Yếu tố con người luôn là yếu tố quan trọng nhất đến sự thành bại của bất cứ một hoạt động nào trên mọi lĩnh vực. Đối với hoạt động tín dụng thì yếu tố con người lại càng quan trọng nó quyết định đến chất lượng tín dụng, chất lượng dịch vụ và hình ảnh của ngân hàng thương mại và từ đó quyết định đến hiệu quả tín dụng của Ngân hàng.
MB Long Biên là một chi nhánh một được thành lập, đội ngũ cán bộ còn trẻ, do vậy mà công tác nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ tín dụng lại càng quan trọng. Chi nhánh cần tập trung đào tạo chuyên sau và nâng cao các nghiệp vụ truyền thống đồng thời cập nhật thêm những kiến thức mới, những sản phẩm
dịch vụ mới và công nghệ của ngân hàng hiện đại. Chiến lược đào tạo phải xác định rõ đối tượng, nội dung đào tạo và thời gian đào tạo thích hợp. Thực hiện đào tạo một cách toàn diện, tránh đào tạo tràn lan gây lãng phí thời gian và tiền bạc.
Ngay từ khâu tuyển dụng nhân sự, ngân hàng cần chú ý đến những ứng viên không chỉ đáp ứng được trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có phẩm chất đạo đức tốt mà cần có hiểu biết về xã hội có khả năng thích ừng và tiếp thu nhanh những kiến thức mới. Chi nhánh nên đưa ra các điều kiện ưu đãi nhằm thu hút được nhiều nhân tài qua các hình thức tuyển dụng công khai. Bên cạnh đó chi nhánh nên mở rộng quan hệ với các trường đại học, tài trợ học bổng cho các sinh viên xuất sắc, tiếp nhận sinh viên vào thực tập, hướng dẫn họ công việc thực tế trên cơ sở các kiến thức đã được học, đặt nền tảng cho việc tuyển dụng được những người giỏi vào ngân hàng.
Chi nhánh cần lựa chọn và bố trí những cán bộ có trình độ chuyên môn và tư cách đạo đức tốt vào những vị trí phù hợp nhằm đảm bảo đúng người đúng việc, khai thác những lợi thế cá nhân và tạo điều kiện cho nhân viên phát huy được những khả năng của bản thân.
Xây dựng các chế độ khen thưởng phù hợp, thực hiện chế độ khuyến khích cả về mặt vật chất lẫn tinh thần, phát động các phong trào thi đua cán bộ giỏi nhằm thúc đẩy các cán bộ tín dụng tích cực hăng say hoạt động trong công tác. Đồng thời phải có chế độ phê bình, kỷ luật đích đáng đối với những cán bộ tha hóa đạo đức biến chất, làm việc sai nguyên tắc, gây thiệt hại cho Chi nhánh. Bên cạnh đó, nên có những buổi thảo luận giữa cán bộ quản lý và cán bộ chuyên môn để có thể cùng nhau học hỏi, chia sẻ những kinh nghiệm làm việc. Có như thế mới tạo ra môi trường làm việc và cạnh tranh lành mạnh giữa đội ngũ cán bộ, nhân viên.