+ Sau khi thị trường mục tiờu và các đặc trưng của nó được xác định, nguời truyờ̀n thụng cõ̀n quyờ́t định vờ̀ phản ứng mong đợi từ phía thị trường mục tiờu. Phản ứng cuụ́i cùng tṍt nhiờn là khách hàng mua và hài lòng. Tuy nhiờn, hành vi mua của khách hàng là kờ́t quả của mụ̣t quá trình thụng qua quyờ́t định dài. Do vậy, khi tiờ́n hành truyờ̀n thụng Marketing doanh nghiợ̀p cõ̀n phải biờ́t tại thời điờ̉m nhṍt định nào đó khách hàng mục tiờu đang ở trạng thái nhận thức nào và cõ̀n phải đưa họ sang trạng thái nào? Tức là cõ̀n chuyờ̉n khách hàng mục tiờu lờn những nṍc cao hơn của trạng thái sẵn sàng mua. Đõy cũng chính là mục tiờu mà chương trình truyờ̀n thụng cõ̀n đạt được. + Người làm cụng tác xúc tiờ́n có thờ̉ mong đợi các dạng đáp ứng sau đõy của người nhận tin: nhận thức; cảm xúc; hành vi. Cụ thờ̉, người xúc tiờ́n cõ̀n thay đổi nhận thức của khách hàng, thay đổi cảm xúc, và mong muụ́n khách hàng hành đụ̣ng theo họ. Mụ hình cṍp đụ̣ hiợ̀u quả mụ tả trình tự phản ứng đó. Trong mụ hình này người ta chia các giai đoạn phản ứng “biờ́t – cảm xúc – hành đụ̣ng” thành 6 giai đoạn nhỏ. Đó là: nhận biờ́t, hiờ̉u biờ́t, có thiợ̀n cảm, ưa chuụ̣ng, tin tưởng, hành đụ̣ng mua. Tuỳ theo mụ̃i trạng thái của khách hàng mà doanh nghiợ̀p xõy dựng chương trình truyờ̀n thụng phù hợp. + Xác định mức đụ̣ đáp ứng của người nhận tin là cụng viợ̀c có tõ̀m quan trọng lớn.
Nhiợ̀m vụ của người truyờ̀n thụng là cõ̀n biờ́t rừ đa sụ́ người nhận tin đang ở mức đụ̣ nào của quá trình. Từ đó, người truyờ̀n thụng có căn cứ đờ̉ xõy dựng chương trình truyờ̀n thụng Marketing nhằm chuyờ̉n khách hàng sang giai đoạn nhận thức sau.