Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DẠY HỌC Ở TRƯỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG THEO TIẾP CẬN TQM
1.5. Nội dung quản lý chất lƣợng dạy học THPT theo tiếp cận TQM
1.5.3. Môi trường văn hoá chất lượng và các công cụ thực thi TQM
Văn hóa nhà trường được định nghĩa: là một tập hợp các chuẩn mực, các giá trị, niềm tin và hành vi ứng xử đặc trưng của một trường học, tạo nên sự khác biệt với các trường học khác.
Văn hoá nhà trường liên quan đến toàn bộ đời sống vật chất, tinh thần của một nhà trường. Nó biểu hiện trước hết trong tầm nhìn, sứ mạng, triết lý, mục tiêu, các giá trị, phong cách lãnh đạo, quản lý... bầu không khí tâm lý. Văn hóa được chia sẻ bởi những cá nhân trong nhà trường, đó là cái gắn kết họ với nhau và giúp họ tạo
53
một ý thức về những gì xảy ra trong nhà trường. Văn hóa có quyền lực vì nó chia sẻ rộng khắp trong nhà trường và vì nó hoạt động không cần phải nghĩ về nó.
Nhà trường muốn đạt được các yêu cầu về chất lượng, cần thiết phải xây dựng một môi trường văn hóa, tập trung cho việc hướng vào mục đích chất lượng.
Do vậy, chúng ta có thể hiểu văn hóa chất lượng trong nhà trường chính là văn hóa nhà trường hướng vào mục đích chất lượng.
Từ những phân tích trên, có thể nêu một định nghĩa về văn hóa chất lượng trong nhà trường phổ thông là: tập hợp các chuẩn mực, các giá trị, niềm tin và hành vi ứng xử mà mọi thành viên (từ học sinh, giáo viên, nhân viên đến hiệu trưởng) trong nhà trường đều thừa nhận, cùng chia sẻ, hợp tác để thực hiện theo các yêu cầu chất lượng công việc của mình và hướng tới vì mục đích chất lượng chung của nhà trường, tạo nên đặc trưng riêng của một nhà trường.
Để xây dựng văn hóa chất lượng trong nhà trường cần phải thay đổi hệ thống giá trị, niềm tin, quan điểm về chất lượng và hành động để duy trì chất lượng. Qua đó, tạo dựng môi trường làm việc phù hợp, lành mạnh, kịp thời công nhận và khuyến khích những thành công của mỗi người, có phong cách lãnh đạo biết chia sẻ quyền lực, trao quyền, khuyến khích tính tự chịu trách nhiệm của cá nhân, đảm bảo cải tiến chất lượng thường xuyên.
1.5.3.2. Tổ chức nhóm/đội làm việc
Nhóm là một tập hợp các cá nhân tương tác với nhau nhằm đạt mục tiêu chung. Nhóm được coi là một cách thức để liên kết các bộ phận chức năng với nhau cùng chịu trách nhiệm chất lượng về những quá trình chủ yếu trong nhà trường. Do nhận thức sâu sắc rằng những người ở gần quá trình nhất sẽ hiểu rõ hơn quá trình đó và do vậy có khả năng cải tiến chất lượng công việc tốt hơn. Nhóm trở thành một công cụ cải tiến chất lượng.
Làm việc theo nhóm trong bất kỳ tổ chức nào cũng là một thành phần thiết yếu của việc thực hiện TQM vì nó mang lại việc xây dựng lòng tin, cải thiện thông tin truyền thông và phát triển sự phụ thuộc lẫn nhau (Oakland,1993). [47, Tr.288]
Hợp tác làm việc theo nhóm có vai trò như: Thúc đẩy sự bình đẳng giữa các cá nhân, khuyến khích thái độ tích cực và sự tin cậy của nhau, tăng trách nhiệm của cá nhân đối với việc thực hiện mục tiêu; Tối đa hoá tài năng sáng tạo bên trong nhà
54
trường và thúc đẩy việc học tập; Thúc đẩy năng lực giải quyết vấn đề tốt hơn là một cá thể, nhất là khi nhóm gồm các thành viên có chức năng khác nhau; Thuận tiện hơn trong việc vận động ủng hộ cho các dự án phát triển nhà trường.
Trong nhà trường THPT, có thể có nhiều hình thức hình thành nhóm. Một trong những nhóm là nhóm dự án. Dự án là một hoạt động giới hạn thời gian. Nhóm dự án có thể thực hiện các dự án nhỏ hay lớn. Nhóm có thể bao gồm các thành viên từ nhiều bộ phận chức năng khác nhau. Nhóm tạo ra ý thức rằng tổ chức đang thực hiện cải tiến theo quy trình, vì hầu hết các quy trình không còn coi trọng biên giới giữa các chức năng.
1.5.3.3. Hệ thống thông tin quản lý dạy học trường THPT
Với quan điểm thông tin phục vụ quản lý, hệ thống thông tin quản lý dạy học được hiểu là một quá trình chuyển đổi từ dữ liệu (thô) đầu vào qua quá trình xử lý cung cấp cho các nhà quản lý những thông tin đầu ra kịp thời, có ích phục vụ cho việc ra các quyết định để thực hiện các chức năng QLCL dạy học có hiệu quả.
Thông tin quản lý dạy học trong nhà trường là những dữ liệu đã được phân tích và xử lý để phục vụ cho việc ra quyết định hoặc giải quyết các nhiệm vụ nhằm phát triển nhà trường. Dữ liệu ở đây được thu thập đến từng học sinh, từng giáo viên, từng lớp học và là nền tảng để xây dựng cơ sở dữ liệu trường học. Để phục vụ cho phát triển và hoàn thiện quá trình dạy học, cơ sở dữ liệu trường học cần bao quát các lĩnh vực như: về học sinh, giáo viên, cơ sở vật chất trường học, thực hiện chương trình, kết quả học tập và các dịch vụ hỗ trợ học sinh.
Tiếp cận TQM đã khẳng định hệ thống thông tin rất quan trọng đối với nhà trường, có thể nói: thông tin là huyết mạch của quản lý. Thông tin ở đây có hai chiều xuôi ngược: một chiều từ bên cung ứng đến khách hàng và chiều kia từ khách hàng về bên cung ứng. Thông tin vừa là yếu tố không thể thiếu trong quản lý quá trình dạy học, vừa là nguồn dự trữ tiềm năng cho nhà trường.
Hệ thống thông tin được tổ chức khoa học sẽ làm thay đổi cách thức hoạt động của nhà trường, làm cho cơ cấu của trường trở nên tinh giản, linh hoạt và giúp cho việc truy tìm thông tin được nhanh chóng, cho phép giáo viên có thể tự kiểm tra đánh giá chất lượng công việc của mình , cho phép cán bộ quản lý giám sát được quá trình thực hiện kế hoạch dạy học của giáo viên.
55
Việc phân tích và sử dụng có hiệu quả thông tin nội bộ trong nhà trường, như tổng hợp và phân tích thông tin để hỗ trợ cho việc ra quyết định, và sử dụng các loại thông tin nào để ưu tiên cho cải tiến chất lượng là những vấn đề góp phần quan trọng cho việc thực thi TQM một cách thành công.
1.5.3.4. Công cụ kiểm soát chất lượng quá trình bằng thống kê
Trong quản lý chất lượng người ta dùng kĩ thuật SPC (Statistical Process Control) - các phương pháp thống kê để thu thập, trình bày, phân tích các dữ liệu một cách đúng đắn, chính xác và kịp thời nhằm theo dõi, kiểm soát, cải tiến hoạt động của một quá trình bằng cách giảm tính biến động (sự suy giảm về chất lượng).
Kiểm soát chất lượng bằng thống kê đóng một vai trò quan trọng trong cải tiến chất lượng. Việc áp dụng SPC đem lại cho nhà trường những lợi ích như: tập hợp dữ liệu được dễ dàng; xác định được các vấn đề; dự đoán và nhận biết các nguyên nhân gây sai lầm; loại bỏ các nguyên nhân; ngăn ngừa các sai lầm lập lại;
xác định hiệu quả cải tiến.
Hệ thống dữ liệu về việc đạt mục tiêu cần được phân tích kĩ lưỡng, có hệ thống và kết quả xử lý dữ liệu là nguồn thông tin cho CBQL và GV về kĩ năng giải quyết vấn đề, tư duy sáng tạo. Các công cụ kiểm soát chất lượng có thể dùng là:
Mẫu thu thập dữ liệu (Phiếu kiểm tra), Sơ đồ nhân quả, Lưu đồ, Biểu đồ Pareto, Biểu đồ phân bố, Biểu đồ kiểm soát v.v... Những công cụ này làm rõ thêm quá trình vận động của nhà trường trong quá trình đạt mục tiêu, tạo ra những nhóm/đội mạnh, được cung cấp đủ thông tin. Nếu không dùng các công cụ đó hàng ngày, mọi người sẽ ít hiểu biết về các vấn đề đang diễn ra, và sẽ đánh giá sai.
56
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Qua tìm hiểu, nghiên cứu cơ sở lý luận về quản lý chất lượng dạy học ở trường THPT theo tiếp cận TQM, cho phép rút ra một số kết luận sau:
1. Trình bày một cách tổng quan về tình hình nghiên cứu QLCL trong giáo dục-dạy học ở trong và ngoài nước. Đã phân tích hoạt động dạy học, khái niệm dạy học; trình bày một số quan niệm về dạy học tích cực như: “tam giác dạy học” của Jean Vial, phương pháp sư phạm tương tác của J.M.Denomme & Madeleine Roy;
làm rõ cấu trúc quá trình dạy học về mặt nội dung và mặt quá trình. Hình thành khái niệm chất lượng dạy học, khái niệm quản lý chất lượng dạy học. Nêu được đặc trưng dạy học ở trường THPT.
2. Đã phân tích khái niệm TQM và các quan điểm nền tảng của W.E.Deming, J.Juran, P.Crosby về TQM; Trình bày cấu trúc mô hình TQM áp dụng trong những loại hình tổ chức khác nhau.
3. Cụ thể hóa việc vận dụng TQM trong nhà trường THPT với việc xác định các loại “khách hàng” trong và ngoài nhà trường; Tiếp cận hệ thống và phân tích vi mô hoạt động trong nhà trường để xác định các thành phần siêu nhỏ của từng hoạt động và QLCL các thành phần này sẽ tạo thành chất lượng tổng thể của nhà trường;
Đề xuất được một mô hình TQM trong nhà trường THPT.
4. Luận án đã xác định rõ việc tiếp cận triết lí TQM trong QLCL dạy học, với các quan điểm như: Tập trung vào khách hàng; Phát huy vai trò mọi thành viên tham gia QLCL; Quản lý theo quá trình hướng tới khách hàng; Cải tiến liên tục;
Hình thành môi trường văn hóa chất lượng. Các quan điểm này được quán triệt trong việc thiết lập mô hình QLCL dạy học trường THPT theo tiếp cận TQM.
5. Với mô hình QLCL dạy học này, xác định được nội dung QLCL dạy học bao gồm: Hoạch định chiến lược, chính sách chất lượng nhà trường; Xây dựng hệ thống QLCL dạy học với 3 nhóm yếu tố: đầu vào, quá trình, đầu ra được quản lý theo các quy trình (cải tiến liên tục theo chu trình PDCA) về hoạt động của hiệu trưởng, giáo viên, học sinh; Hình thành môi trường văn hóa chất lượng, làm việc theo nhóm, hệ thống thông tin, công cụ kiểm soát chất lượng bằng thống kê. Cách tiếp cận này sẽ tạo ra một lực xung kích mạnh mẽ để nâng cao năng lực quản lý dạy học của nhà trường THPT.
57 Chương 2 :
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
DẠY HỌC Ở TRƯỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG