B ảng 2.3: Tình hình cấp tắn dụng theo loại khách hàng năm
3.1.1. Định hướng chung của Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Hà Nộ
Năm 2013, ACB - CNHN phấn đấu tổng tài sản ở mức 23%, phát triển theo định hướng là một ngân hàng đa năng (Universal banking) tập trung vào hoạt động ngân hàng bán lẻ, lấy việc phục vụ và chăm sóc khách hàng làm trọng tâm. Phương châm của ACB - CNHN là tăng trưởng cao nhưng đảm bảo phát triển an toàn, bền vững, hiệu quả.
Chỉ tiêu kế hoạch năm 2013 :
Khóa luận tốt nghiệp
- Lợi nhuận trước thuế tăng 50% so với năm 2012, đạt 305 tỷ đồng. - Dư nợ chơ vay tăng 15% so với năm 2012, đạt 6.109 tỷ đồng. - Thu nhập thuần từ dịch vụ đạt 48 tỷ đồng.
Mục tiêu chiến lược phát triển trung và dài hạn :
- Đưa ACB - CNHN trở thành chi nhánh hoạt động hiệu quả nhất hệ thống. - Nâng cao sự phục vụ khách hàng, mang ngân hàng đến với đại chúng. - Tạo sự thịnh vượng và đáp ứng nhu cầu phát triển của cán bộ nhân viên.
- Đóng góp cho sự phát triển cộng đồng và xã hội thông qua các hoạt động phúc lợi xã hội.
Chiến lược khách hàng
- Đối với khách hàng cá nhân: Duy trì thị phần hiện tại, không ngừng nỗ lực tìm kiếm khách hàng mới. Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để gia tăng tiện ắch cho khách hàng, đẩy mạnh phát triển khai thác các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử, phối hợp với các đơn vị kinh doanh bảo hiểm, quản lý quỹ để bán chéo sản phẩm, tạo sự khác biệt bằng các sản chất lượng cao.
- Đối với khách hàng là doanh nghiệp: Trọng tâm tìm kiếm và mở rộng thị phần các đối tượng là doanh nghiệp lớn, phấn đấu tăng trưởng đến 20%. Duy trì và tăng trưởng đối với đối tượng là khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, các hộ kinh doanh cá thể - Micro SME; phấn đấu tăng trưởng đến 60%, nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, tạo ra sự thỏa mãn cao của khách hàng, đẩy mạnh bán chéo sản phẩm đối với các khách hàng SME bằng các gói sản phẩm khác biệt.
Chiến lược về sản phẩm :
Khảo sát nhu cầu của thị trường để tạo ra những sản phẩm chủ đạo nổi bật dẫn đầu trong từng phân nhóm khách hàng: cung cấp các sản phẩm như tài trợ dự án, tài trợ thương mại, quản lý tiền mặt, thanh toán lương, các sản phẩm đặc thù khác đối với doanh nghiệp lớn, tài trợ xuất khẩu và tài trợ thương mại, tài trợ kho vận đối với SME, thấu chi và cho vay tắn dụng kinh doanh nhỏ đối với Micro SME, các sản phẩm thẻ, hỗ trợ cho các khách hàng cá nhân có nguồn thu nhập từ tiền lương, tiền công vay vốn để sửa chữa, mua nhà/ đất để ở... Triển khai các sản phẩm ngân hàng đầu tư, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngân quỹ, kinh doanh tiền tệ và thị trường ngoại hối.
Khóa luận tốt nghiệp
Phấn đấu trở thành ngân hàng nổi bật về cải tiến sản phẩm và doanh thu từ sản phẩm mới chiếm trên 20% hàng năm.
Chiến lược nhân sự :
Xác định nguồn nhân lực là yếu tố quyết định sự thành công của ngân hàng. Xây dựng chắnh sách đãi ngộ để cạnh tranh bằng chế độ lương, thưởng, bán cổ phiếu ưu đãiẦ để thu hút và duy trì nguồn nhân lực trình độ cao. Có chiến lược đào tạo cơ bản và nâng cao cho mỗi vị trắ để nâng cao trình độ và chất lượng công tác của CBCNV. Phấn đấu tăng cường sự thỏa mãn của mỗi cán bộ nhân viên để kắch thắch ý kiến đóng góp các ý tưởng kinh doanh sáng tạo, hiệu quả. Tạo môi trường kinh doanh trọng dụng người tài nâng cao chất lượng nhân sự...
Chiến lược phát triển mạng lưới giao dịch và kênh phân phối :
- Thiết kế lại mô hình chi nhánh và phòng giao dịch theo tiêu chuẩn mới, lấy nhiệm vụ trọng tâm là phục vụ khách hàng, tạo nên các trung tâm giao dịch các dịch vụ tài chắnh chuyên nghiệp hiện đại, thân thiện và đa tiện ắch.
- Đa dạng hóa kênh phân phối đặc biệt là những kênh phân phối hiện đại Online nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng mọi lúc mọi nơi.
- Tiếp tục phát triển một cách chọn lọc mạng lưới trên các địa bàn trọng điểm tại các địa bàn đông dân cư, có tiềm năng phát triển mạnh về công nghiệp, du lịch, dịch vụ. - Phấn đấu trở thành ngân hàng của mọi người.
Chiến lược Marketing - Pr - xây dựng và phát triển thương hiệu :
Thực hiên tái định vị thương hiệu và dấu hiện nhận biết để thay đổi hình ảnh của ngân hàng Á Châu trong công chúng thủ đô. Xây dựng hệ thống nhận diện mang tắnh hiện đại, phù hợp với vị thế và đặc trưng của ngân hàng Á Châu trong giai đoạn mới. Có các chương trình và chiến lược marketing, quan hệ công chúng để đảm bảo sự hiện diện và giữ gìn hình ảnh của ngân hàng Á Châu trên tinh thần hiệu quả và tiết kiệm.
Phấn đấu trở thành thương hiệu gần gũi quen thuộc đối với khách hàng thủ đô.
Chiến lược thể hiện bằng hiệu quả :
- Tăng trưởng doanh thu cao hơn tăng trưởng về chi phắ.
- Triển khai chương trình thực hiện và đánh giá việc nâng cao năng suất lao động và chất lượng dịch vụ.
Khóa luận tốt nghiệp
- Đạt ROA > 4%
- Phấn đấu thuộc TOP 10 ngân hàng hoạt động có hiệu quả tại Hà Nội.