Chương 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI
1.4. Nghiên cứu ở Việt Nam
1.2.1. Những nghiên cứu tập trung chia kỹ năng giao tiếp thành các nhóm kỹ năng giao tiếp
Hoàng Anh, Nguyễn Thanh Bình, Vũ Kim Thanh (2004), trong “Giáo trình Tâm lý học giao tiếp” cho rằng: “KNGT thực chất là sự phối hợp phức tạp giữa những chuẩn mực hành vi xã hội của cá nhân với sự vận động của cơ mặt, ánh mắt, nụ cười, tư thế, đầu, cổ, vai, tay, chân đồng thời với ngôn ngữ nói, viết của giáo viên, của người quản lý” [3, tr54]. Các tác giả cũng thống nhất đưa ra ba nhóm KNGT: kĩ năng định hướng, kĩ năng định vị, kĩ năng điều khiển quá trình giao tiếp.
Trần Thị Thanh Hà (2005), “Một số KNGT trong vận động quần chúng của chủ tịch hội phụ nữ cấp cơ sở”: Luận án tiến sĩ Tâm lý học, cho rằng KNGT là sự kết hợp hài hòa của kĩ năng định hướng, kĩ năng định vị, kĩ năng điều khiển quá trình giao tiếp, trong đó kĩ năng định hướng là kĩ năng quan trọng nhất [19].
Nhữ Văn Thao (2012), KNGT của chính trị viên trong Quân đội Nhân dân Việt Nam: Luận án tiến sĩ Tâm lý học, cho rằng KNGT của chính trị viên với cán
bộ dưới quyền gồm 3 nhóm: (1) Nhóm KN thiết lập quan hệ (KN tạo ấn tượng ban đầu; KN tạo bầu không khí tâm lý tích cực; KN thấu hiểu đối tượng; KN tạo tình cảm và sự tin cậy); (2) Nhóm KN truyền đạt thông tin (KN truyền đạt thông tin trực tiếp và gián tiếp); (3) Nhóm KN thu thập và xử lí thông tin phản hồi (kĩ năng lắng nghe; kỹ năng thu thập thông tin bằng cách hỏi đối tượng; KN phân tích tài liệu, sàn lọc, kiểm chứng thông tin; [41] Tác giả khẳng định đây là 3 nhóm kĩ năng cần thiết cho Chính trị viên khi GT với cán bộ và chiến sĩ dưới quyền, cả ba nhóm đều quan trọng, thiếu nhóm KN này sẽ ảnh hưởng đến chất lượng của nhóm KN kia cũng như ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình GT của chính trị viên trong hoạt đông công việc.
Nguyễn Văn Đồng (2012), trong tài liệu “Tâm lý học giao tiếp tập 1,2” chia KNGT thành 3 nhóm: (1) KNGT ngôn ngữ (kĩ năng tiếp nhận thông tin; kĩ năng tổ chức thông tin; kĩ năng diễn đạt; …); (2) KNGT phi ngôn ngữ (kĩ năng kiểm soát và nhận biết tín hiệu phi ngôn ngữ; kiểm soát và nhận biết biểu cảm của khuôn mặt, kiểm soát và nhận biết tín hiệu phi ngôn ngữ thể hiện qua phong cách ăn mặc);
(3) KNGT liên nhân cách (kĩ năng phân tích tình huống; điểu chỉnh sự phù hợp và cân bằng trong giao tiếp; tự kiểm soát bản thân; tạo vai trò chủ động, tích cực trong giao tiếp; dàn dựng khung cảnh giao tiếp [16], tác giả nhấn mạnh các kĩ năng gắn kết chặt chẽ với nhau, việc rèn luyện và nâng cao KNGT phải thực hiện theo vòng xoáy trôn ốc, sau khi đã nâng cao tất cả các KN thì bạn lại tiếp tục rèn luyện chúng trên cơ sở mới để nâng cao và mở rộng chúng hơn nữa.
1.2.2. Những nghiên cứu tập trung về các kỹ năng thành phần của kỹ năng giao tiếp trong hoạt động cụ thể
Mai Hữu Khuê khi phân tích KNGT trong hành chính đã đặc biệt nhấn mạnh đến các KN nghe; kỹ năng đọc; kỹ năng viết; kỹ năng nói và kỹ năng phản hồi [Dẫn theo, 4]. Đây là những KN cần có đối với nhân viên hành chính công vụ - đối tượng phải thường xuyên dành 60% đến 90% thời gian làm việc qua giao tiếp.
Khi nghiên cứu về "Nghệ thuật giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh", Thái Trí Dũng (2003), đã trình bày một số KNGT cơ bản như: kỹ năng lắng nghe; kỹ năng đặt câu hỏi; kỹ năng diễn thuyết và báo cáo miệng; kỹ năng giao dịch
bằng điện tín; kỹ năng xã giao thông thường [14] tuy nhiên những kỹ năng mà tác giả đưa ra vẫn chỉ dừng lại ở mức độ liệt kê chưa phản ánh được đầy đủ tính nghệ thuật giao tiếp.
Đối với hoạt động quản lý, Vũ Dũng (2003) trong cuốn “Tâm lí học giao tiếp” đã đưa ra một số kỹ năng giao tiếp quan trọng là kỹ năng tạo lập mối quan hệ, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng phản hồi [13]. Theo tác giả, đây là những KN giao tiếp quan trọng có ảnh hưởng đến kết quả giao tiếp.
Đề cập đến những kỹ năng giao tiếp mà một người nhân viên du lịch cần phải có, tác giả Đinh Văn Đáng (2004), đưa ra một số kỹ năng giao tiếp tiêu biểu như sau: kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu; kỹ năng sử dụng phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ; kỹ năng sử dụng các phương tiện thông tin liên lạc [15]. Tác giả nhấn mạnh các kỹ năng này đều quan trọng đối với người làm du lịch.
Tóm lược, nghiên cứu kỹ năng giao tiếp ở Việt Nam cũng được các tác giả ở nhiều lĩnh vực quan tâm, cho thấy sự đa dạng về cấu trúc thành phần của kỹ năng giao tiếp, tùy đối tượng tiếp cận, tùy mục đích giao tiếp mà sử dụng các kỹ năng khác nhau nhằm đạt được hiệu quả giao tiếp.
1.2.3. Những nghiên cứu kỹ năng giao tiếp của nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật
Các tác giả trong cuốn tài liệu tập huấn Công tác xã hội (1997), đưa ra một số kỹ năng giao tiếp cơ bản trong giải quyết vấn đề của nhân viên CTXH như: kĩ năng thu thập và phân tích thông tin, kĩ năng ra quyết định, kĩ năng tư vấn, kĩ năng
“nới lỏng” mối quan hệ xã hội, kĩ năng khuyến khích, động viên [38].
UNICEF Việt Nam, Ủy ban Dân số Gia đình và Trẻ em Việt Nam (2005), dưới sự hỗ trợ chuyên môn của các chuyên gia tham vấn tâm lí nước ngoài đã biên soạn và xuất bản cuốn Tài liệu tập huấn Kĩ năng cơ bản trong tham vấn, dùng trong các khóa đào tạo giảng viên nguồn về tham vấn tâm lí cho cả nước [45]. Cuốn tài liệu xác định các KN tư vấn cơ bản chính là các KNGT không lời và bằng lời như:
kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng phản ánh cảm xúc, kỹ năng diễn đạt lại và khuyến khích, kỹ năng thấu hiểu, kỹ năng tóm tắt… đây là những kĩ năng
giúp nhà tư vấn khai thác thông tin, tương tác tích cực với thân chủ, giúp thân chủ nhận thức được tiềm năng của mình để tự giải quyết khó khăn, vướng mắc tâm lí.
Nguyễn Ngọc Lâm (2011), trong giáo trình “Kỹ năng giao tiếp” dùng cho học viên trung cấp chuyên ngành Giáo dục – Chăm sóc người khuyết tật, tác giả chỉ ra để có thể thiết lập mối quan hệ giao tiếp tốt, bạn cần nhận thức về một số kỹ năng trong truyền thông có lời và không lời, nhận biết con người của mình, mình đang ở nấc thang của nhu cầu nào trong cuộc sống hiện tại, do đâu chúng ta có hành vi trong mối quan hệ với người khác…[28, tr 9] tác giả phân KNGT thành 3 nhóm: (1) kĩ năng định hướng là kỹ năng tri giác ban đầu về các biểu hiện bên ngoài (hình thức, động tác, cử chỉ, ngôn ngữ…) trong thời gian và không gian giao tiếp để xác định được động cơ, tâm trạng, nhu cầu, mục đích, sở thích của đối tượng giao tiếp.
Người có tri giác tốt có thể dễ dàng nhận ra sự không ăn khớp giữa lời nói và ngôn ngữ cơ thể. (2) KN định vị là khả năng xác định vị trí giao tiếp, hiểu rõ tầm quan trọng về tình cảm của bản thân, tôn trọng tình cảm người khác, hiểu được điều họ cảm nhận và nguyên nhân của cảm nhận đó. (3) KN điều khiển là khả năng lôi cuốn, thu hút đối tượng GT, biết duy trì sự hứng thú, sự tập trung chú ý của đối tượng, khả năng tự kiềm chế cảm xúc, làm chủ các phương tiện GT. [28, tr. 51-52]
Nguyễn Thị Kim Hoa và cộng sự (2014), trong cuốn “Công tác xã hội với người khuyết tật” đã chỉ ra mỗi dạng khuyết tật có các KNGT khác nhau nhưng chủ yếu tập trung vào các kỹ năng như: KN sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ, KN đọc bằng môi; kĩ năng sử dụng ngôn ngữ kí hiệu; kỹ năng sử dụng ngôn ngữ nói, kĩ năng lắng nghe… [21] các tác giả nhấn mạnh nhân viên CTXH phải nhận biết những biểu hiện thiếu kiên nhẫn, thất vọng ở trẻ trong khi giao tiếp…đặc biệt khi ngôn ngữ kí hiệu của họ hơn hẳn nhân viên CTXH hay nhân viên CTXH không thể hiểu được TKT nói gì.
Như vậy, có thể nói rằng các nghiên cứu trong nước tập trung vào vai trò, tầm quan trọng của KNGT với nhân viên CTXH và chỉ ra cấu trúc KNGT của nhân viên CTXH theo từng đối tượng, hoàn cảnh giao tiếp. Các nghiên cứu chưa phản ánh thực trạng của từng kỹ năng, chưa đưa ra kết luận cụ thể kỹ năng nào trong các
kỹ năng tác giả nghiên cứu, nhân viên CTXH thực hiện tốt, kỹ năng nào nhân viên CTXH còn hạn chế, đặc biệt với đối tượng là trẻ khuyết tật, nên việc nghiên cứu KNGT của nhân viên CTXH với TKT sẽ góp phần làm sáng tỏ về lý luận, thực trạng của KNGT với TKT của nhân viên CTXH.
Khái quát các công trình nghiên cứu của các nhà khoa học trong và ngoài nước về kỹ năng giao tiếp và kỹ năng giao tiếp của nhân viên công tác xã hội, rút ra kết luận như sau:
- Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp trên thế giới có chiều dài lịch sử nghiên cứu, được ứng dụng rộng rãi ở nhiều lĩnh vực. Ban đầu các nhà nghiên cứu quan tâm đến KNGT là sự tương tác, trao đổi thông tin. Sau này các công trình nghiên cứu KNGT nhận thấy tầm quan trọng của KNGT với quá trình hình thành các biểu tượng, ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển nhân cách của cá nhân, là điều kiện tồn tại và phát triển của xã hội nên đã nghiên cứu KNGT theo quan điểm hệ thống, xây dựng các thang đo trắc nghiệm, biểu hiện của kỹ năng giao tiếp gồm có những kỹ năng thành phần. Một số công trình nghiên cứu quan tâm đến tiêu chí đánh giá kỹ năng như tính chính xác, phù hợp, thuần thục, hiệu quả, tuy nhiên những nghiên cứu kỹ năng giao tiếp ban đầu này được ứng dụng chung chưa mang tính cụ thể.
- Một số nhà khoa học đã nhận thấy cá nhân có năng lực giao tiếp cần phải được thể hiện trong từng tình huống gắn với môi trường hoạt động nghiệp vụ chuyên môn của cá nhân, nên đã tập trung nghiên cứu KNGT trong từng lĩnh vực nghề nghiệp như quản lý, kế toán, quản trị kinh doanh, hành chính…và nghiên cứu KNGT của nhân viên CTXH là một nghiên cứu trong lĩnh vực nghề nghiệp Trevithick.P (2012), Lefevre.M (2013). Nghiên cứu về KNGT của nhân viên CTXH dựa trên vai trò, nhiệm vụ, bản chất của công tác xã hội Juliet.K (2008), Karen Winter (2011) để hình thành biểu hiện KNGT chung hoặc dành cho trẻ em thì có nhiều, còn nghiên cứu về kỹ năng giao tiếp của nhân viên CTXH với trẻ khuyết tật dựa trên vai trò, nhiệm vụ và yêu cầu giao tiếp với trẻ khuyết tật của các nhà Tâm lý học thì chưa có nhiều.
- Tại Việt Nam, nghiên cứu về kỹ năng giao tiếp của nhân viên CTXH chủ yếu tập trung nghiên cứu về tầm quan trọng, chỉ ra cấu trúc của các nhóm kỹ năng, chỉ ra các kỹ năng thành phần của kỹ năng giao tiếp với các đối tượng, với người khuyết tật nhưng cụ thể với trẻ khuyết tật thì chưa nghiên cứu.
Tiểu kết chương 1
Khái quát các công trình nghiên cứu của các tác giả trong và ngoài nước có thể rút ra kết luận: kỹ năng giao tiếp của nhân viên CTXH với TKT được nghiên cứu với nhiều quan điểm khác nhau cụ thể có hai hướng chính, một hướng nghiên cứu về vai trò, tầm quan trọng KNGT và hướng thứ hai nghiên cứu làm rõ các kỹ năng thành phần của KNGT trong từng lĩnh vực, nghề nghiệp cụ thể, trong đó có nhân viên CTXH. Tuy kĩ năng giao tiếp là vấn đề khá rộng và phức tạp mang tính chất ứng dụng, mỗi lĩnh vực hoạt động, nghề nghiệp nó có cấu trúc, biểu hiện cụ thể
đặc thù riêng, gồm nhiều yếu tố riêng lẻ nhưng có mối quan hệ thống nhất với nhau.
Nếu chúng ta biết vận dụng tri thức, kinh nghiệm nắm được cách thức và thủ thuật vận hành thì giao tiếp của chúng ta sẽ đạt hiệu quả cao hơn.
Trên thế giới, ngành công tác xã hội đã có bề dày lịch sử, họ được chú trọng trang bị về nhiều kỹ năng, trong đó có kỹ năng giao tiếp nhằm đảm bảo cho họ thực hiện công việc một cách hiệu quả nhất. Ở Việt Nam, tổng quan tình hình nghiên cứu cho thấy các nghiên cứu về KNGT khá nhiều nhưng nghiên cứu về KNGT của nhân viên CTXH với TKT với tư cách là một kỹ năng nghề nghiệp thì chúng tôi chưa tìm thấy, vì vậy đây là một hướng nghiên cứu mà tác giả chọn làm đề tài luận án.
Chương 2
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI TRẺ KHUYẾT TẬT CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI
2.1. Kỹ năng giao tiếp với trẻ khuyết tật 2.1.1 Kỹ năng
2.1.1.1. Khái niệm kỹ năng
Tổng hợp các công trình nghiên cứu về kỹ năng, đa số các tác giả khái quát thuật ngữ kỹ năng dùng để chỉ cá nhân thực hiện có kết quả một hành động trong một hoạt động cụ thể nào đó. Tùy vào lĩnh vực nghiên cứu để các tác giả đưa ra quan niệm kỹ năng.
Quan niệm xem như là mặt kĩ thuật của thao tác, hành động hay hoạt động.
Theo V.A. Crucheski (1981), “Kỹ năng là sự thực hiện có kết quả một hành động hay một hoạt động nào đó nhờ sử dụng những thủ thuật những phương thức đúng đắn” [8, tr.68-69], những kĩ năng được hình thành trong quá trình luyện tập, nhưng không phải sự luyện tập đều dẫn đến sự hình thành kỹ năng nếu như không biết một cách chính xác cần phải làm cái gì, phải đạt được kết quả gì và phải có khả năng so sánh theo từng thời kỳ với mẫu, ý thức được những sai sót và cố gắng sửa chữa. V.A. Crucheski cho rằng kĩ năng có những mức độ khác nhau, để đánh giá các mức độ của kĩ năng thì phải dựa vào nhiệm vụ và tùy vào lứa tuổi.
A.G. Covaliov (1976), trong cuốn Tâm lý học cá nhân: Kỹ năng là phương thức thực hiện hành động phù hợp với mục đích và điều kiện của hành động [7], A.G. Covaliov nhấn mạnh rằng, kết quả của hành động phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó quan trọng hơn cả là năng lực của con người chứ không đơn giản là cứ nắm vững cách thức hành động là đem lại kết quả tương ứng.
X.I.Kixegof (1996)[26], Trần Hữu Luyến (2008)[31], quan niệm kỹ năng là kỹ thuật của hành động, tức là kỹ thuật của thao tác, là sự kết hợp nhiều thao tác theo một trật tự phù hợp với mục đích và điều kiện của hoạt động.
Quan niệm của các tác giả cho phép kỹ năng bộc lộ một cách có hệ thống, linh hoạt và phù hợp đặc biệt khi xây dựng kỹ năng hoạt động nghề nghiệp.
Quan niệm kĩ năng như biểu hiện của năng lực cá nhân.
K.K.Platonov (1967) cho rằng người có kỹ năng không chỉ hành động có kết quả trong một hoàn cảnh cụ thể mà còn phải đạt được kết quả tương tự trong những điều kiện khác nhau. Do vậy, theo ông kĩ năng là khả năng của con người thực hiện một hành động bất kì nào đó hay các hành động trên cơ sở của kinh nghiệm – những cái đã được lĩnh hội từ trước [2.tr 97], hay nói cách khác, kĩ năng được hình thành trên cơ sở của các tri thức và các kĩ xảo.
Các tác giả: Hoàng Anh, Nguyễn Thạc[40], Vũ Dũng [12], Trần Quốc Thành [42],Phạm Tất Dong, Nguyễn Hải Khoát, Nguyễn Quang Uẩn (1995)[11], Nguyễn Hữu Hùng (2016) [24]… các tác giả đều cho rằng KN là năng lực vận dụng tri thức về hành động hay các thao tác của hành động theo đúng qui trình để có kết quả mong muốn [40; 42], quan điểm của các tác giả là muốn có KN thì phải có tri thức về hành động, có kinh nghiệm thực hiện thao tác theo đúng qui trình, trong quá trình thực hiện phải chú ý các điều kiện cho phép để hành động đạt kết quả.
Quan niệm kỹ năng xem như hành vi ứng xử, xem xét đến thái độ, động cơ của cá nhân:[82], [91] tác giả Bùi Thị Xuân Mai (2007), trong luận án tiến sĩ tâm lý học; Tác giả Nguyễn Phương Huyền (2012), KNGT của cán bộ công chức, tác giả Nguyễn Hiệp Thương (2016) Kỹ năng tham vấn cho gia đình trẻ tự kỷ của nhân viên CTXH, cũng cho rằng kỹ năng là sự vận dụng những tri thức, kinh nghiệm, thái độ của cá nhân một cách đúng đắn và phù hợp với thực tiễn vào trong những điều kiện cụ thể để thực hiện hành động hay hoạt động đó có kết quả [25]. Quan niệm này ghi nhận hành vi có KN là năng lực lựa chọn những kiến thức, kinh nghiệm, kỹ thuật thích hợp và sử dụng chúng trong những tình huống cụ thể.
Tóm lại, cho dù có nhiều quan điểm khác nhau nhưng trên thực tế, con người muốn có kỹ năng về một hành động nào đó thì cần phải hiểu sâu sắc và vận dụng tri thức, kinh nghiệm vào thực hiện hành động một cách nhuần nhuyễn và thành thạo nhằm mang lại kết quả nhất định trong những điều kiện khác nhau. Khi thực hiện mục tiêu của hành động cần phải có tri thức, kinh nghiệm, biện pháp, cách