Trong các năm gần đây, cơng ty đã quan tâm nhiều hơn đến hoạt động tiếp thị và cổđộng. Các hoạt động quảng cáo, tuyên truyền, tổ chức trưng bày sản phẩm, chào hàng, tham gia các hội chợ triển lãm trong và ngồi nước, đặc biệt là các đợt khuyết mãi được tổ chức thường xuyên hơn, cĩ qui mơ ngày càng lớn hơn. Sự cố gắng lớn lao này mang lại hiệu quả đáng mừng, phần nào xây dựng được uy tín, niềm tin của khách hàng đối với nhãn hiệu ISE. Do đặc thù về sản phẩm cũng như hạn chế về tài chính nên hoạt động xúc tiến của cơng ty cịn nghèo nàn, chưa mang tính chất là một chiến lược hồn chỉnh, chưa cĩ mục tiêu lâu dài. Đa số các hoạt động tiếp thị nhằm quảng cáo hàng hĩa, giới thiệu sản phẩm,…nhằm tăng khả năng tiêu thụ trong ngắn hạn.
Chưa cĩ sựđầu tưđúng mức cho một chương trình cĩ quy mơ lớn để khuyếch trương về cơng ty, tạo uy tín cho nhãn hiệu sản phẩm, quảng cáo với các đối tác về năng lực và qui mơ sản xuất khá lớn của mình. Đây là một điều thiếu sĩt, cơng ty cần được điều chỉnh kịp thời nhằm phát huy hết vai trị của chiến lược xúc tiến bán hàng nhất là trong điều kiện tồn cầu hĩa kinh tếđang diễn ra mạnh mẽ.
- Chi phí dành cho hoạt động xúc tiến
Bảng 29 : TỶ TRỌNG CỦA CHI PHÍ MARKETING TRONG
TỔNG CHI PHÍ
ĐVT : Trđ
Năm Tổng chi phí Chi phí hoạt động marketing
Tỷ trọng (%)
2004 37.919 422 1,11
2005 39.911 504 1,26
(Nguồn : Phịng kinh doanh XNK)
Bảng 30 : NGÂN QUỸ DÀNH CHO CÁC KHOẢN CHI PHÍ
ĐVT : Trđ Chênh lệch Các khoản chi phí 2004 2005 +/- % Quảng cáo 37 48 +11 29,73 Hoa hồng 73 79 +6 8,22 Khuyến mãi 235 287 +52 22,13 Các hoạt động khác 77 90 +13 16,88 Tổng 422 504 +82 19,43
v Nhận xét :
Qua bảng phân tích trên ta thấy, nguồn kinh phí dành cho hoạt động marketing của cơng ty cịn rất hạn chế. Cụ thể như sau: năm 2004 chi phí cho hoạt động marketing là 422 (trđ) chỉ chiếm 1,11 % trong tổng chi phí kinh doanh của cơng ty, đến năm 2005 chi phí này là 504 (trđ) chiếm 1,26 % trong tổng chi phí kinh doanh của cơng ty. Tuy chi phí cho hoạt động marketing vào năm 2005 cĩ tăng so với năm 2004 nhưng tỷ trọng của chi phí này so với tổng chi phí kinh doanh cịn quá ít.
Với nguồn kinh phí ít ỏi này, cơng ty chỉ dùng cho các hoạt động quảng cáo tiếp thị như: in catalogue, in áo, mũ, quảng cáo trên các loại báo, tạp chí,…
Trong đĩ, các khoản chi phí cụ thể như sau:
- Kinh phí cho hoạt động quảng cáo năm 2004 là 37 (trđ), năm 2005 là 48 (trđ), tăng so với năm 2004 là 11 (trđ) tương đương tăng 29,73 %.
- Kinh phí dùng cho các khoản hoa hồng cũng tăng lên. Năm 2004, nguồn này là 73 (trđ), đến năm 2005 là 79 (trđ) tăng 6 (trđ) so với năm 2004 tương đương tăng 8,22 %. - Đối với hoạt động khuyến mãi, kinh phí dành cho hoạt động này cũng tăng lên. Cụ thể là : năm 2004 là 235 (trđ), đến năm 2005 là 287 (trđ) tăng hơn so với năm 2004 là 52 (trđ) tương đương tăng 22,13 %.
- Cịn các hoạt động khác thì nguồn kinh phí năm 2004 là 77 (trđ), sang năm 2005 là 90 (trđ) tăng hơn so với năm 2004 là 13 (trđ) tương đương tăng 16,88 %.
Qua bảng phân tích ta thấy, nguồn kinh phí cho hoạt động quảng cáo và khuyến mãi là cao nhất. Chứng tỏ cơng ty đã thấy được tầm quan trọng và hiệu quả của hai cơng cụ này nên đã chú trọng đầu tư vào hai hoạt động trên. Ta cĩ cơng thức sau đểđánh giá hiệu quả của cơng tác quảng cáo.
Hiệu quả chi phí quảng cáo trên 1 đồng doanh số
Bảng 31 : ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QUẢNG CÁO CỦA CƠNG TY ĐVT: Ngđ Chênh lệch Chỉ tiêu 2004 2005 +/- % Doanh thu 42.296.635 43.443.889 +1.147.254 2,71 Chi phí quảng cáo 37.250 48.376 +11.126 29,87
Hiệu quả chi phí quảng cáo / 1 đồng doanh số
0,0009 0,0011 0,0002 22,22
(Nguồn : Phịng kinh doanh XNK)
=
Chi phí quảng cáo Doanh thu
v Nhận xét :
Trong năm 2004 cơng ty đã chi ra 37.250 (ngđ) cho hoạt động quảng cáo, đến năm 2005 là 18.376 (ngđ) tăng 11.126 (ngđ) hay tăn 29,87 % so với năm 2004. Hiệu quả mang lại là: trong năm 2004 để thu được 1 đồng doanh số cơng ty đã chi ra 0,0009 đồng quảng cáo, trong năm 2005 là 0,0011 đồng chi phí quảng cáo, tăng 0,0002 đồng hay tăng 22,22%. Như vậy, cơng ty đã dần quan tâm và chú trọng trong việc quảng cáo bán hàng và xem đây là một mục tiêu chủ yếu để tăng doanh số và lợi nhuận. Cụ thể là trong năm 2004 cơng ty chỉ sản xuất ra được 27,50 (trm) và đến năm 2005 là 30,12 (trm) tăng 2,62 (trm) tương đương tăng 109,53%.
- Những hoạt động xúc tiến mà cơng ty thực hiện
Cơng ty đã tham gia các hội chợ hàng cơng nghiệp trong và ngồi nước, giử hàng tham gia các cuộc triễn lãm, trưng bày sản phẩm, gửi thư trực tiếp đến các khách hàng, thư chào hàng, xây dựng trang web riêng cho mình,… và đã giành được khá nhiều giải thưởng quan trọng như: đạt huy chương vàng tại hội chợ kinh tế kỹ thuật, giải thưởng chất lượng Châu Âu lần thứ 22, giải thưởng chất lượng quốc tế lần thứ 25. Đĩ là thành cơng quan trọng mà chiến lược tiếp thị – cổđộng mang lại cho cơng ty.
Ngồi ra, cơng ty cịn cĩ các hoạt động cổ động khác như quảng cáo trên báo chí (chẳng hạn như các báo, tạp chí: Tạp chí dệt may, Tạp chí thời trang Việt Nam, báo Khánh Hồ, thời báo Kinh tế Việt Nam, trên trang vàng của niên giám điện thoại,…), in biểu tượng ISE trên mũ nĩn, trên áo, trên ví,…Cơng nhân của cơng ty đều mặc đồng phục khi đến làm việc, điều này vừa tạo ra một phong cách văn hố cho cơng ty, đồng thời cũng gĩp phần giúp cho thương hiệu ISE trở nên gần gũi với mọi người hơn. Cơng ty cũng đã nhận biết được rằng việc in nhãn hiệu ISE hết sức quan trọng và ngày càng được tổ chức nhiều hơn, với qui mơ lớn hơn. Hiệu quả mang lại gĩp phần làm cho sản phẩm ISE trở nên thân quen, gần gũi hơn với người tiêu dùng trong nước. Điều này cĩ nghĩa vơ cùng quan trọng bởi nĩ cĩ ảnh hưởng tốt đến khách hàng và sản phẩm của cơng ty.
Mặt khác, cơng ty cũng đã sử dụng nhiều hình thức khuyến mãi hấp dẫn đối với khách hàng bao gồm các cơng ty may cơng nghiệp, các tiệm may, nhà bán buơn, bán lẻ và người tiêu dùng. Chẳng hạn như nếu khách hàng mua với số lượng lớn thì sẽđược tặng thêm hàng, giảm giá hoặc được tặng sản phẩm kèm theo (mua một lốđược tặng thêm một cái). Đối với các đại lý bán hàng của cơng ty thì cơng ty cũng cĩ biện pháp khuyến khích cho các đại lý đĩ là trích theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, cụ thể là cơng ty sẽ trích 15 % doanh thu. Biện pháp này cũng đã phát huy được hiệu quả của nĩ, làm cho các đại lý luơn nhận bán hàng của cơng và tạo được mốiquan hệ làm ăn hợp tác lâu dài giữa cơng ty và các đại lý của mình. Khơng những thế mà hoạt động quan hệ cơng chúng của cơng ty cũng diễn ra tương đối. Cụ thể là cơng ty đã tài trợ cho hội
khuyến học Tỉnh, thực hiện các hoạt động từ thiện như tham gia xây dựng bếp ăn từ thiện tại bệnh viện Tỉnh Khánh Hồ, hội cựu chiến binh,…
Cơng tác bảo hành của cơng ty: cơng tác này bao gồm mạng lưới trung tâm bảo hành, đội ngũ cán bộ bảo hành, thời hạn bảo hành và thời gian xử lý sự cố, chứng chỉ chất lượng, dịch vụ bảo hành.
Cơng ty bảo hành theo tiêu chuẩn ISO 9001. Mạng lưới bảo hành sản phẩm của cơng ty cĩ mặt tại các đại lý (trên 30 tỉnh thành trong cả nước) và sản phẩm được bảo hành trong 5 tháng kể từ ngày đưa vào sử dụng (nếu cĩ xác nhận của đại lý) hoặc kể từ ngày giao hàng. Những sản phẩm hỏng lưu thơng trên thị trường (do sơ xuất) được đổi lại và gởi thêm tặng phẩm cho khách hàng. Tất cả đĩng gĩp đều được tiếp thu và đưa ra kế hoạch xử lý, khơng né tránh cầu tồn. Đối với các trường hợp khiếu nại xảy ra tại đại lý, cơng ty sẽ cử nhân viên thị trường cĩ mặt tại hiện trường để giải quyết trong thời gian nhanh nhất. Cịn các trường hợp khiếu nại đối với khách hàng là cơng ty may, cơng ty sẽ giải quyết những khiếu nại của bên mua trong vịng 2 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại chính thức bằng văn bản của bên mua.
Cơng tác giải quyết khiếu nại
Sau khi thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng, bộ phận kế hoạch kinh doanh phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết nhanh chĩng, kịp thời trong vịng 2 ngày phải đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.Với một bộ phận khách hàng khơng tiếp tục giao dịch mua bán, cơng ty cũng đã tổ chức cuộc phỏng vấn về các điểm mạnh, điểm yếu của mình để cĩ hướng cải tiến cơng nghệ, các yếu tố xã hội, mơi trường, điều kiện kinh tế liên quan đến đối thủ cạnh tranh. Đa số nhĩm khách hàng này chưa thoả mãn tiến độ giao hàng, yêu cầu cơng ty phải đáp ứng tiến độ nhanh hơn. Cơng ty đã xây dựng qui trình điều độ sản xuất từ khi nhận hàng đến khâu đĩng gĩi, giao nhận. Đảm bảo thời gian giao hàng theo đơn hàng yêu cầu. Khắc phục nhược điểm về yếu tố địa lý, cơng ty đã chú trọng về hệ thống thơng tin và phương thức giao nhận thoả mãn yêu cầu của khách hàng, phù hợp với điều kiện của cơng ty. Trong hướng tới, để ngày càng thoả mãn nhu cầu của khách hàng, thời giao hàng đã giảm từ 7 xuống 5 ngày và phấn đấu đến mức 4 ngày kể từ ngày nhận đơn hàng cĩ yêu cầu đặc biệt đáp ứng đủ số lượng do qui mơ rộng lớn của cơng ty.
Chiến lược mở rộng mạng lưới đại lý và hệ thống tiêu thụ sản phẩm trong và ngồi nước để xây dựng kế hoạch phát triển cơng ty. Qua hoạt động kinh doanh ở các năm, các khách hàng truyền thống cĩ doanh số lớn của cơng ty luơn giữ vững và tăng doanh số hàng năm. Để đáp ứng sự phát triển của nền kinh tế văn hố đất nước, đồng thời đưa sản phẩm đến rộng rãi các đối tượng tiêu dùng khác nhau, cơng ty mởđại lý phụ liệu may mặc tại khắp các tỉnh thành trong cả nước, tạo quan hệ mua bán với tất
cả các cơng ty may để phát triển lượng khách hàng, sẵn sàng đáp ứng những yêu cầu của họ về sản phẩm cơng ty nhằm tăng doanh số theo qui mơ hiện nay.