C HƯƠNG 2
11. THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NNAMGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀPHÁT TRIỂN VIỆT – CHI
3.2.3. VỀ TỪNG LOẠI CHỨNG TỪ TRONG HOẠT ĐỘNG TT
.
Tư vấn cho khách hàng trong việc lựa chọn NH nước ngoài trong hoạt động TT với các đối tác như NH chuyển tiền, nhờ thu nước ngoài, NHTB, NHXN…
Nâng cao chất lượng hoạt động marketing:
Nghiệp vụ TTQT không còn là dịch vụ độc tôn của bất kỳ NH nào mà được thực hiện ở tất cả các NHTM, đặc biệt là các chi nhánh NH nước ngoài tại Việt Nam, đã đang và sẽ được cấp phép hoạt động. Một trong những hạn chế trong hoạt động TTQT của các NHTM trong nước nói chung và BIDV nói riêng l
chưa chú trọng đến hoạt động marketing. Chất lượng dịch vụ dự có được nâng cao, cải thiện đến đâu mà không quảng bá tới khách hàng thì hoạt động TTQT cũng không đem lại hiệu quả như mong đợi.
Hơn nữa, số lượng khách hàng tăng lên, thị phần được mở rộng chính là động lực thúc đẩy việc đầu tư hơn nữa vào chất lượng dịch vụ cho khách hàng; mức độ đa dạng và phong phú của các giao dịch TTQT sẽ làm giàu thêm vốn kinh nghiệm t
ng quy trình xử lý nghiệp vụ cũng như khả năng tư vấn của cán bộ TTQT tại NH, do đó marketing quảng bá dịch vụ TTQT nhằm gia tăng thị phần là khâu quan trọng góp phần nâng cao chất lượng TTQT.
Để hoạt động marketing thực sự hỗ trợ cho TTQT, trước hết, NH cần nghiên cứu thị trường để nắm bắt được tập quán, thái độ và nhất là động cơ của
khách hàng khi lựa chọn NH. Từ thực tiễn có thể thấy rằng, sự lựa chọn NH để giao dịch của khách hàng thường được thực hiện trê cơ sở nghiên cứu, so sánh các tiêu chuẩn của NH như địa điểm của NH, chất lượng phục vụ, sự thuận tiện và dễ dàng khi giao dịch, thái độ của nhân viên giao dịch, hình ảnh về sức mạnh và sự an toà n của NH
Từ việc nghiên cứu trên có thể tận dụng những hiểu biết về tâm lý khách hàng trong khu vực cũng như vùng lân cận, đưa ra những biện pháp cụ thể nhằm thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT.
Xây dựng một thương hiệu riêng cho hoạt động TTQT bằng cách xác định đâu là lợi thế cạnh tranh của mình trong việc cung ứng dịch vụ TTQT cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, đó là lợi thế về giá dịch vụ, về sự an toàn của dịch vụ hay về tốc độ thực hiện dịch vụ. NH nên đi sâu
eo hướng đả bảo an toàn trong dịch vụ vì trong
- QT, giá trị của những hợp đồng ngoại thương thường có giá trị cao nên sự an toàn trong thanh toán luôn được các nhà kinh doanh XNK đặt lên hàng đầ
- Ngoài ra, NH đ ưa ra một số biện pháp tiếp thị như:
Quảng cáo trên các báo, tạp chí, ấn phẩm chuyên ngành nhằm tạo dựng hình ảnh về BIDV Hà Nội với các sản
- hẩm dịch vụ TTQT đa dạng, hiệu quả và an toàn.
Giới thiệu về dịch vụ NH cung cấp thông qua các chương trình quy mô quảng bá về NH cùng với các dịch vụ đến đông đảo các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố.
Có thể mạnh dạn tổ chức cung ứng cá
dịch vụ NH miễn phí cho một số đối tượng khách hàng quan trọng nhằm tạo thói quen cho người sử dụng, qua đó ngầm tiếp thị về chất lượng của dịch vụ cho khách hàng và có thêm một lượng khách hàng thân thiết
Tuy nhiên các hoạt động marketing này phải đi kèm với chất lượng thực tế của dịch vụ mà N