6. Bố cục của luận văn
4.3.3. Chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Trong xu thế hội nhập toàn cầu ngày nay, để tồn tại và phát triển theo kịp các nƣớc trong khu vực và thế giới, đòi hỏi ngân hàng phải đào tạo đƣợc một đội ngũ cán bộ ngân hàng có trình độ và năng lực thực sự. Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ ngân hàng nói chung và cán bộ thẻ nói riêng là một yếu tố quan trọng quyết định chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thẻ. Dù cho công nghệ có hiện đại đến đâu thì một khâu nào đó trong quá trình xử lý cũng cần có sự tác động của bàn tay con ngƣời. Do đó, để có thể sử dụng đƣợc công nghệ hiện đại, phát triển dịch vụ thẻ, hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ, ngân hàng cần phải đào tạo đội ngũ nhân viên nắm vững nghiệp vụ, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao. Để có đƣợc những con ngƣời có chất lƣợng đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thẻ, ngân hàng có thể tiến hành các giải pháp sau:
Trƣớc hết, ngân hàng cần tăng cƣờng công tác huấn luyện, đào tạo đƣợc đội ngũ cán bộ thẻ có trình độ chuyên môn giỏi, đào tạo các chuyên gia trong lĩnh vực thẻ. Việc huấn luyện, đào tạo có thể thực hiện thông qua các khóa đào tạo nghiệp vụ định kỳ cho cán bộ thẻ để nắm vững quy trình nghiệp vụ, thủ tục về thanh toán thẻ, các quy định quản lý rủi ro đối với các trƣờng hợp sử dụng thẻ giả, gian lận, trang bị cho cán bộ những kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng,…Ngân hàng nên phối hợp với hiệp hội thẻ và các ngân hàng khác tổ chức các buổi hội thảo để cán bộ thẻ trao đổi kinh nghiệm về nghiệp vụ và công nghệ thẻ.
Đồng thời, ngân hàng thƣờng xuyên tổ chức các đợt kiểm tra đột xuất về nghiệp vụ thẻ, về sản phẩm thẻ và có những phần thƣởng khuyến khích cho cán bộ đạt yêu cầu, nếu cán bộ không đạt cũng sẽ có những biện pháp khiển trách cụ thể.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng nên có những chính sách khuyến khích, trọng dụng nhân tài. Ngân hàng nên có chính sách khuyến khích cán bộ tích cực học tập để nâng cao trình độ hiểu biết, phải làm cho cán bộ xem việc học tập là trách nhiệm và nhiệm vụ chính trị của mỗi ngƣời để tránh tụt hậu. Đồng thời, ngân hàng cần tạo môi trƣờng làm việc thân thiện, hiện đại và xây dựng chính sách sử dụng nhân lực hiệu quả. Ban lãnh đạo ngân hàng nên thƣờng xuyên quan tâm đến môi trƣờng làm việc, có chế độ lƣơng thƣởng, thăng tiến trong công việc để động viên tinh thần, khuyến khích nhân viên thẻ nỗ lực làm việc với tinh thần trách nhiệm cao và gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Nhƣ vậy, trong mọi thời đại, mọi lĩnh vực hoạt động ngân hàng, nhân tố con ngƣời luôn có vai trò quyết định, khi có những nhân viên, những chuyên gia giỏi, tinh thông nghiệp vụ thẻ đƣợc quan tâm đúng mức thì việc xử lý công việc sẽ nhanh chóng hơn, an toàn hơn, nhờ đó sẽ nâng cao uy tín cho ngân hàng, thu hút đƣợc khách hàng ngày càng nhiều hơn, và thị phần dịch vụ thẻ của ngân hàng sẽ tăng nhanh hơn.