Những thơng tin phản hồi từ khách hàng về chất lượng, giá cả, mẫu mã,…rất cần thiết bởi nĩ cung cấp những báo hiệu sớm cho cơng ty về biến động của thị trường trong tương lai. Vì vậy, việc tổ chức một bộ phận chuyên làm cơng tác nghiên cứu, thu thập và phân tích các thơng tin này là rất cần thiết. Đối với cơng ty cổ phần phụ liệu may Nha Trang, hoạt động này cũng được thực hiện. Hàng năm, cơng ty đều tổ chức cuộc thăm dị ý kiến khách hàng thơng qua các lá phiếu “Đo lường sự thoả mãn của khách hàng”. Cơng ty gửi trực tiếp đến các cơng ty may mặc, các sạp hàng, các cửa hàng bán phụ liệu may và các nhà may (nhưng chủ yếu là các cơng ty may mặc). Khơng dừng lại ởđĩ, cơng ty cịn tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng mỗi năm một lần để thu thập thơng tin từ các nhĩm đối tượng khách hàng khác nhau và tạo điều kiện cho các nhĩm đối tượng này trao đổi với nhau, các hoạt động của mạng lưới đại lý nhằm giới thiệu, củng cố uy tín sản phẩm, nâng cao uy tín của cơng ty. Qua các hoạt động này, bên cạnh việc hướng dẫn thị hiếu tiêu dùng, cơng ty đã nắm bắt được nhu cầu mới của khách hàng và thị trường. Bên cạnh đĩ, qua tiếp cận trực tiếp với khách hàng, lắng nghe ý kiến đĩng gĩp về giá cả, chất lượng, chủng loại cũng như màu sắc của sản phẩm nhằm đưa ra các giải pháp đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Với phương châm “ Uy tín hơn vàng, khách hàng là thượng đế”, ban giám đốc chỉđạo phịng kinh doanh XNK phải luơn lắng nghe tiếp nhận tất cả yêu cầu của khách hàng.
2.8 Đánh giá chung hoạt động Marketing của cơng ty
Trong những năm gần đây, do tình hình cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, tính chất cạnh tranh ngày càng phức tạp và quyết liệt hơn nên cơng ty quan tâm nhiều hơn đến hoạt động Marketing và coi nĩ như một cơng cụ đắc lực để tìm ra hướng đi, hướng phát triển cho sản phẩm cho cơng ty của mình.
Thực tế những năm gần đây nhờ cĩ thơng tin về thị trường do bộ phận Marketing cung cấp nên chiến lược và chính sách kinh doanh của cơng ty trở nên nhạy
bén năng động và thích nghi hơn với sự biến động của thị trường. Sản phẩm làm ra phù hợp với thị hiếu của khách hàng, tất cả những điều đĩ làm cho doanh thu của cơng ty khơng ngừng tăng lên sau mỗi năm.
2.8.1 Những thành tích đạt được
Qua hơn 18 năm hoạt động, cơng ty cổ phần phụ liêu may Nha Trang ngày càng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường. Trong những năm gần đây, do tình hình cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, tính chất cạnh tranh ngày càng phức tạp và quyết liệt hơn nên cơng ty quan tâm nhiều hơn đến hoạt động marketing và coi nĩ như một cơng cụđắc lực để tìm ra hướng đi, hướng phát triển cho sản phẩm và cho cả cơng ty mình. Thực tế những năm gần đây nhờ cĩ thơng tin về thị trường do bộ phận marketing cung cấp nên chiến lược và chính sách kinh doanh của cơng ty trở nên nhạy bén năng động hơn và thích nghi hơn với sự biến động của thị trường. Sản phẩm làm ra phù hợp với thị hiếu của khách hàng, tất cả những điều đĩ làm cho doanh thu của cơng ty khơng ngừng tăng lên sau mỗi năm, gĩp phần giải quyết việc làm cho hơn 700 lao động của địa phương, ngày càng nâng cao và cải thiện đời sống của tồn bộ cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty, với mức thu nhập bình quân là 1.200.000 đ/ người/ tháng. Ngồi ra, cịn được hưởng thêm cổ tức được chia (năm 2004 cổ tức được chia là 24%). Tuy cơng ty chưa cĩ phịng marketing riêng biệt nhưng các hoạt động về marketing đều được cơng ty tiến hành tương khá tốt. Nếu xét về tính chất marketing thì các hoạt động này chưa mang tính chất chuyên nghiệp. Nguyên nhân chính là do con người và tài chính cho hoạt động này vẫn cịn hạn hẹp, chưa được đầu tư đúng mức. Mặc dù cịn gặp nhiều khĩ khăn như vậy nhưng cơng ty đã gặt hái được những thành tích đáng kể sau:
- Uỷ ban Quốc gia về hợp tác kinh tế quốc tế tặng bằng khen về thành tích xuất sắc trong phát triển sản phẩm và thương hiệu tham gia hội nhập kinh tế quốc tế năm 2004. - Liên đồn lao động Tỉnh tặng bằng khen về thành tích trong cơng tác ủng hộ quỹ bảo trợ trẻ em năm 2004.
- Giải thưởng sao vàng đất Việt năm 2003.
- Thương hiệu ISE yêu thích do báo doanh nhân Sài Gịn bình chọn.
- 95% khách hàng cho rằng sản phẩm của cơng ty cĩ sức cạnh tranh lớn trên thị trường, phong phú về chủng loại, đa dạng về màu sắc, chất lượng đạt yêu cầu, giá cả hợp lý.
- Hiện nay, sản phẩm dây khố kéo của cơng ty chiếm 60% thị phần trong nước (trong đĩ riêng thị phần miền bắc là 85%), sản lượng hàng hố xuất khẩu tăng dần qua các năm.
Một số nội dung về chính sách sản phẩm, phân phối, giá cả của cơng ty cĩ những ưu điểm sau:
- Chính sách sản phẩm: Cơng ty luơn khai thác triệt để những điểm mạnh của mình là cơng nghệ hiện đại, các đối thủ của cơng ty chưa áp dụng. Từđĩ, nghiên cứu ra chiến lược đa dạng về chủng loại, phong phú về màu sắc, kích cỡ, chất lượng nên đã được thị trường chấp nhận, do đĩ sản lượng bán ra ngày càng tăng. Ngày càng nâng cao được sức cạnh tranh sản phẩm của cơng ty trên thị trường trong và ngồi nước.
- Chính sách giá cả: Cơng ty đã thực hiện việc giảm giá để cạnh tranh với mặt hàng của Trung Quốc. Đồng thời, việc định giá luơn bám sát thị trường phù hợp với thị trường và khách hàng cụ thể nên cơng ty đã tạo nên lợi thế trong việc cạnh tranh về giá.
- Chính sách phân phối: Cơng ty đã cố gắng thiết lập mối quan hệ và cĩ những chính sách thích hợp tạo điều kiện tiêu thụ của cơng ty. Biểu hiện cho sự cố gắng này là việc thiết lập tốt 24 đại lý ở thị trường nội địa, đã giúp cho việc phân phối sản phẩm của cơng ty ngày càng được thuận lợi.
- Chính sách xúc tiến: Trong thời gian qua, mặc dù cịn gặp nhiều khĩ khăn về tài lực và nhân lực nhưng hoạt động chiêu thị, cổđộng của cơng ty cũng đã được quan tâm và mang lại hiệu quả tương đối tốt, cụ thể là: các chương trình quảng cáo được tổ chức nhiều hơn, qui mơ lớn hơn nên hiệu quả mang lại cao hơn; các hoạt động khuyếch trương nhãn hiệu ISE được làm khá tốt, uy tín cũng như thương hiệu của cơng ty đã tăng lên rõ rệt.
2.8.2 Những mặt cịn tồn tại
Tuy cơng ty đã gặt hái được những thành tựu trên nhưng chúng ta vẫn nhận thấy cịn rất nhiều mặt tồn tại cần khắc phục trong hoạt động Marketing của cơng ty. Chẳng hạn hoạt động Marketing của cơng ty cịn rời rạc và chưa cĩ một chiến lược chung dài hạn đểđiều phối một cách nhịp nhàng các chính sách Marketing hướng tới mục tiêu chung. Thơng tin về thị trường và khách hàng cịn rất hạn chế, chất lượng thơng tin chưa cao, chưa đáng tin cậy do phương pháp thu thập và xử lý thơng tin chưa khoa học, dẫn đến những quyết định chưa phù hợp với tình hình thị trường và đơi khi đã làm mất đi các cơ hội quý báu của cơng ty trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Những hạn chế này xuất phát từ các nguyên nhân chủ quan và khách quan khác nhau, nhưng cơ bản nhất vẫn là kinh phí cho hoạt động Marketing quá hạn chế nên sản phẩm chưa được quảng bá rộng rãi đến với đơng đảo khách hàng trong và ngồi nước. Mặt khác, do đội ngũ cán bộ, nhân viên làm cơng tác Marketing của cơng ty vừa thiếu về số lượng, vừa yếu về mặt trình độ, chuyên mơn cũng như kinh nghiệm làm việc. Bởi vì bộ phận này cơng ty bố trí chỉ cĩ 3 người phụ trách các cơng việc như: tìm hiểu nhu cầu thị trường, thị hiếu người tiêu dùng, khai thác những khách hàng mới, báo cáo doanh thu tiêu thụ, giải quyết các khiếu nại, thực hiện các chương trình quảng cáo nên gặp rất nhiều khĩ khăn trong cơng việc. Cơng ty cịn mắc một số khuyết điểm như:
- Cơng tác nghiên cứu thị trường: việc nghiên cứu thị trường trong nước thì cơng ty thực hiện tương đối tốt, cịn đối với thị trường nước ngồi của cơng ty cịn bỏ ngỏ nguyên nhân do cơng ty khơng đủ tài lực và nhân lực phục vụ cho cơng tác này.
- Chính sách xúc tiến: các chương trình quảng cáo chưa phong phú, đa dạng, chưa cĩ chiến lược cụ thể, lâu dài nên hiệu quả chưa cao. Chính vì vậy, cơng ty cần xây dựng chiến lược xúc tiến cổđộng phù hợp, đầu tưđúng mức, đặc biệt là khâu tổ chức các hoạt động quảng cáo, khuyếch trương hiện nay vẫn cịn yếu, chưa mang tính chất chuyên nghiệp nên cần thay đổi để mang lại hiệu quả cao hơn. Nĩi chung, thương hiệu ISE cịn xa lạ với nhiều người và đặc biệt là các khách hàng nước ngồi. Do đĩ, việc giới thiệu và khuyếch trương thương hiệu là hết sức cần thiết và cấp bách, cơng ty cần đầu tư hơn nữa để nhãn hiệu ISE được đến với mọi người.
- Nguồn tài chính dành cho hoạt động Marketing cịn rất thấp (khơng quá 2% trong tổng chi phí sản xuất kinh doanh). Do đĩ đã ảnh hưởng đến hoạt động này, làm cho hoạt động marketing thực hiện khơng được liên tục và khơng phong phú về nội dung cũng như hình thức.
- Cơng ty chưa cĩ chiến lược Marketing dài hạn, con người để hoạt động trong lĩnh vực này cịn thiếu cả về số lượng và chất lượng.
v Nhận xét chung chương 2
1. Qua việc phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh tại cơng ty cổ phần phụ liệu may Nha Trang, ta thấy doanh nghiệp cĩ một bộ máy lãnh đạo tương đối thích hợp với qui mơ của cơng ty, nhìn vào các sơđồ tổ chức quản lý và tổ chức sản xuất tương đối đơn giản, gọn nhẹ, khơng cĩ sự chồng chéo giữa các bộ phận. Đây là một thuận lợi cho cơng ty trong việc quản lý nguồn nhân lực.
2. Về tình hình lao động của cơng ty diễn biến một cách ổn định. Hiện nay, hoạt động sản xuất và tiêu thụ của cơng ty diễn ra tương đối tốt. Tình hình tài chính tương đối lành mạnh. Cơng ty hoạt động ngày càng cĩ hiệu quả, nâng cao đời sống cho cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty.
3. Qua việc tìm hiểu hoạt động marketing của cơng ty, mặc dù các hoạt động này chưa được thực hiện như một chiến lược cĩ tầm cỡ, cĩ qui mơ. Nhưng cũng phần nào đã gĩp phần đưa nhãn hiệu ISE đến với khách hàng, gần gũi với mọi người hơn, đáp ứng được một phần nào đĩ nhu cầu của khách hàng trong và ngồi nước. Qua đây, cũng thể hiện được sự nỗ lực hết sức to lớn của tồn thể cán bộ cơng nhân viên của cơng ty, đặc biệt là các nhân viên phụ trách mảng hoạt động marketing trong phịng kinh doanh xuất nhập khẩu.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ BIỆN PHÁP GĨP PHẦN ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA
Theo Bộ Cơng Nghiệp vừa họp bàn về qui hoạch điều chỉnh ngành dệt may đến năm 2015, tầm nhìn 2020 với mục tiêu phát triển ngành dệt may thành một trong những ngành cơng nghiệp trọng điểm, về xuất khẩu với mức tăng trưởng hàng năm phải đạt từ 14 – 16 %, tăng trưởng xuất khẩu đạt 10 – 12 % (Nguồn: Báo Kinh tế Việt
Nam Số 27 - 2006). Cùng với sự hội nhập kinh tế trong khu vực và trên thế giới, điển hình là việc nước ta đã gia nhập vào tổ chức thương mại quốc tế - WTO vừa qua (tháng 11/2006), cũng như sự hậu thuẫn mạnh mẽ của các cơ quan chủ quản thì cĩ thể nĩi rằng ngành dệt may của nước ta sẽ gặp được nhiều thuận lợi và cĩ cơ hội phát triển và tăng trưởng hơn nữa. Một khi ngành dệt may phát triển mạnh thì sẽ kéo theo sự phát triển của các ngành cĩ liên quan đặc biệt là ngành phụ liệu may. Như vậy, cơng ty cổ phần phụ liệu may Nha Trang cĩ thể mở rộng qui mơ sản xuất và phát triển hơn nữa trong tương lai. Để cĩ thểđẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của mình thì cơng ty nhất thiết cần phải cĩ một chiến lược marketing cĩ qui mơ và mục tiêu dài hạn. Chính vì vậy, em đã mạnh dạn đưa ra một số biện pháp nhằm gĩp phần đẩy mạnh hoạt động marketing của cơng ty, cĩ thể phần nào thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hố của cơng ty.
3.1 Thành lập bộ phận chuyên trách Marketing. 3.1.1 Sự cần thiết của biện pháp 3.1.1 Sự cần thiết của biện pháp
Hiện nay, muốn thành cơng trong kinh doanh địi hỏi hoạt động Marketing phải được tiến hành bởi một bộ phận quản trị Marketing độc lập trong bộ máy tổ chức của cơng ty. Do đĩ, cĩ thể khẳng định vai trị quan trọng của bộ phận Marketing đối với hiệu quả hoạt động kinh doanh của cơng ty. Hiệu nay, tại cơng ty Cổ Phần Phụ Liệu May Nha Trang chưa cĩ bộ phận chuyên trách Marketing riêng biệt, hoạt động này được đảm nhận bởi phịng kinh doanh xuất nhập khẩu, cho nên cơng tác nghiên cứu thị trường chưa được hồn thiện một cách tồn diện cịn nhiều hạn chế như:
- Hoạt động marketing chỉ dừng lại ở mức độ xúc tiến bán hàng chứ chưa cĩ chiến lược marketing cụ thể trong từng thời kỳ, từng thị trường dẫn đến hiệu quả khơng cao.
- Chưa xây dựng chiến lược marketing chung làm nền tảng cho hoạt động của cơng ty.
- Hiện tại nguồn nhân lực cho hoạt động marketing cịn khiêm tốn, làm hầu hết các cơng việc như điều tra nghiên cứu thị trường cho đến việc tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng thì sẽ khơng đảm nhiệm hết, cơng việc sẽ trở nên quá tải.
- Cơng tác nghiên cứu thị trường cịn sơ sài, khơng đồng bộ, thơng tin về thị trường cịn thiếu chính xác, thiếu nhạy bén với những biến động xảy ra trên thị trường. Trong thời gian tới, khi quy mơ sản xuất và cơ cấu thị trường được mở rộng thì việc thành lập bộ phận Marketing đối với cơng ty là một cơng việc khơng thể khơng
thực hiện, càng khơng thể chậm trễ hơn vì khi sắp tới Việt Nam sẽ chính thức là thành viên của WTO.
3.1.2 Nội dung của biện pháp
Qua hoạt động của bộ phận Marketing, những biện pháp nâng cao uy tín cho sản phẩm trên thị trường, thiết lập hệ thống phân phối thích hợp cho từng thị trường, nắm bắt kịp thời những cơ hội cũng như các mối đe doạ sẽ đến với cơng ty. Tất cả sẽ được giải quyết cụ thể và nhanh chĩng để hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty được đẩy mạnh khơng ngừng. Bộ phận Marketing được đặt ngang hàng với các bộ phận khác trong cơng ty và chịu sự điều hành trực tiếp của giám đốc tương tự như phịng kinh doanh xuất nhập khẩu, phịng nhân sự, phịng kế tốn tài vụ…Bộ phận này cĩ thể gọi là phịng Marketing. Nhiệm vụ chính của phịng này là:
- Nghiên cứu thị trường, phân tích tiềm năng tiêu dùng của từng thị trường và dự đốn triển vọng của từng thị trường, đồng thời phát triển các thị trường mới.
- Tăng cường khả năng thích nghi của cơng ty trong điều kiện thị trường biến động thường xuyên dựa vào sự phân tích thị trường và tình hình của các đối thủ cạnh tranh. - Tìm hiểu những khách hàng mới và thoả mãn nhu cầu của họ.
- Tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh của cơng ty.
Xuất phát từ nhiệm vụ của cơng tác Marketing và tình hình thực tế của cơng ty về