3. 2 5
1.5.2.2.Khả năng về máy móc thiết bị, công nghệ hiện có của công ty
Trình độ hiện đại về máy móc thiết bị và qui trình công nghệ của công ty có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ như: tốc độ đường truyền, khả năng truy cập dễ dàng, tốc độ chuyển hàng hóa tới khách hàng… Công nghệ lạc hậu khó có thể tạo ra chất lượng dịch vụ cao, phù hợp với nhu cầu của khách hàng về cả mặt kinh tế và các chỉ tiêu kinh tế - kĩ thuật. Quản lý máy móc thiết bị tốt, trong đó
xác định đúng phương hướng đầu tư phát triển công nghệ hiện đại là một biện pháp quan trọng nâng cao chất lượng địch vụ.
Vinacomm có đầy đủ các trang thiết bị văn phòng, hệ thống máy vi tính hiện đại nối mạng internet và mạng nội bộ.
Bao gồm tài sản cố định là văn phòng trụ sở chính của công ty gồm phòng tiếp khách, phòng giám đốc, phòng kế toán, phòng kinh doanh, phòng kĩ thuật được trang bị đầy đủ thiết bị văn phòng như máy vi tính, bàn ghế, tủ sách, máy in, máy photo, điện thoại.
1.5.2.3. Khả năng về nguồn vốn
Bảng 1.3. Biểu thị khả năng nguồn vốn của công ty Vinacomm
Đơn vị: VN đồng Năm Nguồn vốn 2007 2008 2009 2010 2011 Vốn chủ sở hữu 1.575.844.226 1.650.765.519 1.869.155.530 2.901.428.284 3.126.357.067 Vốn vay 620.435.339 550.098.909 500.100.000 480.302.740 420.435.339 Tổng vốn 2.196.279.565 2.200.864.428 2.369.255.530 3.181.731.024 3.346.792.406
Nguồn: phòng kế toán công ty cổ phần Vinacomm.
Tỉ trọng vốn vay và vốn chủ sở hữu trên tổng nguồn vốn được thể hiện trong bảng biểu sau:
Bảng 1.4. Tỉ trọng vốn vay và vốn chủ sở hữu trên tổng nguồn vốn Năm Tỉ trọng (%) 2005 2006 2007 2008 2009 Vốn vay/tổng vốn 28.25 25 21.1 20.16 16.5 Vốn chủ sở hữu/tổng vốn 71.75 75 78.9 79.84 83.5
Biểu đồ 1.2. Tỉ trọng vốn chủ sở hữu và vốn vay trên tổng nguồn vốn
Trong 5 năm vừa qua, công ty duy trì cơ cấu vốn và cơ cấu tài sản hợp lý tạo tiền đề vững chắc cho hoạt động kinh doanh. Nguồn vốn chủ sở hữu giai đoạn 2007-2011 liên tục tăng, năm 2008 tăng 3.25 % so với năm 2007, năm
2008 tăng 3.9 % so với năm 2007, năm 2009 tăng 0.94 % so với năm 2008, năm 2011 tăng 9.85 %. Sở dĩ nguồn vốn chủ sở hữu tăng là do lượng lợi nhuận chưa phân phối tăng qua các năm, công ty làm ăn có lãi và tăng trưởng ổn định. Vốn vay lại giảm qua các năm là do vay và nợ ngân hàng đều giảm qua các năm, các khoản phải trả người bán, người mua trả tiền trước cũng giảm.
Nguồn vốn chủ sở hữu liên tục tăng và chiếm tỉ lệ nhiều hơn so với vốn vay là điều kiện giúp cho công ty mở rộng qui mô thị trường, đưa ra các dịch vụ khuyến mãi hấp dẫn khách hàng mà không phải chịu các khoản chi phí cho việc sử dụng vốn như lãi vay. Có điều kiện đầu tư thiết bị phục vụ cho hoạt động nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, chủ động hơn trong hoạt động kinh doanh và ngày càng ít phụ thuộc vào vốn vay.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VINACOMM
2.1. Khái quát thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần công nghệ Vinacomm
Mọi doanh nghiệp muốn tiến hành hoạt động kinh doanh đều cần phải có vốn. Nguồn vốn có ý nghĩa rất quan trọng đối với mọi hoạt động của công ty. Đối với công tác tiêu thụ là công tác trực tiếp thu hồi vốn cho các doanh nghiệp, do vậy đặc điểm tài chính của công ty có liên hệ mật thiết với hoạt động tiêu thụ. Từ khi bắt đầu hoạt động kinh doanh của mình, công ty đã có những bước tiến đáng kể trong hoạt động tiêu thụ hàng hóa của mình.
Bảng cơ cấu nguồn vốn ta nhận thấy nguồn vốn của công ty tăng trong 3 năm trở lại đây. Cụ thể năm 2009 vốn là 2 tỷ đồng thì đến năm 2010 tổng nguồn vốn là 2,075,527,966 đồng, năm 2011 là 2.957.361.550 đồng, tăng so với năm trước là 2,1%. Công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử làm dịch vụ là chủ yếu, do vậy vốn lưu động luôn chiếm tỷ trọng chủ yếu. Lượng hàng lưu kho chiếm nhiều chi phí do vậy luôn phải hạn chế ở mức thấp nhất. Vốn cố định chiếm tỷ trọng không nhiều, vì lượng tiền mặt hiện tại không nhiều, mà cần xoay vòng vốn liên tục.
Bảng 2.1. Bảng cơ cấu nguồn vốn của công ty cổ phần Vinacomm.
Chỉ tiêu 31/12/2009 31/12/2010 31/12/2011
Số tiền (đồng) Tư trọng (%) Số tiền (đồng) Tư trọng (%) Số tiền (đồng) Tư trọng (%)
I.Tổng tài sản 2,000,000,000 100 2,075,527,966 100 2.957.361.550 100
1.TSL§ và đầu tư ngắn hạn 1,501,000,214 78,2 1,590,000,315 76,6 2.380.169.703 78.7
Trong đó:hàng tồn kho 944,005,568 44,5 998,456,569 48,0 980.357.783 33,1
Các khoản phải thu 700,236,207 49,1 742,395,349 35,7 1.211.732.910 40,9
2.TSC§ và đầu tư dài hạn 570,200,210 21,8 691,288,651 33,3 795.191.847 26.7
II.Nguồn vốn 2,000,000,000 100 2.075.527.766 100 2.957.361.550 100 1. Nợ phải trả 149,000,496 72,6 1,500,066,365 72,2 2.165.025.507 73,2 Nợ ngắn hạn 138,966,241 67,6 1,400,056,36 5 72,0 2.050.000.507 74,2 Nợ dài hạn 0 0 0 0 0 0 Nợ khác 120,000,561 0,1 100,000,000 0,1 1.965.000 0,2
2.2. Dịch vụ điện tử thương mại của công ty
2.2.1. Dịch vụ TMĐT của công ty
Có thể nói công ty cổ phần Vinacomm là một Siêu thị điện tử, là sàn giao dịch thương mai điện tử do công ty thiết kế , xây dựng , điều hành và quản lý với mục đích phục vụ giao thương hàng hóa cho doanh nghiệp và người tiêu dùng. Hình thức hoạt động của sàn giao dịch TMĐT Vinacomm của công ty vừa là chợ điện tử B2C vừa là sàn giao dịch B2B. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Website Vinacomm là giải pháp tổng thể tích hợp các hạ tầng cần thiết cho một sàn giao dịch TMĐT, trong đó phục vụ cho hoạt động B2C là hoạt động cung cấp dịch vụ chính của công ty.
- Khách hàng đến với sàn giao dịch có thể dễ dàng tìm được những thông tin chi tiết, cụ thể, cũng như Catalogue các sản phẩm quan tâm, trên 40 phân nhóm mặt hàng hiện nay và các dòng sản phẩm khác. Khách hàng có thể lựa chọn cho mình nhà cung cấp sản phẩm với cơ chế giá cả, dịch vụ hậu mãi hợp lý nhất Trong trường hợp khách hàng trên Vinacomm cũng không khác thực tế nhưng được chia làm 2 dạng: khách hàng thông thường và khách hàng thành viên. Nếu là khách hàng thành viên thì đơn hàng buộc phải thực hiện. Đối với khách hàng thông thường thì nếu họ chuyển được tiền theo các hình thức thì đơn đặt hàng cũng sẽ buộc phải thực hiện. Các đơn hàng không thuộc dạng trên thì chúng ta hãy kiểm tra xem số điện thoại và địa chỉ có trùng với nhau không và cảm nhận số lượng đặt hàng của họ cùng các thông tin khác trước khi giao dịch với họ bằng điện thoại hay email. Thường thì các đơn đặt hàng trên mạng dạng thông thường thể hiện sự quan tâm của họ với sản phẩm và dịch vụ sẽ có khoảng 30% là nhu cầu thật Nếu đã là thành viên của Vinacomm, khách hàng sẽ được sử dụng dịch vụ B2B và B2G có sự đảm bảo của công ty. Trong tương lai, Công ty
sẽ có thêm hình thức C2C khi số lượng sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến tăng.
Các doanh nghiệp tham gia vào hệ thống Vinacomm không phải chuẩn bị phần cứng, hạ tầng Internet, phần mềm và nhân lực CNTT và luôn được hưởng sự ổn định cũng như nâng cấp hiện đại nhất… Được cung cấp một giải pháp tổng thể bao gồm: E-mail, Siêu thị điện tử có khả năng thanh toán trực tuyến, có thể tổ chức bán buôn, bán lẻ, quản lý các Chi nhánh và toàn quyền điều hành, nhập thông tin hàng hoá, giá cả khuyến mại, quản lý các đơn đặt hàng, khách hàng…
Công ty sẽ thiết lập một văn phòng giao dịch trực tiếp giới thiệu thông tin của doanh nghiệp và tiếp nhận các thông tin từ khách hàng. Công ty Vinacomm là bên đứng giữa thực hiện Quy chế chung nhằm đảm bảo thực hiện các giao dịch thành công.
Các doanh nghiệp được quảng bá thương hiệu, tăng doanh thu, đẩy mạnh sự phát triển, tiết kiệm thời gian, giảm thiểu chi phí, đồng thời còn là một động lực thúc đẩy phát triển nền kinh tế của Việt nam và rút ngắn khoảng cách giữa các nước trong khu vực.
Hiện nay, hình thức hoạt động chủ yếu của công ty vẫn là quảng bá website để khách hàng có thể tìm đến. Các nhân viên kinh doanh sẽ tư vấn, giải thích đặc điểm, chức năng, cấu tạo của máy, và chào hàng. Với vai trò là cầu nối giữa nhà sản xuất, nhà cung cấp với khách hàng, công ty luôn xác định hợp tác với nhà cung cấp có uy tín, hàng hóa chất lượng tốt, giá thành thấp nhất để taoj dựng uy tín, gây lòng tin ở khách hàng.
2.2.2. Dịch vụ hỗ trợ TMĐT
Một trong những nhân tố quyết định sự phát triển của ứng dụng thương mại điện tử trên quy mô rộng là các dịch vụ hỗ trợ như thanh toán, vận tải giao nhận, v.v... Việc chuyên môn hóa từng khâu của quy trình giao dịch sẽ giúp tiết kiệm nguồn lực cho các bên tham gia, đồng thời nâng cao hiệu quả của toàn bộ quy trình. Kinh nghiệm nhiều nước cho thấy, thương mại điện tử chỉ có thể phát triển nhanh và mạnh trên nền tảng các dịch vụ hỗ trợ được tổ chức tốt, có tính chuyên nghiệp hóa cao.
- Đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa:
Công ty luôn hỗ trợ hết khả năng và có điều kiện như : + Không mất chi phí lưu kho
+ Không phải mất chi phí phải trả cho hạ tầng cơ sở
+ Thông tin chi tiết những doanh nghiệp đã mua bao nhiêu hàng của mình. + Được đảm bảo thu được tiền hàng: Đảm bảo giấy tờ thủ tục thanh toán trước khi giao hàng.
+ Hỗ trợ giao nhận bảo hành.
Tuỳ từng mặt hàng và với từng doanh nghiệp, công ty sẽ cùng bàn bạc để thoả thuận một mức phí hợp lý nhất trên cơ sở % trên doanh số.
- Đối với dịch vụ thanh toán:
Hình thức thanh toán: chủ yếu hiện nay công ty áp dụng thanh toán bằng chuyển khoản. Tiền hàng sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của công ty. Hiện tại công ty đã có tài khoản ở các ngân hàng là techcombank, Ngân hàng Viettinbank. Sẽ tiện cho các thủ tục thanh toán của công ty và khách hàng. Ngoài ra với một số mặt hàng, khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp.
Nhân viên kinh doanh sẽ trực tiếp thu tiền hàng của khách hàng khi giao hàng, với những khách hàng có yêu cầu giao hàng và thanh toán trong nội thành TP Hà Nội.
2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ thương mại điện tử của công ty
2.3.1. Quá trình cung cấp dịch vụ của công ty
- Quá trình mua và bán hàng trên trang web của công ty được miêu tả qua
sơ đồ 2.2:
Sơ đồ 2.2 Quá trình mua bán hàng hóa trên trang Web của công ty.
Người tiêu dùng vào Website của công ty, xem các mặt hàng có trong catalog chọn các món hàng cần mua, khách hàng có thể dễ dàng tìm được những thông tin chi tiết, cụ thể, cũng như Catalogue các sản phẩm quan tâm, trên 40 phân nhóm mặt hàng hiện nay và các dòng sản phẩm khác. Nếu quyết định mua một mặt hàng nào đó khách hàng sẽ tiến hành đặt hàng. Hoặc khách hàng có thể
Trủ Truy cập trang web Công ty Catalog Quá trình truyền thông tin Chấp nhận thông tin Khách hàng Truy cập trang ưed
Xem qua kho hàng Đặt hàng Đặt hàng Xác nhận đặt hàng Xác nhận đặt hàng
gọi điện đến công ty, phòng kinh doanh hoặc phòng kỹ thuật, ở đó khách hàng sẽ được tư vấn miễn phí trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
2.4.2. Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ của công ty2.4.2.1. Độ tin cậy 2.4.2.1. Độ tin cậy 2.4.2.1. Độ tin cậy
Là khả năng thực hiện nhiệm vụ, công việc của mình với độ chính xác cao đúng hạn, đúng như đã hứa và cùng phong cách không có sai sót. Đây là một trong những yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ.
Đã có nhiều tổ chức đã tạo được danh tiếng về chất lượng dịch vụ nhờ độ tin cậy. Những sai sót trong dịch vụ đòi hỏi chi phí cao mới sửa chữa được. Các sai sót trong dịch vụ làm cho khách hàng mất lòng tin vào nhà cung ứng dịch vụ. Đặc biệt trong dịch vụ không có độc quyền bán thì họ sẵn sàng sang nhà cung cấp khác. Người ta ước tính có khoảng 70% các cuộc giao dịch trực tuyến xuất phát từ một trang web tìm kiếm nào đó. Nếu trang web của công ty không xuất hiện trong một vài trang kết quả tìm kiếm đầu tiên, công ty đó có thể nói lời giã biệt với con số 70% các vụ mua bán đó. Việc đảm bảo rằng nội dung thông tin trên trang web phản ánh đúng các đặc điểm của sản phẩm mà công ty cung cấp và kèm theo nhiều từ khóa phù hợp chắc chắn sẽ làm cho độ tin cậy tăng lên. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Điều này cũng đúng trong trường hợp công ty không đưa thông tin liên hệ một cách rõ ràng trên trang web. Khách hàng có cảm giác là họ chẳng có chỗ nào để gửi trả lại hàng khi gặp phải vấn đề - và tất nhiên việc này sẽ làm công ty mất khách hàng giao dịch. Nếu công ty không thể làm cho các khách hàng hiện tại hài lòng, thì khó có thể nghĩ đến việc thu hút các khách hàng mới. Tin đồn lan rất nhanh qua Internet, và chỉ một khách hàng không hài lòng cũng có thể gây ra hiệu ứng domino khiến công ty dễ mất niền tin đối với khác hàng. Mặc dù độ tin
cậy là 100 % đương nhiên là ảo tưởng nhưng khi dịch vụ được thực hiện với mục tiêu không sai sót chắc chắn sẽ làm cho độ tin cậy tăng lên. Nhà cung cấp dịch vụ phải chấp nhận sai sót, điều quan trọng là khắc phục những sai sót đó như thế nào cho tốt nhất.
Hiện nay, việc thuyết phục khách hàng mua sắm trực tuyến và việc chọn lựa công ty để mua hàng là hai vấn đề khó khăn. Có 2 lý do chính khiến khách hàng không mua hàng qua web: không đảm bảo an tòan, không kiểm định được chất lượng.
Mức thỏa mãn nhu cầu là yếu tố quan trọng nhất khiến khách hàng quyết định mua hàng và tiếp tục mua hàng của công ty. Do đó, công ty đã chú trọng phát triển quan hệ của công ty đối với khách hàng cũng như gia tăng khả năng đáp ứng khả năng của họ. Thị trường điện tử là 1 loại thị trường quan hệ. Công ty đã cố gắng duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua những lợi ích, củng cố sự trung thành và tin cậy lẫn nhau. Công ty cố gắng và sẵn sàng thay đổi để phục vụ cho khách hàng dựa vào những điều họ biết về khách hàng, thông qua việc tiếp xúc với khách hàng và ghi nhận nhu cầu của họ. Sau đó công ty đáp ứng nhu cầu của họ nếu có thể và đó là cách tốt khiến họ trở nên trung thành với công ty.
Công ty đã sử dụng hệ thống tìm kiếm dựa trên những thông tin về khách hàng đã gửi email thông báo đến khách hàng mỗi khi có mặt hàng mới liên quan đến vấn đề họ quan tâm. Những thông tin thu thập được về khách hàng được lưu trong cơ sở dữ liệu.Thông tin này ngày một gia tăng, có những tác động đến mặt hàng, nơi mua hàng, giá cả và sự cải tiến. Từ đó công ty có những chiến lược quảng cáo thích hợp làm tăng sức mua của khách hàng. Quá trình mua bán lại
tiếp tục cung cấp những thông tin mới về khách hàng và chu trình tiếp tục được lặp lại.
Công ty hiểu rằng sự trung thành của khách hàng là điều rất quan trọng, giúp công ty tiết kiệm chi phí quảng cáo, chi phí giao dịch…Những khách hàng trung thành của công ty thường không bị tác động bởi các đối tác cạnh tranh của công ty này.. Do đó công ty luôn đảm bảo chính sách tăng cường đáp ứng nhu cầu của người sử dụng hiện tại và người sử dụng tiềm ẩn trong tương lai, mang