1.3.1.1.Kinh nghiệm của Ngân hàng WELLSFARGO Mỹ
1.3.1.2.Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietcombank
Vietcombank
Được thành lập ngày 1/4/1963, trải qua nửa thế kỷ phát triển, Vietcombank hiện là một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất tại Việt Nam, có mạng lưới rộng khắp trong và ngoài nước với gần 400 Chi nhánh/Phòng giao dịch/Công ty thành viên và các Văn phòng đại diện, có quan hệ ngân hàng đại lý với hơn 1300 ngân hàng tại 100 quốc gia và vùng lãnh thổ. Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày nay đã trở thành một ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án… cũng như mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và các công cụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử … Riêng đối với hoạt động tài trợ thương mại, đặc biệt là dịch vụ tài trợ nhập khẩu hàng hóa - một trong những lĩnh vực thế mạnh của Vietcombank, có thể ví như một chiếc cầu nối vững chắc cho các doanh nghiệp nhập khẩu trong nước với các đối tác nước ngoài trong các giao dịch thương mại, đầu tư quốc tế. Trong hơn 10 năm trở lại đây, Vietcombank liên tục được các tạp chí uy tín quốc tế bình chọn là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” trên nhiều lĩnh vực hoạt động.
Để có thể làm nên được những kỳ tích này, Vietcombank đã thực hiện nhiều chính sách nổi bật trong việc mở rộng và phát triển mảng dịch vụ tài trợ nhập khẩu như:
Đặc biệt chú trọng công tác đào tạo, phát triển nâng cao kỹ năng nghiệp vụ về các sản phẩm tài trợ nhập khẩu cho cán bộ với sự tham gia giảng dạy của nhiều chuyên gia có uy tín, kinh nghiệm trong lĩnh vực tài trợ thương mại tại nhiều ngân hàng cũng như các tổ chức tài chính quốc tế lớn trên thế giới như: ICC, World Bank, IFC, … Đây là cơ hội giúp các cán bộ bổ sung, nâng cao kiến thức và hiểu biết thực tế hoạt động tài trợ thương mại tại các ngân hàng lớn trên thế giới; cơ hội trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm trực tiếp với chuyên gia. Nội dung các khóa học đào tạo chủ yếu tập trung giới thiệu quy trình thiết kế và cung ứng các sản phẩm tài trợ thương mại,
phân tích các rủi ro tiềm ẩn cũng như phương pháp quản trị rủi ro hiệu quả.
Hiện nay trên thế giới, tài trợ thương mại đã vượt ra khỏi giới hạn truyền thống cả về số lượng và chất lượng sản phẩm dịch vụ như củng cố thêm các giá trị gia tăng cho các sản phẩm tài trợ dựa trên L/C, phát triển những sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ cho phương thức thanh toán ghi sổ (Tradecard, TSU, Bao thanh toán,…), phát triển những sản phẩm tài trợ và quản lý vốn phù hợp với chuỗi cung ứng (supply chain), giảm chi phí, gia tăng tiện ích dịch vụ cho khách hàng, hỗ trợ quản trị doanh nghiệp, quản lý rủi ro tốt nhằm tăng độ tín nhiệm đối với khách hàng. Trong hoạt động thương mại hiện nay, nhu cầu của doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở nhu cầu vốn mà còn là nhu cầu tìm kiếm đối tác, tài trợ phi tài chính (các cam kết của ngân hàng), các dịch vụ hỗ trợ quá trình giao nhận hàng và chứng từ liên quan, thực hiện thanh toán, dịch vụ gia tăng hỗ trợ quản trị rủi ro, dịch vụ công nghệ thông tin hỗ trợ quản trị và thực hiện chu trình kinh doanh. Nói cách khác, các doanh nghiệp rất cần dịch vụ tài trợ thương mại bởi nó bao gồm tất cả các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh thương mại, mua bán hàng hóa dịch vụ trong nước và quốc tế. Đối với các ngân hàng cũng vậy, tài trợ thương mại luôn luôn là một mảng nghiệp vụ vô cùng quan trọng. Đối với Vietcombank, hoạt động này còn đặc biệt quan trọng vì đây là sản phẩm luôn gắn bó đồng hành cùng Vietcombank ngay từ khi thành lập và cũng là một trong những sản phẩm đã góp phần khẳng định vị thế và thương hiệu của Vietcombank.
Bên cạnh việc chú trọng công tác đào tạo, Vietcombank còn có sự đầu tư lớn vào công tác chăm sóc khách hàng. Đặc biệt là những khách hàng kinh doanh nhập khẩu lớn, có uy tín trên thị trường, đã và đang sử dụng dịch vụ Vietcombank cung cấp, mang lại nguồn lợi nhuận lớn từ dịch vụ tài trợ nhập khẩu và có sự gắn bó lâu dài với ngân hàng. Vietcombank đã tổ chức “Lễ trao giải khách hàng tiêu biểu” tại các khách sạn hoành tráng, tầm cỡ nhằm tôn vinh và tri ân những khách hàng thân thiết của mình. Trong buổi lễ còn có sự góp mặt, đại diện của Ngân hàng Nhà nước, đại diện chính quyền ủy ban nhân dân cùng các cơ quan thông tấn báo chí trong và ngoài nước. Sự trang trọng, sự đầu tư kỹ lưỡng của buổi lễ là động lực to lớn gắn
kết khách hàng với Vietcombank, với các dịch vụ của Vietcombank trong tương lai.
1.3.2. Bài học