Sau khi tiến hành lần lượt cỏc bước: Phõn tớch nhõn tố EFA, phõn tớch độ tin cậy của thang đo, phõn tớch hồi quy tuyến tớnh, kiểm định giả thuyết và phõn tớch mụ tả, tỏc giả đó loại bớt tất cả cỏc biến khụng tỏc động lờn mức độ hài lũng và đưa ra mụ hỡnh hồi quy cuối cựng như sau:
HL = -3,52 + 0,120*LD + 0,492*TN + 0,188*BC + 0,112*CB + 0,148*DK Mức độ hài lũng của CBNV tại hội sở Bac A Bank chịu sự tỏc động của 5 nhõn tố chớnh: Sự hỗ trợ từ lónh đạo, Thu nhập và phỳc lợi, Bản chất cụng việc, Sự cụng bằng trong cụng ty, Cơ sở vật chất và điều kiện làm việc.
Nhõn tố 1 (LD: Lónh đạo) gồm 4 biến: LD1, LD2, LD3, LD4. Khi nhõn tố 1 tăng lờn 1 đơn vị thỡ mức độ hài lũng của CBNV hội sở tăng thờm 0,12 đơn vị và ngược lại. Sự hỗ trợ và động viờn từ lónh đạo cú ý nghĩa rất quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp tới thỏi độ làm việc của nhõn viờn. Lónh đạo khụng chỉ cần trang bị cho mỡnh những kỹ năng, kiến thức tốt (phong cỏch lónh đạo) mà cũn cần lắng nghe, tụn trọng, ghi nhận và khuyến khớch nhõn viờn. Để làm được điều đú, người lónh đạo cần theo sỏt và luụn luụn thỳc đẩy nhõn viờn trong mỗi bước đi của họ.
Nhõn tố 2 (TN: Thu nhập và phỳc lợi) gồm 6 biến: TN1, TN2, TN3, TN4, TN5, TN6. Khi nhõn tố 2 tăng thờm 1 đơn vị thỡ mức độ hài lũng của CBNV tại hội sở sẽ tăng thờm 0,492 đơn vị. Cú thể thấy trong mụi hỡnh hồi quy được đưa ra trờn, nhõn tố 2 cú tỏc động mạnh nhất lờn mức độ hài lũng của nhõn viờn, chứng tỏ vai trũ của "Thu nhập và phỳc lợi" trong việc thỳc đẩy động lực làm việc của họ. Mức lương thỏa đỏng và chế độ phỳc lợi khen thưởng hợp lý sẽ là nhõn tố quan trọng nõng cao mức độ hài lũng và mong muốn gắn bú lõu dài của CBNV với ngõn hàng.
Nhõn tố 3 (BC: Bản chất cụng việc) gồm 5 biến: BC1, BC2, BC3, BC4, BC5. Khi nhõn tố 3 tăng lờn 1 đơn vị sẽ tỏc động làm mức độ hài lũng của CBNV tại hội sở tăng thờm 0,188 đơn vị. Bản chất cụng việc thể hiện ở khớa cạnh: Cụng việc cú
phự hợp với năng lực và kiến thức của nhõn viờn khụng, cú mang lại cho họ nhiều cơ hội và thỏch thức khụng, họ cú được tạo điều kiện để phỏt huy cỏc năng lực của mỡnh tại đõy khụng.
Nhõn tố 4 (CB: Sự cụng bằng) gồm 02 biến: CB1, CB2. Khi nhõn tố 4 tăng lờn 1 đơn vị sẽ làm mức độ hài lũng của CBNV tại hội sở tăng thờm 0,112 đơn vị. Sự cụng bằng trong cụng ty thể hiện ở việc CBNV cú được biết rừ cỏc chớnh sỏch về nhõn sự, bao gồm cỏc quyền và nghĩa vụ họ cần thực hiện khi làm việc tại đõy hay khụng. Thờm vào đú CBNV cú được cụng khai tỡm hiểu về tỡnh hỡnh hoạt động của cụng ty khụng.
Nhõn tố 5 (DK: Cơ sở vật chất và điều kiện làm việc) gồm 2 biến DK1, DK2. Khi nhõn tố 5 tăng thờm 1 đơn vị sẽ làm mức độ hài lũng tăng thờm 0,148 đơn vị. Cơ sở vật chất và điều kiện làm việc thể hiện qua yếu tố: Cụng việc cú được đỏp ứng cỏc cơ sở vật chất đầy đủ và phự hợp khụng, đồng thời mụi trường làm việc cú an toàn và tiện nghi khụng.
Như vậy với mẫu nghiờn cứu là 202 CBNV đang làm việc tại hội sở NH TMCP Bắc Á được giải thớch qua mụ hỡnh nghiờn cứu dự kiến ban đầu gồm 9 nhõn tố với 47 nhõn tố: Bản chất cụng việc, Thu nhập, Cơ sở vật chất và điều kiện làm việc, Cơ hội thăng tiến và phỏt triển nghề nghiệp, Đồng nghiệp, Lónh đạo, Chớnh sỏch kỷ luật, Sự cụng bằng, Phỳc lợi. Sau khi tiến hành phõn tớch nhõn tố, mụ hỡnh thu được là 8 nhõn tố tỏc động với 35 biến (độc lập và phụ thuộc). Quỏ trỡnh kiểm định đụ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha tiếp tục loại đi 3 biến khụng cú tỏc động. Tiến hành hồi quy, loại đi 2 nhõn tố khụng tỏc động và 8 biến. Mụ hỡnh cuối cựng thu được là 5 nhõn tố tỏc động với 24 biến quan sỏt. Cỏc nhõn tố "Kỷ luật" (KL1, KL2), "Đồng nghiệp" (DN1, DN2, DN3), "Cơ hội thăng tiến và phỏt triển nghề nghiệp" (CH1, CH2, CH3, CH4, CH5) được xem như khụng cú tỏc động lờn mức độ hài lũng của CBNV tại hội sở về mặt thống kờ.
Túm tắt chương 2
Dựa trờn cơ sở lý thuyết và mụ hỡnh nghiờn cứu xõy dựng ở chương 1, tỏc giả đó lập nờn bảng hỏi gồm 47 cõu hỏi xoay quanh 9 nhõn tố tỏc động đến mức độ hài lũng ban đầu. Bảng hỏi được gửi đi điều tra với mẫu nghiờn cứu là 210 CBNV đang làm việc tại hội sở NH TMCP Bắc Á. Kết quả thu về 202 phiếu điều tra hợp lệ. Kết quả được xử lý qua cỏc khõu: Phõn tớch nhõn tố khỏm phỏ, phõn tớch độ tin cậy của thang đo, phõn tớch hồi quy, kiểm định giả thiết và phõn tớch mụ tả. Ở từng bước, tỏc giả loại bớt dần những biến và nhõn tố khụng tỏc động lờn mức độ hài lũng. Sau chương 2, mụ hỡnh lỳc này chỉ cũn lại 5 nhõn tố tỏc động với 24 biến quan sỏt. Kết quả này cú được dựa trờn cơ sở lý thuyết thu được từ cỏc học thuyết và quỏ trỡnh điều tra thực tiễn của tỏc giả. Đõy sẽ là cơ sở để tỏc giả đỏnh giỏ những ưu điểm và hạn chế đồng thời đưa ra đề xuất cho vấn đề nghiờn cứu ban đầu.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ
HÀI LềNG TRONG CễNG VIỆC CHO CBNV TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á
Bước sang năm 2013, một năm dự bỏo sẽ tiếp tục cú nhiều khú khăn, diễn biến phức tạp và tiềm ẩn nhiều rủi ro, NHNN đó định hướng chớnh sỏch tiền tệ như sau:
- Điều hành linh hoạt và đồng bộ cỏc cụng cụ chớnh sỏch tiền tệ, đảm bảo kiểm soỏt cung ứng tiền, cỏc chỉ tiờu tiền tệ, gúp phần kiểm soỏt lạm phỏt và hỗ trợ tăng trưởng kinh tế theo mục tiờu của Chớnh phủ.
- Tiếp tục kiểm soỏt tăng trưởng tớn dụng ở mức khoảng 12% để đảm bảo mở rộng tớn dụng đi đụi với an toàn, hiệu quả, ưu tiờn cho vay lĩnh vực hoạt động kinh doanh, đặc biệt là nụng nghiệp nụng thụn, khụng nờn kiểm soỏt cho vay đối với lĩnh vực khụng khuyến khớch.
- Tiếp tục thực hiện đề ỏn tỏi cơ cấu hệ thống TCTD. Đỏnh giỏ chất lượng tớn dụng, xử lý nợ xấu, thành lập cỏc cụng ty Quản lý tài sản (AMC). Triển khai cỏc quy định liờn quan đến an toàn hoạt động theo chuẩn mực cao hơn, tiến hành thanh tra, giỏm sỏt và xử lý vi phạm. Tiếp tục đẩy mạnh triển khai phương ỏn cơ cấu lại cỏc ngõn hàng yếu kộm.
Trước tỡnh hỡnh vĩ mụ trong ngành, đồng thời dựa trờn những kết quả thực tiễn nghiờn cứu được, tỏc giả tiếp tục đỏnh giỏ chi tiết hạn chế khú khăn hiện tại nhằm đưa ra cỏc giải phỏp phự hợp nhất để nõng cao mức độ hài lũng và thỏa món trong cụng việc cho CBNV tại hội sở Bac A Bank.