3. Các giải pháp mà công ty đã áp dụng để phát triển chất lượng dịch v
2.4.ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
MĐủacông ty 2.
.1 . Thuận lợi
- Hệ thống cung ứng dịch vụ khách hà
được cải thiện
Thông qua mạng internet, DN có thể cung cấp nhiều mẫu mã hàng hóa đa dạng, tiến hành dịch vụ phân phối nhanh chóng hơn, chất lượng hơn. Chính những yếu tố đó đã làm phong phú thêm các loại hình dịch vụ đối với khách hàng; từ đó nâng cao được hình ảnh, uy tín của công ty, giúp công ty củng cố vị thế và thu hút thêm khá
hàng tiềm năng
- Sức cạnh tranh của công ngày càng tăng
Khi tiến hành các hoạt động kinh doanh trên mạng, công ty đã tiến hành nhiều cách khác để chứng tỏ với khách hàng điểm mạnh cũng như lợi thế của mình. Từ việc cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm, mẫu mã và thời gian giao hàng… cho đến việc giao hàng và thanh toán với các chính sách ưu đãi, chiết khấu hợp lý đã giúp công ty dựa trên cơ sở đó khẳng định uy tín của mình với khách hàng và đối tác. Mặt khác, kinh doanh trên mạng
+ Giảm chi phí sản xuất, trước hết là i phí văn phòng
+ Giảm chi phí cho việc truy cập internet để tìm kiếm sản phẩm và nhà cung cấp giá cạnh tranh nhất sẽ thấp hơn so với việc tìm kiếm mua sắm trên thị trư
g thông thường.
+ Giúp giảm thấp chi phí bán hàng và hi phí tiếp thị
Do đó, công ty đã nâng cao được sức cạnh tranh so với các công ty hoạt động trong ngà
vgoi ngành. 2. 4 .2 . Khó k
n và nguyên nhân
- Hệ thống thanh toán điện tử chư
phát triển toàn diện
Sàn giao dịch trong thời gian qua phải vận dụng nhiều phương thức thanh toán đa dạng, từ tiền mặt khi giao hàng, chuyển khoản ngân hàng, điện chuyển tiền, thẻ thanh toán nội địa và quốc tế, thẻ trả trước, v.v... Tuy nhiên, chưa có được một giải pháp toàn diện cho thanh toán trực tuyến. Công cụ phổ biến nhất khi mua hàng trên mạng là thẻ trong khi nhu cầu sử dụng thẻ như một phương tiện thanh toán trong nước vẫn còn quá ít. Thanh toán trực tuyến đòi hỏi người bán phải có một tài khoản chấp nhận thanh toán thẻ tại nhân hàng nào đó và thuê một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thẻ, còn người mua phải có thẻ tín dụng. Thế nhưng, do người mua đều chưa sẵn sàng nên việc sử dụng thẻ chưa thành thói quen trong thanh toán. Mặt khác, Namcác dịch vụ ngân hàng Việt hiện nay
tuy có nhiều chuyển biến nhưng vẫn còn khá nghèo nàn, trong đó các dịch vụ dựa trên nền công nghệ thông tin còn ít và chưa đáp ứng được yêu cầu kinh doanh. Điều này khiến khách hàng ngại với mua bán trên mạng và không tin lắm vào lợi ích
a việc bán hàng qua mạng. - Vận chuyển
àng hóa còn nhiều hạn chế
Khâu vận chuyển hàng hóa hiện cũng là một vướng mắc lớn cho công ty. Việt Nam còn thiếu các dịch vụ chuyển phát chuyên nghiệp, dịch vụ do bưu điện hoặc một số công ty giao nhận cung cấp thì chi phí cao, thời gian chưa đảm bảo, do đó không đem lại hiệu quả tối ưu cho việc phân phối hàng hóa trên phạm vi toàn quốc. Cơ sở hạ tầng kĩ thuật công nghệ chưa đáp ứng được
u cầu phát triển dịch vụ. - Vấn đề an toàn và an
nh mạng chưa được đảm bảo
Các vấn đề về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bí mật riêng tư và bảo vệ người tiêu dùng đã gắn rất chặt với thương mại truyền thống, trong TMĐT các vấn đề này càng gắn chặt hơn. Cho tới nay nước ta vẫn chưa thực thi được đầy đủ các qui định pháp luật, vấn đề an toàn và an ninh mạng vẫn đang là mối lo ngại cản trở việc giao dịch hàng hóa tr
mạng của người tiêu dùng. - Môi
rường pháp lý chưa hoàn thiện
Môi trường pháp lý về thương mại điện tử đã và đang được xây dựng nhưng vẫn chưa được hoàn thiện. Chính vì vậy việc áp dụng và phát triển vẫn đang còn
gặp nhiều khó khăn về mặt pháp lý khiến cho công ty chưa thực sự yên tâm trong
độn kin doanh của mình.
CHƯƠ NG 3 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔN
TYCỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VINACOMM 3. 1. Mụctiêu và phươn
hướng phát triể n của công ty
Định hướng phát triển của công ty trong dài hạn là xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử. Song song với việc phát triển nguồn nhân lực về thương mại điện tử, công ty sẽ xây dựng chiến lược thương mại điện tử trên cơ sở gắn chặt chiến lược này với chiến lược kinh doanh dài hạn của mình. Khi xây dựng chiến lược phát triển thương mại điện tử công ty cần xác định rõ sự phát triển hết sức mau lẹ của công nghệ thông tin và truyền thông tác động một cách cực kỳ sâu sắc và mau lẹ tới mọi mặt của kinh tế xã hội, có thể làm thay đổi cấu trúc các ngành kinh tế
ng như của từng doanh nghiệp.
Đồng thời, chiến lược về thương mại điện tử của công ty được xây dựng trên cơ sở phù hợp với mức phát triển chung của chính phủ điện tử và hạ tầng công nghệ thông tin và Internet trên phạm vi toàn quốc và tại địa phương. Chiến
lược của công ty được xây dựng bám sát các chiến lược, kế hoạch, chương trình phát triển công nghệ thông tin và thương mại điện tử của cơ quan quản lý nhà nước các cấp, tiến hành rà soát, điều chỉnh, bổ sung chiế
lược phù hợp với tình hình mới.
Tăng cường nguồn nhân lực về thương mại điện tử, đầu tư dài hạn cho nguồn nhân lực là một trong những mối quan tâm hàng đầu của công ty nhằm mục đích nâng cao hiệu quả đầu tư và năng lực cạnh t
nhcủa công ty trong tương lai.
3. 2. Một số giải pháp phát triển dịch
tươgmại điện tử của công ty 3. 2. 1 . Đào tạo đội ngũ nhân lự
phù hợp với yêu cầu của công ty
Khi triển khai thương mại điện tử bài toán về con người dường như là bài toán khó tìm lời giải cho hợp lý nhất, một đội ngũ nhân lực phù hợp có trình độ vận hành TMĐT trong hoạt động phát triển kinh doanhlà rất quan trong. Phạm vi kinh doanh và qui mô của công ty ngày càng được mở rộng, điều đó cũng đồng nghĩa với việc xảy ra tình trạng thiếu đối với lao động có trình độ cao có đào
ạo chuyên ngành thương mại điện tử.
- Tuyển mộ và đào tạo, nâng cao trình độ nguồn nhân lực thương mại điện tử : để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho thương mại điện tử, Công ty có thể tuyể
Trong giai đoạn hiện tại, để đáp ứng tốt cho nhu cầu trước mắt, công ty nên tập trung chủ yếu vào việc đào tạo nguồn lực nội tại của Công ty. Vnet khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên của mình tham gia các khóa học ngắn hạn để nâng cao kỹ năng và trình độ. Các khóa học này sẽ cung cấp một khối lượng kiến thức rất bổ ích cho công ty từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ TMĐT và ứng dụng nhiều hơn nữa công cụ này vào
oạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Đối với việc tuyển mộ từ bên ngoài Công ty chú trọng vào lực lượng tri thức trẻ có đào tạo cơ bản chuyên ngành CNTT, thương mại điện tử và kĩ năng giao tiếp với khách hàng. Nguồn tuyển mộ sẽ từ các truờng đại học, các viện nghiên cứu và các nghiên cứu sinh được đào tạo từ nước ngoài về…Công ty sẽ có các chính sách đãi ngộ hợp lý để lôi kéo các đối tuợng này đến với Công ty. Đây là nhân tố quan trọng trong việc tăng tính cạnh tranh của công ty tron
việc nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
- Đào tạo nguồn nhân lực có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng và thực hiên giao dịch với
à hânphối trong việc cung cấp hàng hó
.
3. 2.2 . Hoàn thiện Website của Công ty
Xây dựng một Website đồng nghĩa với việc đặt văn phòng trên thị trường trong nước cũng như quốc tế. Tuy nhiên có được Website mới chỉ là điều kiện cần nhưng chưa đủ mà yêu cầu phải không ngừng cải tiến trang web về hình thức trình bày, cập nhập thông tin, Website phải trở thành người bán hàng hữu hiệu bậc nhất của Công ty. Do đó, giao diện của trang web phải hấp dẫn, những quảng
cáo quá cũ, những liên kết chết hoặc những phản ứng chậm chạp có thể gây phản cảm đối với người truy cập, ảnh hưởng đến uy tín của Công ty nên được loại bỏ. Một trang web thành
ông là một trang web có đủ các yếu tố sau: - Trình
y đơn giản với những chỉ n dễ thực hiện.
- Số lần kết nối ít nhất. - Nội dung hấp dẫn
à không làm chậm sự vận hành của hệ thống. - Đ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
bảo an toàn, tin cậy đối với người truy cập.
Trong thời gian tới Công ty nên ứng dụng một số công nghệ mới vào việc thiết kế Web, tạo nhiều modul tiện ích hơn nữa từ trang web để cho tran
web ngày càng thân thiện với người tiêu dùng:
- Thể hiện nhiều ngôn ngữ: Việt, Anh, Trung Quốc, Nhật, Pháp, và phân biệt theo IP truy cập để thể hiện ngôn ngữ (ví dụ: khách hàng truy cập ở Trung Quốc thi
ôn ngữ hiển thị tự động là tiếng Trung Quốc).
- Phương pháp trình bày: Hiện nay đang làm theo hình thức điều chỉnh hàng cột bằng phương pháp thủ công. Cần nghiên cứu xây dựng theo phương pháp mà các công ty/tổ chức lớn đang áp dụng là CMS (Content Management System). Đây là chương trình tự sắp xếp, cân đối theo định dạng sẵn (mặc định theo tiêu chuẩn) k
khi đưa 1 nội dung trình bày trên trang Web.
Mặc dù chất lượng website hiện nay của công ty đã có nhiều tiến bộ so với các năm trước, tính năng giao dịch thương mại điện tử được cải thiện. Tuy nhiên, cần coi việc rà soát website là công việc hàng ngày chứ không chỉ biết chỉ cập nhật thông tin trên website một tháng một lần hoặc ít hơn, các mặt hàng đưa lên trang wed cần cập nhật để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Công ty cần
nhận đúng mức hơn vai trò của website như một kênh giao tiếp và tương tác
thường xuyên với khách hàng, giúp khách hàng tìm thấy những thứ họ cầnvì
khách hàng sẽ không dừng chân ở một trang we b khi nó được bày biện một cách lộn xộn, thiếu khoa học và khách hàng gần như không thể tìm ra món hàng mà họ quan tâm. Vì vậy cần tạo điều kiện để khách hàng có nhiều cách tìm thấy cái mà họ muốn tìm. Ví dụ, công ty có thể cung cấp các đường dẫn dễ nhìn thấy tới các danh mục hàng hóa khác nhau, một công cụ tìm kiếm để khách hàng có thể nhập tên sản phẩm hoặc sơ đồ đường dẫn để giúp khách hàng có thể
ự theo dõi các bước đi của họ trên trang web.
Trong ngành dịch vụ, website được xây dựng chủ yếu để giới thiệu thông tin, cập nhật thông tin mới nhất về dịch vụ cung cấp. Ngoài ra, website còn nên có những thông tin bổ ích khác liên quan đến lĩnh vực dịch vụ của doanh nghiệp để cung cấp miễn phí cho người xem, nhằm nâng cao ấn tượng và niềm tin của người xem đối với doanh nghiệp. Trên website nên có đầy đủ địa chỉ, hướng dẫn đặt dịch vụ qua điện thoại hoặc có chức năng đặt dịch vụ qua email, qua form đặt dịch vụ trên website. Nếu phục vụ khách quốc tế, những website này có thể có chức năng thanh toán “đặt cọc” trước dịch vụ. Cao cấp hơn, website có thể quản lý dữ liệu khách hàng nhằm phục vụ khách hàng tiện lợi hơn và nhằm để marketing nhữ
dịch vụ khác, dịch vụ mới cho khách hàng đã có.
Từ đó đầu tư thỏa đáng hơn cả về nguồn lực cũng như thời gian để nâng cao hiệu quả hoạt động cho ứng dụng thương mại điện tử này. Công ty cũng nên tiến hành nghiên cứu thị trường và đánh giá tình hình cạnh tranh thường xuyên, tìm hiểu xem đối thủ có mời chào thứ gì khác so với mình không, và họ có giữ mức giá thấp hơn giá mà công tyđa ra hay không. Để từ đó đưa ra mức giá trê
we b site phù hợp nhất, hu hút được khách hàng. - Phương thức thanh toán:
Thanh toán là một khâu hết sức quan trọng trong toàn bộ qui trình TMĐT, hoạt động TMĐT sẽ chỉ được đánh giá sơ khai nếu như giai đoạn này vẫn thực hiện theo cách truyền thống. Hệ thống thanh toán điện tử là hệ thống giúp cho người mua và người bán thanh toán với nhau thông qua việc mua bán sản phẩm dịch vụ trên internet với các hình thức thanh toán khách nhau. Hệ thống này sẽ là cầu nối giữa internet và mạng ngân hàng, giúp các thông tin thanh toán từ internet có thể vào được mạng của ngân hàng và sử dụng nững hình thức thanh toán của ngân hàng. Hệ thống thanh toán sẽ sử dụng các hình thức điện tử thay thế cho các hình thức truyền thống như: sử dụng chữ kí điện tử và chứng nhận điện tử thay thế chữ kí và con dấu truyền thống… Các thông tin truyền trên
ệ hốnđược mã hóa lại và đảm bảo tính an toàn toàn vẹn. 3. 2.3
Nâng cao chất lượng kỹ thuật dịch vụ quảng cáo trên mạng
Công ty cần phải xây dựng và phát triển khái niệm “Mức chất lượng cam kết (Service Level Agreement – SLA )” để làm rõ mức độ cam kết về mặt kỹ
thuật của dịch vụ từ phía nhà cung cấp. Đồng thi cần áp dụng và thực hiện cáccông cụ kiểm tra mức độ chấ t lượng này đ
công bố công kh ai cho khách hàng và nhân viên được biết.
Đây là một yếu tố quan trọng trong cung cấp dịch vụ quảng cáo trên mạng vì nó là nhân tố lượng hóa về chất lượng của dịch vụ. Cả người cung cấp và khách hà
có thể căn cứ vào đó m
ràng buộc trách nhiệm với nhau. Các tiêu chí cụ t như: Mức độ sẵn sàng của tran thông tin khách hàng (%) Mức độ sẵn sàng của máy chủ (%) Tốc độ kết nối mạ
Internet (ms), độ trễ (ms) lưu lượng kênh kết nối (bps)… Các cơ sở
liệu và ứng dụng: mức độ sao lưu thông tin( ngày, tuần). Thời
an phản hồi và khắc phục khi có sự cố xảy ra (giờ, phút).
Công ty nên triển khai đồng thời nhiều công cụ để kiểm tra và thống kê các yếu tố của hệ thống theo mức chất lượng đã cam kết và công bố thông tin này tới khách hàng để loại bỏ
Một điểm quan trọng nữa là cần hoàn thiện các biện pháp kỹ thuật đảm bảo an ninh, an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu phòng chống tin tặc, virus máy tính, cam kết chống lại những sự truy nhập không được phép vào trang web của khách hàng, bảo mật thông tin cơ sở dữ liệu khách hàng và kể cả việc truy nhập vào phòng máy chủ…Đầu tư chiều (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
u để đưa ra nhiều hình thức quảng cáo mới đa dạng hấp dẫn.
Công ty phải tăng cường công tác lập kế hoạch, đầu tư cho phù hợp với quá trình phát triển của số lượng khách hàng mua quảng cáo bao gồm cả máy chủ, kênh kết nối từ máy chủ lưu trữ tới mạng Internet, để đảm bảo không xảy ra tình trạng nghẽn mạng. Thường xuyên có chế độ sao lưu dữ liệu (back up) để tăn
cưng ính an toàn dữ liệu trước những sự cố có
ể xảy ra.
3. 2.4 . Nâng cao chất lượng giao nhận hàng hóa
Trong các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử, dịch vụ giao nhận có vai trò quan trọng, nhất là đối với giao dịch giữa công ty với khách hàng. Kết quả điều tra cho thấy các phương thức giao hàng của công ty chưa thay đổi nhiều trong hai năm qua. Đa phần công ty vẫn lựa chọn phương thức “người mua đến nhận hàng tại các điểm đại lí ” ( trên 40% đối tượng khảo sát chọn phương thức này),