. Muc tiéu cua viéc dành già hiéu qua cóng x ice cua nhàn vién con nhàm giùp cho ngàn hàng kiém tra lai chat lugng nguón nhàn lue cua
3.3.3. Xày dung bau khòng khi, vàn hóa doanh nghiep
Vàn hóa doanh nghièp ma lechcombank danu huonu dèn dò là: *'là mot
làp thè luòn hge hoi. khònu nìiiuvd cai tièn. ironu do su un ÌUOAV^ \à eam kcl.
linh minh bach xà tràch nhièm. su ehuxèn nuhièp xa sanu tao là non lanu tao
nén quy tàc ùng xù x à x àn boa kinh doanh".
Vice t r u ó c tién là phai vày dung mot nén tang kinh doanh lòn
trgng càc chnan mire dao dire. Tronu eòng xièc. chuàn mue dac^ due mang
nghìa là: giù xùng già iri chuàn mire dao due lien imh ihan eua eae nguxèn Ix. dièu le xà nguxèn tàe ehi dao phù hgp vói xàn boa eua Teeheombank I uòn
de eao tràeh nhièm ea nhàn: I oai iru b.eu hien do^ ^u khònu binh dàng xa
thiéu tòn trgng làn nhau; Tuàn thu luàt phàp, tuàn thu càc qux dinh cua ngàn hàng nhà nuóc va Techcombank; Thàng thàn tbùa nhan . hoc hoi tu nhùng sai làm.
Xày dung tap the luòn hoc hòi, khòng ngùng cài tién: Tcchcombank càn phàn dàu va duy tri mói mòi truong lam vice tich cuc thco chuàn muc dao
due duói su ùng hg cùa toàn thè nhàn vién. Càc càp quan ly càn phai tich cuc khuyén kbich càc buoi thao luàn ve quy trinh. san phàm x à dua ra hucVng dan cho nhàn vièn qua càc quy trinh. lai lièu dào tao x à càc nguòn khàe.
• Xày dung bau khóng khi vàn hóa doanh nghiép chùa dung str tin
tu'ò'ng va cam két: Ikm lành diK) ngàn hang eàn eam két thuc hièn mot
nguyén làc ùng .\ù cóng bang, khòng gian làn. khòng thièn xi dòi vói moi nguòi. Nhùng eàn bò quan ly phai eò thóng dièp xa hanh dòng rò rang ràng
mgi ùng \u khòng còng bang, ihièn xi sé khòng dugc chàp nhàn xa khònu
du'oc iha thù. l à n h dao lin luirnu xà eam kèl tao moi dièu kièn. phuonu nèn va mòi truònu de càn bò nhàn x ièn làm xièc xà phal trién eà nhàn. Dònu ihói mòi eà nhàn cùng cam kèl làm x iè^e x ói su nhièl tinh. sànu tao nhàm eònu hièn cao nhàt cho ngàn hàng.
• Nàng eao tinh minh bach va tràeh nhiem: Càe thònu lin xè hoat dòng
nuàn bànu eàn duac chia se. eònu khai xoi ean bò, nhàn xièn. dòi lae. khaeh
hànu cua mình x à luòn tòn trgng già tri eua tal ea moi nguói. Moi thành x ién trong rechcombank can ehia se huong di. su mènh xà tàm nhìn eua nuàn hàng. Xàx dung bau khòng khi xàn bòa doanh nghièp mang tinh phòi hgp. xày dung lo chùc eò mùe dò lu lo ehùe eao. ihu hui eo dmh huong nhùng thanh x ièn tham già x ào mgi eàp eua ngàn hàng.
Nàng cao tinh ehuxèn nghiép va sàng tao: Can bò nhan x lèn
Techebombank eàn phai ihe hien su ehuxèn nghiep irong quan he dòi nói eùnu nhu dòi ngoai. Imb ehuxèn nghièp ibè hièn trong ihai dò dò, xu xói
khàeh hàng, dòi tàc, su dung va bao mal thóng lin kbàch hang. tuàn thu qux irinh, quy dinh, tuàn thu phàp luàt....Dóng thói ban lành dao cùng càn cai thién mòi truong làm viéc de cho tàt cà nhàn vién eó thè làm viéc theo nhom cùng nhau vói su coi mó va tin tuóng lan nhau. Moi nuuoi déu tham uia vào nhùng nò lue chung, tòn Irgng lan nhau. khuyén kbich su sànu lao. còns hién va tinh thàn tràch nhiém.
De xày dung duge mot nén \ àn hóa doanh nghiép nhu x àx. trong còng làc dành già nhàn su, nguói lành dao eàn phai:
• Dành thòi gian va làng nghe: Làng nghe quan trong hon nhiéu so xói nói. Dò là càch nhà quan ly tìm ra dièu ma tò chùc dang xàl lòn dàu tranh xà càch thuc Ibi sé nhu thè nào. Nhà quàn Iv eùnu sé hoc dutre eàeh ma moi nguói giài quxèt vàn de. càch bò òe eua ho boat dònu xa tai nànu eua ho ki ui
- tal cà déu quan trgng trong x ice xày dung mòi lo ehùe bang dàu. \\o\ nguói se cam thàx khàe bièl khi ho bièt nùnh danu duoe nube xà dimìi uop eua ho danu tao ra su khàe biét. Su véu qux chàn thanh eua niiua\ kinh dao ki dièu
thcn chòl trong su lièn he eam \ùe eiia ho xói eòng x ice. Nha lành dao phai dành thói gian de trò ehuxèn xói mgi nguói true lièp. qua dièn ihoai. qua ihu dièn tu. xào bua Irua. hoàe khi ngòi dòi mài mot xói mòt...lkii nhùng ihàeh Ihùe hièn lai dòi xói ho là gi xà liéu ban eò ihè làm gi de giup ho. Mot bue ihu là mot càch thao luàn ehinh thuc hoàe khòng ehinh thùe ma nhàc nho 1 nguòi
rànu nuuòi do dang trong làm quan sai eua nguòi lành dao. I hàm ehi moi su trao dòi nhanh ebòng a ihang max cùng là mot eo bòi de ihè hièn su quan
làm.
Ciùp mgi nguòi thày tal sao cóng viéc cua ho lai quan trong: 1 bài
là kho de eam thàx dugc uàn kèl khi làm x ièe trong mòi khoang iròng. roi xa
moi nouói. Nuuòi lành dao eo ihe giup mo, nguòi thàx duge dong gop ea nhàn eua hg nhu mot phàn irong bue iranh long ihè. Khi moi nguòi thàx eòng
viéc cùa bg, muc liéu cùa hg phù hgp vói muc liéu cao han. ho biét rànu dóno góp cua hg là quan trgng..
Dua ra nhùng phàn hói trung thuc: Co mot bién lucmg: Khi ai dò
làm vice tòt va dugc dòng vién bang nhùng phan hòi lich cuc. bièu hién cua hg se tòt han. Mgi nguói càn dugc tbùa nhàn x à khòng chi mot làn mot nàm
trong càc euòe tòng kél cuòi nàm. lig càn nghe nhùng dièu ma nguoi lành dao
nghT ve còng viéc cùa hg ihuóng .xuyén. thàng thàn. Khi nhàn x ièn khòng dàp ùng duge mong dgi. nguói lành dao càn de cho hg biét ràng. ho eo co bòi de cài thién. Dùng de su Ihàt x gng hinh tbànb x à phàl trièn.
• Quan tàm dén còng vice cua moi nguói va càc khia canh khàe
ngoài cóng vice: Khòng phai mgi euòe trò ehuxèn dèu nói xè eòng x ièe Hèn eanh eònu x ièe nuucn ta con co euòe sònu. Co nhùnu nuuoi nuoai doi rat khàe trong eòng vice. Mgi nguói sé bièt ban quan làm dèn ho nèu ban danh ihoi
uian dò lim bièu nhùnu dièu ciuan ironu \ron\i euòe sònu eua ho.
Ket hiàn eiia ehu-o-nu 3: Tir nhùnu khào sàt nuhièn eùu eua minh. lòi dà dua
xào ban luàn xàn nax mot so nhom giai phap nhàm hoàn ihiè-n xa khàe phue nhùnu lòn lai biè-n nax lai eòng tàe dành già nhàn x ièn eua Teeheombank. Càe nhom giai phap trén khòng ehi làp Uniig xao x ice cai ihièn qux irinh danh già nhàn xièn lai tò ehue ma con huong lai xièc hoàn ihièn eòng lae quan Ix eua ngàn hàng. gòp phàn hièn ihue boa nhùng mue nèu ma lechcombank dà dua ra nuax lu ban dàu.
KÉT LUÀN
Trong bòi canh thè giói lién tue ihay dòi. Viét Nam danu nhanh chónu hòi nhàp vào nèn kinh le toàn càu. nhu càu ve nguón nhàn lue chat lucjng cao là mòi quan tàm hàng dàu cua rat nhiéu eòng ty. Còng làe quan tri nguòn nhàn lue luòn là "cành tay phai" dàc lue trong vice quyét dinh su thanh bai cua mot còng ly. Vói mot chién luge dai ban. mot còng tx khóng chi du> tri xà phàl trién nhùng nhàn lai nói bò ma con eó thè lim càch nhàn rònu nuuòn nhàn lue chat lugng cao ma hg dang so hùu.
De kip Ihói phàl hién lim ra càe nhàn x ién lai nàng. nha quan Ix phai bièt càch tao ra nhùng dòng lue de khuyén kbich nhàn x ièn eua minh phàt hux kha
nàng. lù dò nhà quan Ix se co- so de ihue hièn uhi nhàn \a danh uia. \'i nhùnu
ly do trén, còng l> eàn phai tbièl làp mot he thònu danh uia ehinh xae \a hièu
qua. Khi so sành eàe kx nìmìi eàn tbièl tronu dt)anh nuhièp. co thè thàx ràng:
ky nàng quan tri nguòn nhàn lue là mot ironu nhùnu kx nànu phue tap xa
quan trgng nhàl. De eó thè dành uiéì ehinh xàc toàn bò dòi n^^ù nhàn xièn
khònu ehi là khoa hoc ma con là cà mot nube thuàt.
Nhicu tò ehùe dà sai làm khi eho rànu. quàn Ix nhàn su ehi dan thuàn là
cònu X ièe theo dòi uió lam x iéc, uiàm sai hanh ehmh. phàn eònu iraeh nhièm. chi tra luong... xà kbòng thiét làp mot he tbòng dành già kha nàng nhàn x ièn kha nànu eua tò ehue. khònu ihièl làp eo ehè ihòng un xa khen ihuong. khòng co su kbich le xà huòng dan. khòng lèn eae kè hoaeh dai han xa lièn lue... Nhin chung eàe boat dòng dành khièn eho ehi phi eua lo ehue làng lèn. nhung bù lai nhàn xièn eua eòng ix sé ngàx càng hàng hai dong gop un !(»(' dèn 1 I()"o nànu suàt eho tò ehùe. xa dièu quan Irong nhàt là no làng euong su trung ihành eua nhàn x ièn eho eòng tx.
Muc dich eua ban luàn vàn này ehinh la x ièe giup eho Ngàn hang I MC P Kv Ihuanu N'ièl Nam danh già xà su dung hièu qua nguòn lue. eung eò xa
nàng cao thè manh cùa minh. huóng tói muc liéu tra thanh ngàn hang bàn le so mot lai Viét Nam. Tòi hy vgng ràng bàn luàn xàn nax sé khòng chrhùu ieh cho riéng Techcombank khi nò eh. ra dugc vai irò cua eòng làc dành già nhàn vién va nhùng han che cùng càch khàe phuc cua nò khi trién khai lai mot dinh ehè lai chinh. Tòi cùng hy vgng de lai nghién eùu xé dành già nhàn vién sau day sé co càc còng trinh khoa hge thuc hién dành già trén dién róng. tòng quan h(m Irèn nhièu ngành. nhiéu mang ibi Iruónu.