5. Bố cục của luận văn
3.1.5. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Vietinbank Chi nhánh thị xã
chóng mạng lưới đến các huyện trong địa bàn tỉnh như Đoan Hùng, Thanh Ba, Hạ Hòa, Thanh Sơn,…
Chi nhánh thị xã Phú Thọ tập trung phát triển sản phẩm thẻ (ATM và thẻ thanh toán) thông qua việc nghiên cứu gia tăng những tiện ích của thẻ như đổ lương, thanh toán, chuyển khoản và các giao dịch tiện ích khác,…nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Chi nhánh thị xã Phú Thọ luôn quan tâm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua việc tìm hiểu nhu cầu, kỳ vọng của mỗi đối tượng khách hàng để đưa ra các giải pháp chăm sóc hữu hiệu, thỏa mãn cao nhất các nhu cầu hợp lý của khách hàng trong khả năng cho phép của mình.
3.1.5. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Vietinbank - Chi nhánh thị xã Phú Thọ Phú Thọ
3.1.5.1. Sơ đồ tổ chức
Sơ đồ 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Vietinbank - Chi nhánh thị xã Phú Thọ
Phòng tổ chức hành chính Ban giám đốc Phòng khách hàng doanh nghiệp Phòng khách hàng cá nhân Phòng QLRR & NCVĐ Phòng kế toán Phòng Tiền tệ Kho Quỹ Phòng giao dịch Bộ phận tài trợ thương mại Bộ phận KD ngoại tệ Bộ phận thông tin điện toán Bộ phận thẻ và Dịch vụ NH điện tử
3.1.5.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban a. Phòng khách hàng doanh nghiệp
Chức năng: Tìm kiếm tiếp thị tư vấn hỗ trợ, chăm sóc khách hàng. Phối hợp cùng với các bộ phận liên quan cung cấp trọn gói các sản phẩm, dịch vụ cua NHCT cho khách hàng. Kết hợp bán chéo, bán thêm các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, tối đa hóa lợi ích mang lại cho ngân hàng. Theo dõi, giám sát khoản vay, đôn đốc thu hồi nợ vay. Đầu mối phối hợp với các phòng QLRR&NCVĐ thu hồi các khoản nợ xấu, nợ ngoại bảng, nợ xử lý rủi ro. Quản lý khai thác hồ sơ, thông tin khách hàng theo quy định của NHCT. Nghiên cứu đề xuất cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có và phát triển sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp.
Nhiệm vụ:
Quan hệ khách hàng, khai thác nguồn vốn: Chủ động tìm kiếm tiếp thị khách hàng mới, chăm sóc duy trì quan hệ thường xuyên với các khách hàng doanh nghiệp. Khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ từ các khách hàng doanh nghiệp và các tổ chức khác như đơn vị hành chính sự nghiệp, các ban quản lý dự án… theo quy định hiện hành của NHCT. Khai thác nguồn vốn nước ngoài từ các chương trình tín dụng quốc tế như JICA, JBIC….
Tìm kiếm, tiếp nhận, thẩm định phương án và tài sản bảo đảm đề xuất tín dụng cung cấp các sản phẩm tín dụng cho khách hàng doanh nghiệp. Kiểm tra giám sát chặt chẽ trước trong và sau cho vay. Đôn đốc thu hồi các khoản nợ xấu nợ XLRR.
b. Phòng khách hàng cá nhân
Chức năng: Tìm kiếm, tiếp thị, tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng là cá nhân hộ gia đình; phối hợp cùng các bộ phận liên quan cung cấp trọn gói các sản phẩm, dịch vụ của NHCT cho các KHCN phù hợp với chế độ, quy định hiện hành của NHCT kết hợp với bán chéo, bán thêm các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, tối đa hóa
lợi ích mang lại cho ngân hàng; Theo dõi, giám sát, đôn đốc thu hồi nợ vay; Là đầu mối phối hợp với Phòng QLRR&NCVĐ thu hồi các khoản nợ xấu, nợ ngoại bảng, nợ XLRR.
Nhiệm vụ:
Quan hệ khách hàng, khai thác nguồn vốn: Chủ động tìm kiếm khách hàng mới thiết lập, chăm sóc, duy trì quan hệ thường xuyên với các khách hàng là cá nhân, hộ gia đình; Khai thác nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ, khai thác nguồn vốn kiều hối từ khách hàng cá nhân; Là đầu mối trong quản lý KHCN và các đơn vị mạng lưới.
Tiếp nhận, hướng dẫn khách hàng cung cấp, hoàn thiện hồ sơ đề nghị vay vốn, bảo lãnh, chiết khấu, ủy thác, đầu tư và các hình thức cấp ín dụng khác bao gồm cả các hình thức tài trợ thương mại. Thẩm định khách hàng, hoạt động sản suất kinh doanh, tình hình tài chính, kế hoạch sản xuất kinh doanh, đánh giá lợi ích khách hàng khi cấp tín dụng và lập báo cáo thẩm định và đề xuất quyết định tín dụng và đề xuất quyết định tín dụng cho khách hàng theo quy định. Thẩm định tài sản bảo đảm và lập tờ trình thẩm định biện pháp bảo đảm, thông báo và soạn thảo thư cấp thuận/từ chối cấp tín dụng… Phối hợp với các bộ phận liên quan lập hồ sơ giải ngân. Kiểm tra giám sát trước và sau cho vay.
Phối hợp tiếp nhận hồ sơ, hoàn thiện thủ tục mở thẻ Tín dụng quốc tế. Xây dựng phương án thu nợ và xử lý các khoản nợ quá hạn.
Nghiên cứu đề xuất các giải pháp phát triển, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ, quy trình giao dịch đối với KHCN. Triển khai thực hiện đánh giá tổng kết kết quả triển khai các sản phẩm dịch vụ.
c. Phòng kế toán
Chức năng: Trực tiếp giới thiệu, tư vấn hỗ trợ và thực hiện các giao dịch, dịch vụ trực tiếp với khách hàng; Cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán và các nghiệp vụ khác, xử lý hạch
toán giao dịch; tổ chức công tác hạch toán kế toán, thực hiện giao dịch tài chính và phi tài chính của toàn chi nhánh đúng theo quy định hiện hành của NHCT; Thực hiện kiểm soát đối với các giao dịch tài chính đã phát sinh tại đơn vị sau mỗi ngày, mỗi tháng, quý, năm; Thực hiện nghiệp vụ và các công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ tại chi nhánh.
Nhiệm vụ:
Trực tiếp giới thiệu tư vấn, cung ứng/bán và hỗ trợ khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của NHCT nhanh chóng chính xác, an toàn hiệu quả. Tiếp nhận chứng từ, kiểm soát và hạch toán chính xác, đầy đủ, kịp thời các giao dịch tài chính liên quan đến khách hàng đúng chế độ kế toán. Tiếp nhận hợp đồng tín dụng, giấy nhận nợ, Thư bảo lãnh từ phòng khách hàng thực hiện kiểm soát, giải ngân, thu nợ, thu lãi, tất toán khoản vay…
d. Phòng tiền tệ kho quỹ
Chức năng: Quản lý toàn bộ tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, ấn chỉ quan trọng, hồ sơ tài sản bảo đảm…; bảo đảm công tác an toàn kho quỹ của chi nhánh tại nơi giao dịch, kho bảo quản và trên đường vậ chuyển; Điều hành và sử dụng tiền mặt tiết kiệm, hiệu quả; Tổ chức thu, chi, giao, nhận, điều chuyển tiền mặt đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch của khách hàng; Giám sát kiểm tra việc tuân thủ quy định trong lĩnh vực Tiền tệ kho quỹ; Tổ chức kiểm kê tiền mặt, tài sản quý, giấy từ có giá, ấn chỉ quan trọng hồ sơ tài sản bảo đảm… theo quy định của NHCT.
Nhiệm vụ:
Quản lý an toàn toàn bộ tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, ấn chỉ quan trọng, hồ sơ tài sản bảo đảm… của chi nhánh tại nơi giao dịch, kho bảo quản và trên đường vận chuyển theo đúng quy định của NHNN và NHCT. Giám sát kiểm tra kho tiền và máy móc thiết bị chuyên dùng về lĩnh vực tiền tệ kho quỹ, phát hiện sớm các sự cố, các vấn đề không đảm bảo an toàn để xử lý hoặc báo cáo với cấp có thẩm quyền xử lý khắc phục kịp thời. Giám sát
theo dõi tồn quỹ tiền mặt và các giao dịch tiền mặt của Giao dịch viên trên hệ thống nhằm phát hiện sớm các chênh lệch và các giao dịch có nghi vấn của Giao dịch viên. Điều phối tiền mặt hợp lý giữa Hội sở chi nhánh với các phòng giao dịch, máy ATM. Thực hiện việc lĩnh, nộp tiền mặt với NHCT và NHNN của tỉnh. Chịu trách nhiệm cuối cùng về tình hình quản lý tiền mặt hàng ngày của chi nhánh.
e. Phòng tổ chức hành chính
Chức năng: Tham mưu cho ban giám đốc về công tác Quản lý cán bộ, hành chính quản trị của chi nhánh; Thực hiện công tác thi đua tại chi nhánh theo đúng chủ trương chính sách của Nhà nước và quy định của NHCT. Thực hiện các chức năng về đảm bảo an toàn tài sản, quy định về bảo quản trang thiết bị, quản lý con dấu của chi nhánh, bảo dưỡng phương tiện đi lại; thực hiện công tác bảo vệ, an ninh an toàn chi nhánh, phòng chống cháy nổ, phòng chống bão lụt. Nghiên cứu, đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác nhân sự, đào tạo, hành chính quản trị của chi nhánh.
Nhiệm vụ:
Thực hiện quy định của Nhà nước và của NHCT có liên quan đến chính sách cán bộ về tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế. Thực hiện tuyển dụng, quản lý, điều động, sắp xếp cán bộ phù hợp với năng lực, trình độ và yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh theo thẩm quyền của chi nhánh; Tham gia công tác nhận xét, đánh giá, thi đua, khen thưởng cán bộ thuộc thẩm quyền của chi nhánh. Thực hiện bồi dưỡng, quy hoạch cán bộ, bổ nhiệm, miễn nhiệm cán bộ. Lập kế hoạch lao động, định biên lao động các phòng, tổ. Xây dựng kế hoạch tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cán bộ.
Lập kế hoạch, thực hiện việc mua sắm tài sản và công cụ lao động, trang thiết bị và phương tiện làm việc, văn phòng phẩm phục vụ hoạt động kinh doanh tại chi nhánh; Thực hiện theo dõi bảo dưỡng, sửa chữa tài sản, công cụ lao động theo ủy quyền; Thực hiện công tác xây dựng cơ bản, nâng
cấp và sửa chữa nhà làm việc, phòng giao dịch, trạm ATM đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh.