- Phõn tớch vốn huy động theo tớnh chất tiền gử
3.2.4. Đẩy mạnh cụng tỏc marketing thu hỳt khỏch hàng gắn với đổi mới phong cỏch giao dịch
phong cỏch giao dịch
Nhiệm vụ của hoạt động ngõn hàng là thu hỳt được một khối lượng khỏch hàng lớn thuộc mỗi tầng lớp dõn cư với thu nhập, tõm lý và sở thớch khỏc nhau, vỡ vậy việc ứng dụng cỏc nguyờn tắc của marketing trong quản lý quan hệ khỏch hàng cú một ý nghĩa quan trọng. Đú là một chiến lược kinh doanh để liờn kết, phối hợp những người cú kỹ năng giao tiếp với quy trỡnh tối ưu và cụng nghệ hiện đại nhằm cõn bằng được hai lợi ớch: Lợi nhuận thu được của ngõn hàng và sự hài lũng tối đa của khỏch hàng. Với thực tế hoạt động của mỡnh, để tăng cường thu hỳt khỏch hàng gửi tiền vào ngõn hàng cần
quan tõm thực hiện cỏc biện phỏp sau đõy:
- Đẩy mạnh tuyờn truyền, quảng cỏo rộng rói về cỏc dịch vụ ngõn hàng, cỏc hỡnh thức và chớnh sỏch huy động vốn đến mọi tầng lớp dõn cư biết.
- Chuẩn húa “bộ mặt” bờn ngoài của cỏc văn phũng của NH từ kiến trỳc tới lụgụ, màu sắc. Đối với địa bàn Đắc Nụng, thương hiệu gắn với cỏc địa điểm bỏn hàng vấn đề cần đặc biệt quan tõm vỡ nú ảnh hưởng lớn đến ấn tượng của từng khỏch hàng. Cần xõy dựng một thương hiệu, hay motip đặc trưng của Chi nhỏnh để ở bất kỳ nơi đõu, khỏch hàng cũng nhận ra người cung cấp dịch vụ tài chớnh quen thuộc của mỡnh.
- Tổ chức bộ phận tiếp tõn chăm súc khỏch hàng, tạo cho cỏc khỏch hàng cảm giỏc được tụn trọng mỗi khi đến ngõn hàng. Bộ phận này cú chức năng hướng dẫn khỏch hàng lần đầu đến giao dịch khai bỏo thụng tin, trả lời cỏc thắc mắc của khỏch hàng, tư vấn, giới thiệu về sản phẩm của ngõn hàng cho khỏch hàng xõy dựng văn húa giao dịch của từng Chi nhỏnh trong tỉnh. Nột văn húa đú thể hiện qua phong cỏch, thỏi độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhõn viờn bỏn lẻ, cỏch trang phục riờng, mang nột đặc trưng của từng Chi nhỏnh.
NH cần tiến hành phõn khỳc thị trường và khỏch hàng để xỏc định một cỏch hợp lý thị trường và khỏch hàng mục tiờu, cú chiến lược kinh doanh phự hợp. Trong đú, cần chỳ trọng mở rộng cỏc dịch vụ ngõn hàng đến tất cả đối tượng khỏch hàng mục tiờu, cú chiến lược kinh doanh phự hợp, mở rộng cỏc dịch vụ ngõn hàng đến tất cả đối tượng khỏch hàng thuộc mọi thành phần kinh tế, tập trung vào cỏc ngành kinh tế mũi nhọn, cỏc vựng phỏt triển kinh tế trọng điểm của tỉnh.
Cần xõy dựng được những chiến lược marketing phự hợp bao gồm cỏc hoạt động tuyờn truyền, quảng cỏo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngõn hàng
đến đụng đảo khỏch hàng để tạo điều kiện cho khỏch hàng làm quen với cỏc dịch vụ ngõn hàng và nhận thức được tiện ớch của những sản phẩm dịch vụ này.
- Cụng bố cỏc thụng tin tài chớnh để người dõn tiếp cận, nắm bắt nhằm thu hỳt người dõn quan hệ với ngõn hàng và hạn chế được những rủi ro về thụng tin.
Bờn cạnh đú cần chỳ trọng đổi mới tỏc phong giao tiếp, đề cao văn húa kinh doanh là yờu cầu cấp bỏch đối với cỏn bộ cụng nhõn viờn hiện nay, cú như vậy mới tiến kịp với tiến trỡnh hội nhập toàn cầu. Đặc biệt là với phong cỏch thõn thiện, tận tỡnh, chu đỏo, cởi mở, … để tạo lũng tin cho khỏch hàng gửi tiền. Thực hiện đoàn kết nội bộ, kiờn quyết chống mọi biểu hiện tiờu cực trong kinh doanh, xử lý nghiờm những trường hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp gõy ảnh hưởng đến uy tớn và thương hiệu của ngành. Bằng nhiều chớnh sỏch động viờn, khuyến khớch cỏn bộ cụng nhõn viờn và chớnh sỏch khỏch hàng để thu hỳt thờm nhiều khỏch hàng mới.
Những nội dung nờu trờn một khi thực hiện tốt sẽ tạo nờn mụi trường hấp dẫn thu hỳt khỏch hàng gửi tiền nõng cao khả năng huy động cũng như hiệu quả huy động vốn.