Từ phõn tớch thực tiễn cho thấy CBNV tại hội sở chưa thực sự hài lũng với cụng việc xuất phỏt từ một số nguyờn nhõn: ngõn hàng chưa cú một trung tõm đào tạo riờng biệt; chớnh sỏch tuyển dụng chưa được chỳ trọng nhiều; việc mụ tả cụng việc và phõn cụng cụng việc chưa thực sự hợp lý.
Do đú đối với nhúm giải phỏp về "Bản chất cụng việc", tỏc giả đưa ra một số đề xuất sau:
3.3.2.1. Xõy dựng trung tõm đào tạo Bac A Bank
Ngõn hàng cần xõy dựng một trung tõm đào tạo riờng biệt chuyờn nghiờn cứu và đạo tạo cỏc lớp cỏn bộ nhõn viờn ngõn hàng. Hiện tại ngõn hàng chưa cú một bộ phận riờng biệt làm nhiệm vụ này. Mỗi nhõn viờn mới khi vào ngõn hàng trải qua cỏc đợt đào tạo và huấn luyện sơ sài qua quỏ nhiều phũng ban, làm mất đi tớnh chuyờn nghiệp và chi phớ thời gian. Hơn nữa định hướng phỏt triển ngõn hàng trong giai đoạn tới cũng đề cập rất chi tiết đến việc đào tạo và nõng cao chất lượng đội ngũ cỏn bộ. Nhiệm vụ của trung tõm đào tạo là:
- Tổ chức cỏc lớp tập huấn và đạo tạo cho nhõn viờn mới, gồm cú.
Giới thiệu tổng quan và tiếp cận ngõn hàng. Cú thể tổ chức buổi gặp gỡ giao lưu giữa cỏc lớp cỏn bộ đó làm việc tại đõy với lớp nhõn viờn mới; vừa giới
thiệu tổng quan về lịch sử hỡnh thành, cơ cấu hoạt động và văn húa ngõn hàng; vừa tạo mụi trường giao lưu thõn thiện giữa cỏc nhõn viờn. Nhõn viờn mới cú thể học hỏi và tỡm hiểu từ chớnh những nhõn viờn đó làm việc tại đõy. Sự kiện này cũng giỳp nhõn viờn mới cảm thấy gắn bú và được tụn trọng trong mụi trường làm việc mới.
Đào tạo kỹ năng mềm. Hiện tại Bac A Bank cú chương trỡnh hai chương trỡnh đào tạo kỹ năng cho tất cả cỏc nhõn viờn: Đào tạo “Mụ hỡnh 5S - Chuẩn húa nơi làm việc” và Đào tạo “Nhận diện thương hiệu”. Trung tõm cần cú đa dạng cỏc chương trỡnh đào tạo hơn nữa để trang bị cho nhõn viờn những kỹ năng cần thiết giỳp họ tiếp cận và cảm thấy phự hợp với cụng việc hiện tại.
Đào tạo nghiệp vụ chuyờn sõu. Chương trỡnh đào tạo này được cỏc phũng ban đề xuất. Mỗi phũng ban muốn tổ chức cỏc lớp tập huấn riờng cho CBNV mới của phũng ban mỡnh cú thể đề xuất lờn trung tõm đào tạo Bac A Bank để được chuẩn bị và hỗ trợ thực hiện.
- Tổ chức cỏc lớp đào tạo nghiệp vụ cho CBNV đang làm việc tại ngõn hàng. Hàng năm, ngõn hàng cần tổ chức nhiều đợt đào tạo, kiểm tra nghiệp vụ và kỹ năng để phõn bổ lại cụng việc phự hợp cho nhõn viờn. Thực tế dự tuyển chọn cú kỹ lưỡng đến đõu, khụng phải lỳc nào CBNV cũng thực sự thấy được họ phự hợp với cụng việc. Tiến hành kiểm tra nghiệp vụ hàng năm giỳp nhõn viờn đỏnh giỏ lại bản thõn, xem xột cỏc kỹ năng cú và chưa cú để hoàn thành cụng việc được giao tốt nhất.
- Tổ chức cỏc lớp đào tạo kỹ năng cần thiết cho CBNV đang làm việc tại ngõn hàng.
- Tổ chức cỏc đợt đào tạo khỏc.
- Xột duyệt phờ chuẩn cấp kinh phớ cho nhõn viờn tham gia cỏc khúa đào tạo mà ngõn hàng khụng tổ chức.
Hỡnh thức đào tạo cũng là một vấn đề hết sức quan trọng. Hiện tại cỏc hỡnh thức đào tạo tại Bac A Bank khỏ đơn giản: đào tạo trực tiếp (qua cỏc buổi thảo luận, gặp gỡ trực tiếp) và đào tạo giỏn tiếp (gửi mail, trao đổi qua điện thoại). Hỡnh thức đào tạo cần được đa dạng húa hơn để giảm thiểu chi phớ đi lại, gặp gỡ khi đào tạo cho những đối tượng ở xa. Ngõn hàng cú thể sử dụng một số phương phỏp đào tạo sau:
- Đào tạo trực tiếp: Ngõn hàng tổ chức cỏc buổi đào tạo mà ở đú CBNV và giảng viờn gặp gỡ trực tiếp.
- Đào tạo giỏn tiếp
Đào tạo qua internet: Cỏc cỏ nhõn được nhận tài liệu và phản hồi với giảng viờn qua email nội bộ của ngõn hàng.
Hỡnh thức video conference: Đõy là hỡnh thức trao đổi thụng tin giữa cỏc thành viờn ở xa nhau. Cỏc cỏ nhõn tham gia cú thể ở cỏc thành phố khỏc nhau nhưng vẫn cú thể trao đổi thoại, hỡnh ảnh và dữ liệu qua cỏc kờnh thuờ bao riờng. Để ỏp dụng hỡnh thức này, ngõn hàng cần trang bị phũng đào tạo riờng cú lắp đặt đầy đủ: thiết bị đầu cuối, thiết bị điều khiển đa điểm, gateway và gatekeeper. Phương thức đào tạo này rất tiện lợi, tiết kiệm được chi phớ đi lại và cú thể thực hiện đào tạo trờn diện rộng. Hiện nay một số ngõn hàng đó bắt đầu ỏp dụng hỡnh thức này.
3.3.2.2. Thành lập trung tõm tuyển dụng Bac A Bank
Trung tõm tuyển dụng cú những nhiệm vụ chớnh sau:
- Xõy dựng ngõn hàng đề thi chuẩn và phự hợp cho ngõn hàng. Bộ đề thi gồm đề thi IQ, tiếng Anh và nghiệp vụ. Đề thi IQ và Tiếng Anh cú thể tham khảo từ cỏc chuyờn gia, trung tõm và nguồn cú uy tin. Đề thi nghiệp vụ được xõy dựng từ chớnh cỏc bộ phận phũng ban tại ngõn hàng và tổ tư vấn nghiệp vụ. Bộ đề thi phải đảm bảo phỏt hiện ra năng lực, kiến thức, kỹ năng của nhõn viờn một cỏch chớnh xỏc và đẩy đủ nhất.
- Tiến hành tổ chức tuyển dụng một cỏch chuyờn nghiệp và quy mụ. - Tỡm kiếm và thu hỳt nhõn tài làm việc cho ngõn hàng.
Dựa trờn nhiệm vụ của trung tõm tuyển dụng, cú thể chia trung tõm thành ba bộ phận phũng ban chớnh: Bộ phận nghiệp vụ - cú nhiệm vụ nghiờn cứu và xõy dựng ngõn hàng đề thi, luụn cập nhật và làm mới đề thi; Bộ phận vận hành - thực hiện cỏc khõu của quỏ trỡnh tuyển dụng, từ gửi thụng bỏo tuyển dụng, thu nhận hồ sơ, tuyển chọn hồ sơ, thực hiện cỏc vũng thi tuyển và cụng bố kết quả cho cỏc ứng
viờn; Bộ phận nghiờn cứu và phỏt triển - luụn tỡm kiếm và phỏt hiện cỏc nhõn tài mới, nghiờn cứu hướng đi để phỏt triển trung tõm.
3.3.2.3. Phõn tớch cụng việc và phõn cụng cụng việc hợp lý
Một trong những lý do khiến CBNV chưa thực sự hài lũng đú là cụng việc chưa phự hợp với năng lực và khả năng của họ. Điều này xuất phỏt ngay từ khõu tuyển dụng, khi mà ứng viờn nộp đơn những chưa thực sự hiểu rừ về cụng việc mỡnh sẽ ứng tuyển. Núi cỏch khỏc, bảng mụ tả cụng việc khi tuyển dụng chưa thực sự chi tiết và rừ ràng. Bờn cạnh đú, khi tiếp nhận cụng việc, việc phõn tớch cụng việc và phõn cụng cụng việc cho cỏc cỏ nhõn chưa phự hợp với năng lực và khả năng của từng người. Để khắc phục điều này, điều đầu tiờn mà nhà quản lý và tuyển dụng cần thực hiện là xõy dựng bảng mụ tả cụng việc và bảng tiờu chuẩn cụng việc chi tiết, cụ thể và lượng húa được.
Sau khi phõn tớch cụng việc, người quản lý cần chọn đỳng người đỳng việc.
- Ngay từ khi tuyển dụng, cần kiểm tra cỏc năng lực, kỹ năng, trỡnh độ của ứng cử viờn xem họ cú thực sự phự hợp với cụng việc được chọn khụng.
- Nhõn viờn khi được tuyển chọn cần tham gia đầy đủ cỏc khúa đào tạo bổ sung cỏc kỹ năng, kiến thức mà họ chưa cú hoặc chưa phự hợp cho vị trớ cụng việc được chọn.
- Liờn tục cú những đỏnh giỏ về kết quả thực hiện cụng việc của nhõn viờn để thấy được họ cú thực sự đỏp ứng được yờu cầu của cụng việc hay khụng. Nếu đỏnh giỏ thực hiện cụng việc tốt, cần khuyến khớch và tạo điều kiện để nhõn viờn đú cú thể thực hiện kết quả ngày càng tốt hơn nữa. Nếu đỏnh giỏ kết quả cho thấy những điểm khụng phự hợp giữa nhõn viờn với vị trớ cụng việc, cú thể thực hiện việc luõn chuyển cỏn bộ trong ngõn hàng để phõn cụng đỳng người đỳng việc, đem lại hiệu quả cụng việc cao nhất.