69 84 BBB,BB, B
3.3.1. Kiến nghị với Trụ sở chính Vietinbank
Hiện nay, tại hệ thống Vietinbank diễn ra tình trạng quy định mới ban hành ngay sau đó sẽ có công văn sửa đổi. Với việc thay đổi chính sách hoặc văn bản ban hành còn có nhiều thiếu sót thì việc các chi nhánh áp dụng phổ biến tới khách hàng sẽ gặp nhiều khó khăn đồng thời tạo ấn tượng thiếu chuyên nghiệp trong đánh giá của khách hàng. Vietinbank Việt Nam cần nhất quán trong chính sách tín dụng, các văn bản ban hành phải đảm bảo tính đầy đủ hợp lý để đảm bảo ít sửa đổi.
Đối với chương trình ưu đãi nhất là đối với KHDN vừa và nhỏ thì cần đa dạng cơ sở để xác định tiêu chí làm căn cứ xem khách hàng có được hưởng chế độ lãi suất hay không. Cơ sở đó cần căn cứ vào quy mô, ngành nghề,… từ đó xác định các tiêu chí về khả năng thanh toán, ROE, tốc độ tăng doanh thu,… phù hợp. Với phương pháp này ngân hàng có thể tìm kiếm được nhiều khách hàng tốt mà vẫn đảm bảo chất lượng tín dụng.
Tính đến cuối năm 2012, Vietinbank Việt Nam có hơn 19.000 CBNV trên toàn hệ thống tuy nhiên sản phẩm cho vay CBNV hiện nay ngân hàng vẫn chưa cho triển khai lại. Nguyên nhân làm Vietinbank Việt Nam ngừng triển khai sản phẩm này hiện nay đã được giảm thiểu rõ rệt do đó đề xuất Vietinbank Việt Nam tiếp tục cho triển khai sản phẩm này.
Tháng 11/2011, Vietinbank Việt Nam chuyển đổi sang mô hình tín dụng mới, thành lập Phòng quản lý rủi ro tại chi nhánh nhằm phân tách quá trình quản lý khách hàng với việc thẩm định khách hàng. Việc thay đổi mô hình này sẽ giảm thiểu rủi ro nghề nghiệp và có sự đánh giá khách quan hơn về khách hàng và hiện tại các NHTM cổ phần đều áp dụng mô hình này. Tuy nhiên, mô hình này đã gây làm nhiều khách hàng Vietinbank cảm thấy phức tạp do đó đã chuyển sang quan hệ với TCTD khác. Việc thay đổi mô hình này thiếu hiệu quả bản chất do ngân hàng nóng vội trong chuyển đổi mô hình, không có lộ trình cụ thể rõ ràng do đó gặp nhiều khó khăn vướng mắc trong quá trình chuyển đổi. Theo mô hình này thì việc cấp tín dụng tại Vietinbank sẽ không còn đơn giản như gia đoạn trước tuy nhiên CBTD không phổ biến được nói dung này cho khách hàng hiểu làm cho khách hàng.
Việc khắc phục hậu quả chuyển đổi mô hình này chưa xong thì Vietinbank có kế hoạch lại chuyển đổi mô hình cấp tín dụng tiếp theo và thời gian chuẩn bị chuyển đổi mô hình ngắn do đó chắc chắn hậu quả như việc chuyển đổi trước đây sẽ được lặp lại. Kiến nghị với Vietinbank ổn định mô hình cấp tín dụng, nếu có chuyển đổi cần phải có lộ trình phù hợp.
Vietinbank thành lập Trung tâm bán lẻ để thuận tiện tư vấn và cung ứng dịch vụ cho thị trường bán lẻ mà ngân hàng hướng tới. Đồng thời việc thành lập Trung tâm bán lẻ này giúp cho ngân hàng có thể mở rộng thị phần bán lẻ trên toàn quốc chứ không riêng thị trấn Vĩnh Phúc.
Giám đốc
Giám đốc
Khối kinh doanh
Khối kinh doanh Các Phó giám đốc
Các Phó giám đốc
Với một quy trình thủ tục rườm rà sẽ làm tiến độ cấp tín dụng cho khách hàng lâu đồng thời yêu cầu khách hàng bổ sung nhiều hồ sơ từ đó dẫn đến giảm sự hài lòng khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm tín dụng bán lẻ. Do đó, ngân hàng cần xây dựng quy trình cấp tín dụng gọn nhẹ nhưng vẫn đảm bảo giảm thiểu rủi ro. Hiện tại, với KHDN ngân hàng có danh mục hồ sơ chung cho toàn bộ KHDN trong khi các hồ sơ này không phù hợp với khách hàng có quy mô siêu nhỏ hoặc quy mô vừa và nhỏ. Do đó, ngân hàng cần lập danh mục hồ sơ tối thiểu đối với từng loại khách hàng theo quy mô.
3.3.1.4. Đẩy mạnh chính sách chăm sóc khách hàng
Hiện tại, Vietinbank Việt Nam mới chỉ có hỗ trợ các chi nhánh trong việc áp dụng các sản phẩm mới nhằm tăng doanh số cho các sản phẩm này. Việc chăm sóc khách hàng chủ yếu do chi nhánh tự chi và nó được đưa vào chi phí của chi nhánh. Để chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh hiệu quả cũng như tăng lợi nhuận cho chi nhánh để khuyển khích chi nhanh hoạt động, Vietinbank nên xây dựng quỹ hỗ trợ các chi nhánh trong việc chăm sóc khách hàng.
3.3.1.5. Đẩy mạng công tác quảng bá thương hiệu
Vietinbank Việt Nam cần đẩy mạnh công tác quảng bá hình ảnh, giới thiêôu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng trên các phương tiêôn thông tin đại chúng có tính chất toàn bôô hêô thống để đảm bảo số lượng khách hàng nắm bắt được thông tin lớn. Ngoài ra, ngân hàng cần xây dựng được hêô thống nhâôn diêôn thương hiêôu từ Trung Ương xuống các chi nhánh, phòng, điểm giao dịch theo mẫu thống nhất, tạo ra sự thống nhất về hình ảnh. Đầu tư cơ sở vâôt chất, nâng cao trình đôô công nghêô cho chi nhánh cũng như thường xuyên tổ chức đào tạo, cho cán bôô đi học hỏi kinh nghiêôm. Có kế hoạch hỗ trợ cho chi nhánh trong viêôc phát triển nền khách hàng bền vững.