Sau khi xõy dựng được mụ hỡnh nghiờn cứu với cỏc biến cú tỏc động lờn mức độ hài lũng của CBNV tại hội sở NH TMCP Bắc Á, tỏc giả tiếp tục đi vào phõn tớch chi tiết tỏc động của từng nhõn tố lờn mức độ hài lũng thụng qua phõn tớch mụ tả. Kết quả thu được sau khi tiến hành phõn tớch nhõn tố và kiểm định độ tin cậy của thang đo, phõn tớch hồi quy và kiểm định giả thiết là mụ hỡnh nghiờn cứu gồm 24 biến với 05 nhõn tố độc lập và 01 nhõn tố phụ thuộc thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.18: Kết quả tổng hợp cỏc nhõn tố tỏc động lờn mức độ hài lũng STT Nhõn tố Biến Phương trỡnh nhõn tố 1 LD: Lónh đạo LD1, LD2, LD3, LD4 F1 = 0,258xLD1 + 0,236xLD2 + 0,282xLD3 + 0,239xLD4 2 TN: Thu nhập và phỳc lợi TN1, TN2, TN3, TN4, TN5, TN6 F2 = 0,350xTN1 + 0,276xTN2 + 0,241xTN3 + 0,162xTN4 + 0,209xTN5 + 0,057xTN6 3 BC: Bản chất cụng việc BC1, BC2, BC3, BC4, BC5 F3 = 0,340*BC1 + 0,245*BC2 + 0,237*BC3 + 0,148xBC4 + 0,193xBC5 4 CB: Cụng bằng CB1, CB2 F4= 0,428*CB1 + 0,383*CB2 5 DK: Cơ sở vật chất và điều kiện làm việc DK1, DK2 F5 = 0,454*DK1 + 0,422*DK2 6 HL: Sự hài lũng HL1, HL2, HL3, HL4, HL5 FHL = 0,252*HL1 + 0,251*HL2 + 0,233*HL3 + 0,221*HL4 + 0,218*HL5
Nguồn: Kết quả nghiờn cứu của tỏc giả
Như đó biết, bảng hỏi được xõy dựng trờn thang đo Likert 5 điểm, trong đú: 1: Rất khụng đồng ý
2: Đồng ý
3: Khụng cú ý kiến 4: Đồng ý
5: Hoàn toàn đồng ý
í nghĩa của từng giỏ trị trung bỡnh đối với thang đo khoảng (Interval Scale) được xỏc định như sau:
Giỏ trị khoảng cỏch = (Maximum - Minimum)/n = (5-1)/3
= 1.33
Như vậy ta cú bảng ý nghĩa từng khoảng giỏ trị trung bỡnh (Mean) như sau:
Bảng 2.19: Mức ý nghĩa từng khoảng giỏ trị trung bỡnh (Mean)
Mean í nghĩa
2,33 - 3,67 Khụng cú ý kiến 3,67 - 5 Rất hài lũng
Nguồn: Kết quả nghiờn cứu của tỏc giả
Như vậy, dựa trờn những giỏ trị mean >3,67 cú thể nhận định CBNV hài lũng với giả thiết được đưa ra.
2.3.5.1. Tỏc động của nhõn tố "Lónh đạo" lờn mức độ hài lũng Nhõn tố 1 (Lónh đạo), gồm 04 biến LD1, LD2, LD3, LD4.
Bảng 2.20: Mức độ hài lũng của CBNV tại hội sở về “Lónh đạo”
Biến í nghĩa Mean
LD1 Lónh đạo biết lắng nghe và tụn trọng ý kiến của tụi 3.61 LD2 Lónh đạo ghi nhận cỏc kết quả cụng việc mà tụi đạt được 3.68 LD3 Tụi nhận được sự khuyến khớch, động viờn từ cấp trờn 3.64 LD4 Tụi hài lũng với phong cỏch lónh đạo và quản lý của cấp trờn 3.72
Trung bỡnh 3.66
Nguồn: Kết quả nghiờn cứu của tỏc giả
Từ bảng hỏi nhận thấy, tỏc động của yếu tố lónh đạo nờn mức độ hài lũng đỏnh giỏ qua việc: Người lónh đạo biết lắng nghe (LD1), ghi nhận (LD2), khuyến khớch (LD3) nhõn viờn đồng thời cú phong cỏch lónh đạo nhõn viờn (LD4) hợp lý.
Phương trỡnh nhõn tố được viết:
F1 = 0,258xLD1 + 0,236xLD2 + 0,282xLD3 + 0,239xLD4
Từ phương trỡnh nhõn tố cho thấy cỏc yếu tố này đều tỏc động cựng chiều với nhõn tố 1, trong đú việc lónh đạo biết khuyến khớch và động viờn nhõn viờn được coi là yếu tố cú ảnh hưởng lớn nhất đối với nhõn tố 1 do hệ số tải nhõn tố là lớn nhất (0,282). Tiếp tục tớnh mean cho từng nhõn tố, kết quả thu được CBNV ở hội sở tương đối hài lũng với phong cỏch lónh đạo và quản lý cấp trờn (Mean = 3,66 rất gần giỏ trị 3,67). Kết quả điều tra cũng cho thấy nhõn viờn được ghi nhận cỏc kết quả cụng việc mà họ đạt được. Tuy nhiờn ở cõu hỏi LD1 và LD3, khi được hỏi họ cú nhận được sự khuyến khớch động viờn từ cõp trờn và lónh đạo tụn trọng lắng nghe cỏc ý kiến của họ, kết quả thu được là 3,64 và 3,61. Điều đú chứng tỏ nhõn viờn chưa thực sự hài lũng về khớa cạnh này.
Kết luận: Lónh đạo cú phong cỏch quản lý hợp lý, biết ghi nhận kết quả mà nhõn viờn đạt được. Tuy nhiờn nhõn viờn chưa thực sự được lắng nghe và khuyến khớch trong cụng việc.
2.3.5.2. Tỏc động của nhõn tố "Thu nhập và phỳc lợi" lờn mức độ hài lũng
Nhõn tố 2 (Thu nhập và phỳc lợi) gồm 06 biến TN1, TN2, TN3, TN4, TN5, TN6, trong đú, tỏc động của thu nhập thể hiện ở cỏc biến TN1, TN3, TN6; phụ cấp thể hiện ở cỏc biến TN2, TN4, TN5.
Bảng 2.21: Mức độ hài lũng của CBNV tại hội sở về “Thu nhập và phỳc lợi”
Biến í nghĩa Mean
TN1 Tiền lương được trả đầy đủ và đỳng hạn 4,19
TN2 Ngõn hàng tụi luụn cú cơ chế thưởng động viờn vào cỏc dịp lễ, tết, cỏc
ngày kỷ niệm 3,89
TN3 Mức thu nhập cú thể đảm bảo cuộc sống hiện tại 3,84
TN4 Ngõn hàng luụn tổ chức cho nhõn viờn đi du lịch nghỉ mỏt hàng năm 4,13 TN5 Cụng tỏc phớ và phụ cấp của ngõn hàng tụi phự hợp và cú tớnh chất khuyến
khớch 3,87
TN6 Mức thu nhập xứng đỏng với cụng sức mà tụi bỏ ra 3,96
Trung bỡnh 3,98
Nguồn: Kết quả nghiờn cứu của tỏc giả
Phương trỡnh nhõn tố được viết lại:
F2 = 0,350xTN1 + 0,276xTN2 + 0,241xTN3 + 0,162xTN4 + 0,209xTN5 + 0,057xTN6
Thu nhập của người nhõn viờn được đề cập ở 3 khớa cạnh: Thu nhập được trả đỳng hạn, đảm bảo cuộc sống của người lao động và xứng đỏng với cụng sức mà họ bỏ ra. Phỳc lợi thể hiện qua cơ chế thưởng, phụ cấp và cụng tỏc phớ. Yếu tố thu nhập được trả đầy đủ đỳng hạn và ngõn hàng cú cỏc chơ chế thưởng động viờn là hai nhõn tố cú tỏc động mạnh nhất lờn nhõn tố 2 do hệ số tải nhõn tố lớn nhất (0,350 và 0,276).
Nhỡn chung, người lao động cảm thấy hài lũng về thu nhập và phỳc lợi tại ngõn hàng do giỏ trị trung bỡnh đạt 3,98 > 3,67. Đối với thu nhập, ngoài việc tiền lương đảm bảo cuộc sống và xứng đỏng với cụng sức người lao động bỏ ra (giỏ trị
mean đạt 3,84 và 3,96 >3,67), cỏn bộ nhõn viờn cũn rất hài lũng về việc lương thưởng luụn được trả đủ và rất đỳng hạn, thể hiện ở giỏ trị trung bỡnh đạt 4,19. Đú là do tại ngõn hàng, lương hàng thỏng luụn đều đặn đổ và ngày cuối cựng của thỏng. Ngay cả khi cuộc khủng hoảng kinh tế diễn ra mạnh mẽ nhất, một loạt cỏc ngõn hàng buộc phải cắt giảm lương, trả chậm lương nhõn viờn nhiều thỏng thỡ ở Bac A Bank, lương vẫn được trả đầy đủ và đỳng hạn. Cỏc khoản thưởng ngày lễ, tết, thưởng quý, năm luụn được đổ chớnh xỏc vào ngày đú. Hầu như khụng cú việc sai lệch trong ngày đổ lương thưởng, phụ cấp. Điểm được nhõn viờn hài lũng nữa là ngõn hàng luụn cú kinh phớ tổ chức du lịch hàng năm cho nhõn viờn, giỏ trị trung bỡnh đạt 4,13.
2.3.5.3. Tỏc động của nhõn tố "Bản chất cụng việc" lờn mức độ hài lũng
Nhõn tố 3 (Bản chất cụng việc) gồm 05 biến BC1, BC2, BC3, BC4, BC5. Bản chất cụng việc ở đõy được đề cập đến ở cỏc khớa cạnh: Cụng việc phự hợp với chuyờn mụn và năng lực, tạo ra nhiều cơ hội và thỏch thức, mang tớnh ổn định lõu dài, tạo điều kiện phỏt huy khả năng cỏ nhõn và chế độ thời gian làm việc hợp lý.
Bảng 2.22: Mức độ hài lũng của CBNV tại hội sở về “Bản chất cụng việc”
Biến í nghĩa Mean
BC1 Cụng việc hiện tại tạo cho tụi nhiều cơ hội và thỏch thức 3,03 BC2 Cụng việc tụi đang làm mang tớnh ổn định lõu dài 3,51 BC3 Cụng việc phự hợp với kiến thức chuyờn mụn và năng lực sở trường
của tụi 3,29
BC4 Tụi được tạo điều kiện phỏt huy năng lực, sở trường, sỏng tạo của
mỡnh trong cụng việc 3,47
BC5 Ngõn hàng tụi cú chế độ thời gian làm việc và nghỉ ngơi hợp lý 4,19
Trung bỡnh 3,50
Nguồn: Kết quả nghiờn cứu của tỏc giả
Phương trỡnh nhõn tố được viết lại:
Nhõn tố "Bản chất cụng việc" chịu sự tỏc động của 5 biến cựng chiều, trong đú biến "cụng việc tạo nhiều cơ hội và thỏch thức" cú ảnh hưởng lớn nhất lờn biến này (hệ số factor loading đạt cao nhất 0,340).
Dựa vào giỏ trị mean của nhõn tố là 3,50 < 3,67, cú thể kết luận cỏn bộ nhõn viờn chưa thực sự hài lũng với đặc tớnh cụng việc tại ngõn hàng. Ngoài việc ngõn hàng cú chế độ thời gian làm việc hợp lý (mean đạt 4,19) thỡ bản chất cụng việc đều cú cỏc giỏ trị chưa tốt (mean = 3,03 đến 3,51). Cụng việc chưa thực sự mang lại nhiều cơ hội thăng tiến và phỏt triển hay phự hợp với chuyờn mụn, năng lực người lao động (mean chỉ đạt 3,03 và 3,29). Hơn nữa, nhõn viờn chưa được tạo nhiều cơ hội phỏt huy năng lực, sở trường sỏng tạo của họ trong cụng việc. Tớnh ổn định lõu dài của cụng việc cũng khụng được nhõn viờn đỏnh giỏ cao.
2.3.5.4. Tỏc động của nhõn tố "Sự cụng bằng trong cụng việc" lờn mức độ hài lũng
Nhõn tố 6 (Sự cụng bằng trong cụng việc) gồm 02 biến CB1, CB2. Sự cụng bằng trong cụng việc được thể hiện ở việc, người lao động được biết rừ cỏc quyền lợi và nghĩa vụ của mỡnh ngay từ đầu (chớnh sỏch nhõn sự) và họ được tỡm hiểu rừ về tỡnh hỡnh hoạt động của ngõn hàng.
Bảng 2.23: Mức độ hài lũng của CBNV tại hội sở về “Sự cụng bằng trong cụng ty”
Biến í nghĩa Mean
CB1 Cỏc chớnh sỏch nhõn sự được cụng khai với tất cả cỏc nhõn viờn
trong ngõn hàng tụi ngay từ đầu 3.29 CB2 Mọi nhõn viờn tại ngõn hàng tụi đều cú cơ hội tiếp cận thụng tin và
tỡm hiểu tỡnh hỡnh hoạt động của cụng ty 3.35
Trung bỡnh 3.32
Nguồn: Kết quả nghiờn cứu của tỏc giả
Phương trỡnh nhõn tố được viết lại như sau: F4= 0,428*CB1 + 0,383*CB2
Nhõn tố "Sự cụng bằng" trong cụng việc chịu sự tỏc động của 02 biến cựng chiều, trong đú biến "Cỏc chớnh sỏch nhõn sự được cụng khai đối với tất cả nhõn viờn" cú ảnh hưởng lớn hơn do hệ số tải nhõn tố lớn hơn (0,428).
Dựa vào giỏ trị mean của nhõn tố này cú thể thấy nhõn viờn chưa thực sự hài lũng, mean = 3,32 < 3,67. Cỏc chớnh sỏch nhõn sự chưa được cụng khai với tất cả cỏc nhõn viờn trong ngõn hàng ngay từ đầu, đồng thời nhõn viờn tại ngõn hàng chưa cú điều kiện để tiếp cận thụng tin và tỡm hiểu tỡnh hỡnh hoạt động của ngõn hàng một cỏch cụng khai.
2.3.5.5. Tỏc động của nhõn tố "Cơ sở vật chất và điều kiện làm việc" lờn mức độ hài lũng
Nhõn tố "Cơ sở vật chất và điều kiện làm việc" gồm 02 biến DK1, DK2.
Bảng 2.24: Mức hài lũng của CBNV tại hội sở về “Cơ sở vật chất và điều kiện làm việc”
Biến í nghĩa Mean
DK1 Ngõn hàng đỏp ứng trang thiết bị đầy đủ và phự hợp với cụng việc
hiện tại của tụi 3.17
DK2 Ngõn hàng tụi cú mụi trường làm việc an toàn và tiện nghi 3.01
Trung bỡnh 3.09
Nguồn: Kết quả nghiờn cứu của tỏc giả
Phương trỡnh nhõn tố được viết lại như sau: F5 = 0,454*DK1 + 0,422*DK2
Nhõn tố "Cơ sở vật chất và điều kiện làm việc" phần lớn chịu tỏc động của hai biến quan sỏt là DK1 (Ngõn hàng đỏp ứng cỏc trang thiết bị đầy đủ và phự hợp với cụng việc) và DK2 (Ngõn hàng cú mụi trường làm việc an toàn và tiện nghi). Cỏc yếu tố này đều tỏc động đồng thuận với nhõn tố 5, trong đú yếu tố "đỏp ứng đầy đủ và phự hợp cỏc trang thiết bị" cú tỏc động mạnh nhất do hệ số tải nhõn tố lớn nhất (0,454).
Giỏ trị trung bỡnh cỏc biến đo được là 3,09 < 3,67 chứng tỏ CBNV chưa thực sự hài lũng với cơ sở vật chất và điều kiện làm việc tại đõy, thể hiện ở hai mặt:
- Cỏc trang thiết bị chưa được đỏp ứng đầy đủ và kịp thời cho cụng việc. - Mụi trường làm việc chưa thực sự tiện nghi
Điều này cú thể xuất phỏt từ quy trỡnh cung ứng trang thiết bị và đồ dựng cho nhõn viờn.