2009 Ờ 2011
5.2.1 Giải pháp về thủ tục giao dịch
Là yếu tố tác động trực tiếp đến giao dịch của khách hàng (KH ngại giao dịch với ngân hàng Ờ thủ tục phức tạp, tốn nhiều thời gian, công sức). Ngân hàng cần đơn giản hóa thủ tục phát hành thẻ, dịch vụ chuyển tiền,...Bên cạnh đó ngân hàng cần rút ngắn thời gian phát hành thẻ. Hiện nay thời gian mở thẻ tại chi nhánh là sau 10 ngày làm việc vì sau khi khách hàng đăng ký mở thẻ tại chi nhánh, chi nhánh phải gửi danh sách phát hành thẻ lên trung tâm thẻ tại Hà Nội, và thẻ được làm tại Hà Nội và gửi qua đường bưu điện như vậy tốn rất nhiều thời gian. Chắnh vì vậy chi nhánh cần tìm mọi giải pháp để có thể rút ngắn thời gian phát hành thẻ vắ dụ như: Thẻ của Sacombank là khách hàng có thể lấy thẻ ngay sau 15 phút đăng ký điều này tránh thời gian chờ lấy thẻ của khách hàng. Lý do mà Sacombank làm được điều này vì thẻ ghi nợ nội địa của Sacombank không có tên trên thẻ. Vì vậy Agribank có thể tiếp thu đặc điểm, điều chỉnh để phù hợp hơn với ngân hàng mình.
NH cần thu hút thêm khách hàng bằng cách giảm giá hoặc miễn phắ dịch vụ thẻ. Vietcombank là một ngân hàng đi đầu trong việc miễn phắ tiền ký quỹ cho khách hàng. Ngoài ra NH cần hoàn thiện quy trình nghiệp vụ thẻ, dựa trên việc cập nhật những vướng mắc trong quá trình thực hiện thẻ và những yêu cầu của KH để đưa ra một quy trình ngày càng hoàn thiện hơn nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, qua đó thu hút khách hàng.
Nhanh chóng xây dựng một phòng thẻ riêng biệt, tách ra từ bộ phận thẻ của phòng kế toán ngân quỹ để có thể quản lý việc sử dụng thẻ một cách tốt nhất.
Thủ tục sử dụng các dịch vụ như Mobile banking và Internet banking còn phức tạp ở các bước sử dụng, khiến cho khách hàng còn e ngại sử dụng và cũng khó nhớ. Chắnh vì vậy cần kiến nghị với ngân hàng cấp trên tối giản hơn nữa các thủ tục này.