Vở Campus trên thị trƣờng vẫn chƣa đƣợc nhiều ngƣời biết đến, vì thế các hoạt động giới thiệu sản phẩm đến mọi ngƣời rất cần thiết. Kokuyo cần tăng cƣờng giới thiệu hình ảnh sản phẩm của mình hơn.
Mỗi ngày hoặc mỗi tuần Kokuyo nên có bài viết về Công ty, đặc biệt là sản phẩm tập Campus, dòng tập này ƣu điểm nhƣ thế nào, hiện đang có chƣơng trình khuyến mãi ra sao… trên các tờ báo học sinh, sinh viên quan tâm nhƣ Hoa Học Trò, Mực Tím, Thanh Niên, Tuổi Trẻ… Điều này tốt nhất nên diễn ra thƣờng xuyên, liên tục để giúp học sinh, sinh viên nhanh chóng làm quen và nhớ đến tập Campus.
Trong những lần hợp tác với những khách hàng lớn, Kokuyo cũng nên giới thiệu website của Công ty đến với khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về Công ty, về thông tin sản phẩm. Ban quản lý website Kokuyo hàng ngày phải kiểm soát đƣợc có bao nhiêu khách ghé thăm, thƣờng xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm mới, chi tiết các chƣơng trình khuyến mãi nhƣ thế nào…, nên cập nhật thông tin khuyến mãi trƣớc 1 tuần, khách hàng sẽ có thời gian chuẩn bị hơn. Tốt nhất cứ một tuần nên có thông tin mới, khách hàng sẽ có hứng thú xem hơn. Đặc biệt gần đây, Kokuyo đang liên tục tung ra thị trƣờng những dòng sản phẩm mới nhƣ tập Doremon, vở Hoa…, thông tin về sản phẩm nhƣ giá cả, hình ảnh, thời gian cụ thể có mặt trên thị trƣờng, chƣơng trình khuyến mãi phải đƣợc cập nhật thƣờng xuyên, liên tục, tránh tình trạng sản phẩm mới mà không ai biết đến hoặc làm chƣơng trình rầm rộ mà sản phẩm thì chƣa có.
Ngoài ra, Kokuyo tăng cƣờng tài trợ các chƣơng trình có sức ảnh hƣởng trực tiếp tới học sinh, sinh viên nhƣ “Tƣ vấn mùa thi” trong những tháng đầu năm 2011, thời điểm này các em học sinh đang phân vân chọn trƣờng thi tuyển. Kokuyo nên thƣờng xuyên hỗ trợ trƣng bày sản phẩm tại các điểm bán lẻ nhìn thu hút, bắt mắt
SVTH: Đỗ Phƣợng Quyên 75 hơn.
Kokuyo nên đào tạo một đội ngũ Sales- Marketing chuyên nghiệp chăm sóc khách hàng chu đáo, kịp thời giải quyết những khiếu nại của khách hàng, thăm hỏi, tặng quà, thỉnh thoảng nói chuyện hoặc khảo sát để thu thập thông tin.
Quá trình đã nêu ở trên có thể tóm tắt lại nhƣ sau (giai đoạn 4/2011 – 12/2011):
Tháng 4/2011: tiếp tục tham gia chƣơng trình “Tƣ vấn mùa thi” cho các em học sinh ở các trƣờng Trung học Phổ thông tạo cơ hội giới thiệu sản phẩm mới, trên trang web của Kokuyo thƣờng xuyên cập nhật thông tin, hình ảnh sản phẩm mới, hoặc chƣơng trình “Tƣ vấn mùa thi” đã thực hiện, hoặc các chƣơng trình sắp tiến hành.
Tháng 5 - 7/2011: hỗ trợ các điểm bán lẻ trƣng bày sản phẩm chuẩn bị cho dịp mua sắm ngày hè, đặc biệt ngày lễ “Quốc tế thiếu nhi 1/6”, nên cập nhật chƣơng trình khuyến mãi trên website cho khách hàng nắm thông tin trƣớc.
Tháng 8/2011: chuẩn bị một chƣơng trình quà tặng nhƣ bút, thƣớc, tẩy… cho các bạn học sinh nhân ngày tựu trƣờng khi mua sản phẩm tập Campus, đồng thời chuẩn bị chƣơng trình khuyến mãi nhân ngày lễ Trung thu nhƣ tặng quà, giảm giá… Quà tặng ngày lễ Trung thu có thể là lồng đèn giấy hình Doremon xinh xắn.
Tháng 9 – 11/2011: tham gia chƣơng trình “Tự tin vào đời năm 2011” của trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Tháng 12/2011: có một đội ngũ nhân viên đi thăm dò thị trƣờng chuẩn bị tung ra những sản phẩm mới, hỗ trợ trƣng bày sản phẩm tại các điểm bán lẻ chuẩn bị cho đợt mua sắm cuối năm. Đồng thời, đội ngũ nhân viên đi chúc Tết, tặng quà nhân dịp cuối năm.
SVTH: Đỗ Phƣợng Quyên 76 Trong thời gian trên, Kokuyo nên liên hệ với các tờ báo để có bài viết về Kokuyo nói chung và Campus nói riêng hàng ngày, hàng tuần. Đồng thời đội ngũ nhân viên phải thƣờng xuyên, liên tục thăm hỏi, lắng nghe ý kiến khách hàng.