
Bước 2: Trưởng phũng, giỏm đốc khối đỏnh giỏ, xột duyệt xếp loại nhõn viờn
Sau khi CBNV tự đỏnh giỏ kết quả thực hiện cụng việc của mỡnh, trưởng phũng và giỏm đốc khối tiếp tục xem xột và xếp loại nhõn viờn một lần nữa. Kết quả này sẽ là kết quả cuối cựng được gửi lờn phũng nhõn sự xột duyệt và phờ chuẩn.
Bước 3: Phũng nhõn sự đỏnh giỏ và thụng bỏo kết quả xếp loại nhõn viờn Phũng nhõn sự là nơi cuối cựng xem xột và đỏnh giỏ lại kết quả nhõn viờn. Kết quả đỏnh giỏ xếp loại nhõn viờn được sử dụng làm cơ sở để xột khen thưởng và tăng lương cho nhõn viờn hàng năm.
2.2.2.5. Chế độ phỳc lợi và đói ngộ
Chế độ phỳc lợi dành cho CBNV tại hội sở khụng phõn chia theo cấp bậc. Mỗi CBNV tại ngõn hàng sẽ được hưởng những chế độ phỳc lợi sau:
- Tặng quà hiếu hỉ. Quà hiếu hỉ được chia theo thõm niờn làm việc, cụ thể là chia theo thõm niờn dưới 2 năm và từ 2 năm trở lờn.
- Tặng quà cỏc CBNV nữ nhõn ngày Quốc tế phụ nữ (8/3) và ngày Phụ nữ Việt Nam (20/10).
- Tặng quà sinh nhật cho tất cả cỏc CBNV nhõn dịp sinh nhật.