NỘI DUNG MỞ RỘNG DỊCH VỤ TÀI TRỢ NHẬP KHẨU HÀNG HÓA CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ KINH NGHIỆM
1.2.2.3. Mở rộng khối khách hàng cả về số lượng và chất lượng
Đối với mỗi ngân hàng, chính sách khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc duy trì và phát triển dịch vụ. Trong đó, việc phân loại khách hàng là một công việc đòi hỏi có sự tính toán kỹ lưỡng, phức tạp để có thể đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi được chia vào các nhóm khác nhau. Bởi tương ứng với mỗi một nhóm, khách hàng sẽ được hưởng một chính sách riêng tương xứng với vị thế của mình.
Để có thể phát triển dịch vụ tài trợ nhập khẩu, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của mình, các NHTM cần mở rộng khối khách hàng về cả mặt số lượng lẫn chất lượng.
Về số lượng, khối khách hàng cần được chia nhỏ hơn, chi tiết hơn đảm bảo không bỏ sót bất cứ đặc điểm riêng biệt nào của mỗi khách hàng. Trong trường
hợp này, khách hàng của NHTM là các doanh nghiệp nhập khẩu. Để mở rộng khối khách hàng này, khai thác tối đa tiềm năng phát triển của doanh nghiệp, NHTM có thể mở rộng khối khách hàng theo loại hình sở hữu: nhà nước, cổ phần, trách nhiệm hữu hạn, hộ kinh doanh vừa và nhỏ, công ty tư nhân hoặc mở rộng khối khách hàng theo tính chất của các mặt hàng nhập khẩu đặc thù như: linh kiện điện tử, thuốc chữa bệnh, xăng dầu, phân bón. Các khách hàng trong cùng một nhóm sẽ có những đặc điểm tương đối đồng đều nhau, và sẽ được hưởng những chính sách tương tự nhau.
Về chất lượng, NHTM cần nâng cao chất lượng chính sách khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ đảm bảo việc mở rộng, phát triển đem lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng, chú trọng đến đối tượng khách hàng VIP để có cơ chế chăm sóc đặc biệt như: tặng quà cho chủ tài khoản, kế toán trưởng vào các dịp lễ tết, dịp sinh nhật, hoặc các ngày đặc biệt như: ngày khai trương, lễ kỷ niệm thành lập công ty, …
Để đánh giá hiệu quả của việc mở rộng khối khách hàng, thông thường các NHTM thường dựa trên các chỉ tiêu như: sự gia tăng về số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, sự gia tăng về số lượng sản phẩm dịch vụ trên một khách hàng sử dụng, doanh số, phí dịch vụ mà khách hàng mang lại cho ngân hàng.