Cuối cùng, một biện pháp có thể làm tăng doanh thu cho dòng tập Campus là hãy chăm sóc khách hàng thật tốt, đối xử với họ bằng tất cả chân tình của mình, nhân viên bán hàng vui vẻ, nhiệt tình giới thiệu những ƣu điểm của vở, đón nhận những ý kiến đóng góp của khách hàng và sẵn sàng khắc phục những nhƣợc điểm. Không chỉ xem trọng những khách hàng tầm cỡ, mà những khách hàng nhỏ, thị trƣờng ngách cũng phải tận tình chăm sóc, biết đâu đây chính là một trong những khách hàng tiềm năng của Công ty trong tƣơng lai.
Hiện tại Kokuyo chỉ quan tâm đến những khách hàng lớn, lâu năm, mà bỏ qua những khách hàng mới, nhỏ lẻ và thƣờng xuyên trong việc quá tải các đơn đặt hàng dẫn tới tình trạng giao hàng trễ hoặc không giao hàng. Điều này làm rất nhiều khách hàng phiền lòng và dẫn đến tình trạng nghỉ chơi hẳn với Vĩnh Thịnh – nhà phân phối chính của Kokuyo ở miền Nam. Để khắc phục tình trạng trên, Kokuyo nên từ chối hẳn các đơn đặt hàng quá nhỏ hoặc cảm thấy hàng không đủ để giao, với những đơn đặt hàng đã nhận thì phải tranh thủ thời gian giao đúng hạn, phải biết yêu quý, tôn trọng khách hàng của mình, giữ uy tín cho công ty, đừng vì một lời hứa suông mà làm ảnh hƣởng đến công việc làm ăn sau này.
Vào những ngày lễ nhƣ Tết, Trung thu…, hoặc ngày sinh nhật, kỉ niệm ngày cƣới của khách hàng, hoặc mừng 5 năm hay 10 năm thành lập Công ty, Kokuyo nên gửi hoa, thiệp chúc mừng, quà tặng đến khách hàng và có những chƣơng trình ƣu đãi với họ. Có nhƣ vậy khách hàng dần dần sẽ có cảm tình với Kokuyo nhiều hơn. Nhƣng điều quan trọng nhất là vẫn phải giữ uy tín với khách hàng. Nếu Kokuyo làm đƣợc tất cả những gì đã nêu thì doanh thu chắc chắn sẽ tăng trong tƣơng lai gần.
SVTH: Đỗ Phƣợng Quyên 78
TÓM TẮT CHƢƠNG 3
Doanh thu là một trong những yếu tố sống còn của doanh nghiệp, Kokuyo cũng không ngoại lệ. Những năm qua, tuy doanh thu có phần tăng lên, những để đảm bảo trong lâu dài thì cần có những giải pháp phù hợp, tích cực. Đối với tập đoàn Campus vấn đề nhức nhối nhất chính là giá cả, điều này đã đƣợc nhắc tới là chúng ta phải khéo léo lồng vào những chƣơng trình khuyến mãi giảm giá. Còn rất nhiều vấn đề cần quan tâm để góp phần tăng doanh thu, khách hàng là một yếu tố quan trọng, bởi khách hàng ảnh hƣởng rất nhiều tới doanh thu, thử hỏi nếu sản phẩm có tốt tới đâu đi chăng nữa mà không ai biết, không ai mua thì sẽ nhƣ thế nào? Vì thế, một trong những giải pháp làm tăng doanh thu đó chính là phải chăm sóc khách hàng thật tốt, mà điều này Kokuyo đã ít để ý trong thời gian qua.
SVTH: Đỗ Phƣợng Quyên 79
KẾT LUẬN
Kokuyo là văn phòng phẩm số một tại Nhật, Campus là sản phẩm vƣợt trội của Kokuyo, đã và đang xâm nhập vào thị trƣờng Việt Nam nói chung, Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng. Tuy thị phần không cao, nhiều ngƣời chƣa biết đến nhƣng thật sự đây là một dòng tập rất tiềm năng. Qua cuộc khảo sát thực tế, bản thân tôi đã đề xuất những ý kiến trên nhằm mong mỏi đây chính là những giải pháp có thể nâng cao doanh thu. Thực tế sẽ còn rất nhiều giải pháp khác nếu chúng ta lại nghiên cứu theo một khía cạnh khác, và đây chỉ là một trong những giải pháp, áp dụng nhƣ thế nào còn tùy vào Công ty. Trong tƣơng lai hi vọng phòng Marketing sẽ có nhiều hơn nữa những hƣớng đi mới, những kế hoạch mới giúp vở Campus ngày càng tăng doanh thu và lợi nhuận.
SVTH: Đỗ Phƣợng Quyên 80
PHỤ LỤC