6. Kết cấu của luận văn
3.1. Tổng quan về Chi nhánhViettel Bắc Ninh Tập đoàn Viễn thông Quân đội
Quân đội
* Một vài nét về Chi nhánh Viettel Bắc Ninh
Tên chi nhánh: Chi nhánh Viettel Bắc Ninh -Tập đoàn Viễn thông Quân đội.
Tên giao dịch: Chi nhánh Viettel Bắc Ninh -Tập đoàn Viễn thông Quân đội.
Trụ sở: Số 298 đường Trần Hưng Đạo, Phường Đại Phúc, Thành Phố Bắc Ninh
Điện thoại: 0241.6250081 fax: 0241.6250081
Giấy chứng nhận kinh doanh mã số chi nhánh: 0100109106-024 đăng kí lần đầu ngày 13/01/2006 đăng kí thay đổi lần thứ 5 ngày 25/01/2011 tại Sở Kế hoạnh và Đầu tư tỉnh Bắc Ninh.
Nghành nghề kinh doanh đã đăng kí:
Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm trong các cửa hàng chuyên doanh.
Bán lẻ các thiết bị viễn thông trong các của hàng chuyên doanh Bán lẻ các thiết bị nghe nhìn trong các của hàng chuyên doanh Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông
Kinh doanh các dịch vụ viễn thông, phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, internet. Khảo sát, lập dự án công trình bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin. Hoạt động trong lĩnh vực bưu chính viễn thông, công nghệ thông tin, truyền tải điện.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
* Công tác tổ chức lao động
Lao động trong danh sách năm 2012 là 173 người tăng 9 người = 5,5% so với năm 2011 (164 người). Lao động trực tiếp chiếm 81% (140/173); Lao động gián tiếp chiếm 19% (33/173). Tổng chi phí tiền lương tăng 23,9% so với năm 2011; Tốc độ tăng chi phí nhân công thấp hơn so với tốc độ tăng DT là: 7,1% (Tăng DT = 31%). Mức thu nhập bình quân lao động trong danh sách năm 2012 là 17,7 tr/ng/tháng tăng 1,1tr và bằng 6% so với năm 2011 (16,6 tr/ng/tháng).
Năng suất lao động: Mức tăng trưởng năng suất lao động cao gần 5 lần so với mức tăng trưởng về thu nhập.
Quan điểm chỉ đạo xuyên suốt của Ban Giám đốc Chi nhánh Viettel Bắc Ninh với phương châm “Mỗi khách hàng là 1 người thân”, Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) nói chung và Chi nhánh Viettel Bắc ninh nói riêng đã không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng. Các chỉ số KPI của Viettel Bắc Ninh đều vượt so với tiêu chuẩn ngành. Đến hết năm 2012, Chi nhánh Viettel Bắc Ninh đã lắp đặt, triển khai được hơn 244 trạm phát sóng 2G và hơn 240 trạm phát sóng 3G đưa các dịch vụ viễn thông tới mọi người, mọi nhà trong tỉnh. Bên cạnh đó Viettel Bắc Ninh đã xây dựng được hệ thống kênh phân phối rộng khắp từ thành phố, thị xã đến các thôn, xóm trong tỉnh, giúp người dùng có thể dễ dàng tiếp xúc với các sản phẩm dịch vụ viễn thông của Viettel. Trong năm 2012 Chi nhánh Viettel Bắc Ninh đã tổ chức rất nhiều hoạt động chăm sóc khách hàng thường niên như: Tặng quà khách hàng nhân dịp các ngày lễ, tết, các ngày truyền thống...
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
3.1.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ viễn thông tại CN Viettel Bắc Ninh
3.1.2.1. Ảnh hưởng môi trường bên ngoài với Viettel Bắc Ninh a. Môi trường vĩ mô a. Môi trường vĩ mô
Trong phần này tôi sử dụng mô hình PEST để phân tích và đánh giá một cách toàn diện những yếu tố của môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới thị trường viễn thông tại tỉnh nói chung và đối với Viettel nói riêng.
- Về kinh tế (E): Theo số liệu thống kế kinh tế giai đoạn 2010-2015 cho thấy GDP bình quân đầu người của tỉnh Bắc Ninh đạt 1.800 USD/năm, tăng bình quân 15.1%/năm. Tổng sản phẩm trong tỉnh (GRDP) toàn tỉnh năm 2012 ước đạt 13.607 tỷ đồng, tăng 12,28% so với năm 2011 (năm 2011: 12.119 tỷ); Thu nhập bình quân quân đầu người đạt 39 Triệu đồng/năm. Bắc Ninh là tỉnh có nhiều tiềm năng và lợi thế để phát triển. Đây là địa phương có nguồn nhân lực chất lượng cao so mức chung cả nước; có vị trí địa lý thuận lợi, nằm trên tuyến giao thông huyết mạch nối liền nước ta với Trung Quốc - một thị trường rất lớn đang phát triển mạnh mẽ, và sẽ rộng lớn hơn khi khu vực mậu dịch tự do Trung Quốc - ASEAN được hình thành. Bắc Ninh cũng nằm trong Hành lang kinh tế Nam Ninh - Lạng Sơn - Hà Nội - Hải Phòng và hành lang kinh tế Nam Ninh - Singapore, nằm trong vùng quy hoạch Thủ đô Hà Nội, vùng kinh tế trọng điểm Bắc bộ và tam giác kinh tế phát triển năng động Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh.
Đến nay, Cơ cấu kinh tế chuyển dịch theo hướng tích cực sang công nghiệp hoá: Khu vực nông, lâm nghiệp và thuỷ sản chiếm 5,6% (giảm 2,6%); Khu vực công nghiệp và xây dựng chiếm 77,8% (tăng 17,9%); Khu vực dịch vụ chiếm 16,6% (tăng 4,5%). Trong đó, lao động trong các khu vực: Nông, lâm nghiệp và thuỷ sản: 42% (bình quân mỗi năm giảm hơn 3%; Công nghiệp, xây dựng: 35% (bình quân mỗi năm tăng 1,7%); và Khu vực Dịch vụ: 23% (bình quân mỗi năm tăng 1,4%.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mô như hiện nay và xu hướng trong tương lai thì vừa đem lại những cơ hội, thuận lợi cho một số lĩnh vực hoạt động của Viettel. Nhu cầu về dịch vụ viễn thông di động gia tăng, nhưng cũng gây ra không ít khó khăn, đòi hỏi phải tìm cách thay đổi công nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, sự chăm sóc khách hàng, sự canh tranh gay gắt trên thị trường... Tuy nhiên, với về bức tranh dài hạn thì Bắc Ninh vẫn được đánh giá là một trong những thị trường dịch vụ viễn thông đầy tiềm năng, có khả năng phát triển mạnh trong tương lai.
-Về Chính trị - Pháp luật (P): Nền chính trị nước ta do Đảng Cộng Sản Việt Nam lãnh đạo hiện nay được đánh giá rất cao về sự ổn định, đảm bảo cho sự hoạt động phát triển của các doanh nghiệp, tạo ra tâm lý an toàn cho các nhà đầu tư trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.
Việc Việt Nam gia nhập WTO, là thành viên của Hội đồng bảo an liên hợp quốc, vấn đề toàn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày càng mở rộng, hội nhập vào kinh tế thế giới là cơ hội của Viettel tham gia vào thị truờng toàn cầu. Các quy định về thủ tục hành chính ngày càng hoàn hiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày càng được rút ngắn. Chính phủ rất quan tâm về hiệu năng hành chính công, tháo gỡ các rào cản trong hoạt động kinh doanh. Đây là một thuận lợi cho Viettel giảm bớt rào cản ra nhập ngành.
Hơn thế nữa, luật pháp Việt nam hiện nay có chiều hướng được cải thiện, luật kinh doanh ngày càng được hoàn thiện. Luật doanh nghiệp sau nhiều lần sửa đổi đã có những tiến bộ rõ rệt tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho hoạt động của các doanh nghiệp. Luật thương mại, chống bán phá giá, chống độc quyền, bảo hộ sở hữu trí tuệ… đã bước đầu phát huy hiệu quả trên thị trường.
- Khoa học công nghệ (T): Nhân tố công nghệ có ảnh hưởng lớn đối với chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp cũng như các ngành công
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
nghiệp. Công nghệ có tác động quyết định đến 2 yếu tố cơ bản tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: chất lượng và chi phí cá biệt của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường.
Viettel cũng như những hãng khác trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh đều đi sau và mua lại các công nghệ đã có trên thế giới. Do đó có điều kiện lựa chọn được công nghệ mới mà không mất thời gian, chi phí nghiên cứu phát triển. Đây là thế mạnh của các nước đi sau. Tuy nhiên lại bị phụ thuộc vào nhà cung cấp công nghệ, khả năng mở rộng phát triển bị hạn chế. Công nghệ di động hiện tại có hai chuẩn chính là CDMA và GSM thực tế tại Việt Nam công nghệ CDMA không phát triển được. Cả 3 hãng lớn trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh đều dùng công nghệ GSM và đã ứng dụng thành công thế hệ 3G đang từng bước thử nghiệm 4G là thế hệ mới nhất.
- Văn hóa - Xã hội (S): Trong công tác quản trị chiến lược kinh doanh thì các yếu tố văn hóa - xã hội là nhạy cảm, hay thay đổi nhất. Lối sống của dân cư tự thay đổi nhanh chóng theo xu hướng du nhập những lối sống mới dẫn đến thái độ tiêu dùng thay đổi. Khi trình độ dân trí cao hơn thì nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của người tiêu dùng về chất lượng, phong phú về chủng loại sản phẩm sẽ cao hơn.
Ngày nay, hầu hết mỗi người từ các nhà doanh nghiệp, công nhân, nông dân, sinh viên, công chức cho đến học sinh đều có nhu cầu về thông tin liên lạc và có những nhu cầu dịch vụ giải trí khác… Như vậy, việc này sẽ kích cầu sử dụng dịch vụ viễn thông của Viettel. Cùng với sự phát triển của xã hội trong những năm gần đây, trình độ dân trí của người Việt Nam ngày một được nâng cao, điều này sẽ góp phần tạo điều kiện cho công ty có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao...
Nhân khẩu học: Với thị trường tại tỉnh Bắc Ninh hơn 01 triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ dưới 27 tuổi chiếm trên 50% đang có nhu cầu dịch vụ liên lạc, đã và đang tạo ra một thị trường rộng lớn, là cơ hội cho Viettel mở rộng hoạt động và tiếp tục chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm năng này.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
b. Môi trường ngành
Để xác định cơ hội và đe dọa đối với Viettel, phải phân tích, phán đoán các thế lực cạnh tranh trong ngành viễn thông tại tỉnh, do vậy tôi tiến hành áp dụng mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter, bao gồm:
Đối thủ cạnh tranh hiện tại (Intensity of Rivalry): Thị trường viễn thông nói chung và thị trường viễn thông tại tỉnh Bắc Ninh nói riêng đang có sự cạnh tranh gay gắt của các công ty dịch vụ viễn thông khác như Mobifone, Vinaphone, EVN Telecom, Sfone, Beeline, Gtel… Dù tham gia thị trường viễn thông sau các mạng Vinaphone, Mobifone nhưng hiện tại Viettel đang chiếm lĩnh thị phần nhiều nhất với 36.4%. Tuy nhiên các mạng điện thoại khác đang dần tiến tới mức cân bằng như Mobifone đã chiếm 28.8%, Vinaphone đạt trên 28%. Nếu Viettel không có những chính sách, chiến lược thích hợp để giữ và phát triển thị phần của mình cũng như chiếm lĩnh thị phần của các đối thủ cạnh tranh thì không lâu sau Viettel sẽ phải nhường chỗ cho Mobifone, Vinaphone hay một công ty khác.
Theo báo cáo từ Sở Thông tin Truyền thông tỉnh Bắc Ninh, thông tin thị phần của các nhà mạng trên địa bàn tỉnh ước hết năm 2012 như sau:
Bảng 3.1. Thị phần thuê bao di động ƣớc hết 2012
Nhà mạng
Thuê bao
DĐ DT (Tỷ đồng) Kênh phân phối
Số lƣợng % Số lƣợng % Đại lý % Cửa hàng giao dịch % Điểm bán % Nhân viên địa bàn % Viettel 725.505 75 783 57 24 63 8 38 1.803 33 142 38 Vina 130.050 14 470 34 8 21 2 10 1.713 31 236 62 Mobile 99.099 10 100 7 5 13 8 38 1.623 30 - - FPT - 0 5,8 0 - - 2 10 - - - - Khác 12.164 1 10,8 1 1 3 1 5 300 6 - - TỔNG 966.819 100 1.370 100 38 100 21 100 5.439 100 378 100
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
Bảng 3.2. Thị phần thuê bao cố định ƣớc hết 2012 TT Nhà cung cấp
ADSL PSTN FTTH
Thuê bao Thị phần Thuê bao Thị phần Thuê bao Thị phần
1 VNPT 50.265 88% 164.509 99% 871 51%
2 Viettel 1.036 2% 1.186 1% 759 45%
3 FPT 5.930 10% 0 0% 70 4%
Tổng 57.231 100% 165.695 100% 1.700 100%
*Nguồn: Tổng hợp từ niên giám Thống kê tỉnh Bắc Ninh
Hiện nay, các doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong phát triển thuê bao mới, các nhà mạng buộc phải thực hiện nhiều chương trình ưu đãi và dịch vụ giá trị gia tăng mới, thậm chí nhiều đơn vị vi phạm luật bán phá giá. Vinaphone mới đây nhắn tin trực tiếp đến các thuê bao về chương trình khuyến mãi tặng 2 lần dung lượng miễn phí của gói cước Mobile Internet và giảm 50% cước vượt gói. Bên cạnh đó, để níu chân thuê bao là học sinh, sinh viên, Vinaphone tung ra chương trình tặng thẻ học tiếng Anh trực tuyến BEA Card; miễn phí 1 tháng cước thuê bao dịch vụ Ringtunes và 1 tháng cước thuê bao dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ khi kích hoạt gói cước học sinh, sinh viên.
Các nhà mạng nhỏ điển hình như Vietnamobile và Beeline cũng công bố những gói cước siêu khủng. Vietnammobile tuyên bố triển khai gói cước “SIM Miền Bắc” dành cho khách hàng 26 tỉnh phía Bắc, với mức cước 680đồng/phút cho bất kỳ cuộc gọi ngoại mạng hay nội mạng nào. Với Beeline, để có thể giành được ngôi vị thứ tư trên thị trường di động Việt Nam từ tay Vietnamobile mới đây, đơn vị này đã tung ra gói cước tỷ phú. Sử dụng gói cước tỷ phú của Beeline, các thuê bao nạp thẻ tối thiểu 20.000 đồng, để nhận 1 tỷ đồng và gọi nội mạng miễn phí trong 30 ngày đầu tiên.
Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ tiềm ẩn (Threat of new entrants): Theo Bộ Thông tin & Truyền thông, Công ty CP Viễn thông Đông Dương
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
Telecom và Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC đã được cấp phép và đang tiến hành hoàn thiện mạng thông tin di động trên cơ sở dùng nhờ mạng lưới các trạm BTS và tần số viễn thông của nhà mạng khác. Mô hình mạng di động MVNO đang dần trở nên phổ biến với hơn 400 nhà cung cấp đang hoạt động trên toàn thế giới. Những quốc gia có nhiều mạng MVNO nhất là Mỹ (60 MVNO/ 13 MNO), Hà Lan (39 MVNO/ 7 MNO), Đức (29 MVNO/ 4 MNO). Ưu điểm lớn nhất của di động MVNO là khai thác tối đa cơ sở hạ tầng mạng. Những nhà cung cấp MVNO sẽ không phải đầu tư quá nhiều vốn để xây dựng hệ thống mạng. Bên cạnh đó, nhờ các đối tác MVNO, các nhà khai thác di động MNO sẽ tận thu được số vốn đã đầu tư vào cơ sở hạ tầng bằng việc khai thác triệt để những phân khúc thị trường còn bỏ ngỏ.
Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN Hanoi) và Công ty Cổ phần Viễn thông Đông Dương Telecom (Indochina Telecom) đã ký kết Hợp đồng hợp tác phát triển và sử dụng chung cơ sở hạ tầng viễn thông trên địa bàn Hà Nội. Sự kiện này đánh dấu sự hợp tác chiến lược và toàn diện giữa một doanh nghiệp viễn thông (Indochina Telecom) đi đầu trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ tiên tiến thế giới 4G và Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội, là đơn vị sở hữu hạ tầng truyền dẫn cáp quang và hệ thống nhà trạm phát sóng mạnh trên 29 quận huyện của Thành phố Hà Nội; Khuyến khích các doanh nghiệp chia sẻ cơ sở hạ tầng viễn thông nhằm tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu, đa dạng phong phú các dịch vụ. Như vậy, Indochina Telecom sẽ cùng EVN Hanoi phát triển và sử dụng chung hệ thống cơ sở hạ tầng viễn thông bao gồm: nhà trạm BTS, các cột phát sóng và toàn bộ các tuyến truyền dẫn cáp quang hiện có phục vụ việc triển khai dịch vụ Wimax 4G và các dịch vụ viễn thông khác tại Hà Nội. Trước mắt, Indochina Telecom sẽ triển khai hơn 100 trạm thu phát sóng dịch vụ Wimax 4G và tiếp tục mở rộng lên đến trên 500 trạm trong tương lai.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
Tuy nhiên, đầu tư cho viễn thông với mạng lưới rộng khắp trên toàn