CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TRỰC THĂNG MIỀN NAM
2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng của Công ty TTMN
2.2.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TTMN
Bảng 2. 1 Bảng Doanh thu của Công ty TTMN
STT Doanh thu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
1 Chỉ tiêu (Triệu đồng) 1.070.250 1.171.753 1.169.976 2 Thực hiện (Triệu đồng) 1.160.151 1.114.272 1.208.204
3 Tăng trưởng 108% 95% 103%
(Nguồn: Phòng TM-KH) Kết quả kinh doanh của Công ty qua 2 năm 2020 và năm 2022 đều vượt chỉ tiêu, tuy nhiên doanh thu năm 2021 có sự sụt giảm do ảnh hưởng khách quan của dịch bệnh
COVID-19. Năm 2020 doanh thu thực hiện có sự tăng trưởng 108%, năm 2021 doanh thu là 1.114.272 triệu đồng không đạt chỉ tiêu là 1.171.753 triệu đồng. Đến năm 2022 doanh thu đã vượt chỉ tiêu 103%.
Biểu đồ 2. 1 Kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2020 đến năm 2022 (ĐVT:
Triệu đồng)
(Nguồn: Phòng TM-KH) Bảng 2. 2 Kết quả kinh doanh của từng dịch vụ qua 3 năm
STT Dịch vụ Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Tỷ lệ Năm 2022 1 Vận tải hành khách hàng không 1.143.134 1.098.376 1.182.439 98%
2 Hoạt động tìm kiếm, cấp cứu y
tế 5.200 3.200 9.075 <1%
3 Kho bãi và lưu giữ hàng hóa 6.073 4.418 7.089 <1%
4 Dịch vụ hỗ trợ tổng hợp 5.744 8.278 9.601 <1%
Tổng doanh thu (Triệu đồng) 1.160.151 1.114.272 1.208.204 100%
(Nguồn: Phòng TM-KH) Doanh thu của từng loại dịch vụ như sau:
1,070,250
1,171,753 1,169,976
1,160,151
1,114,272
1,208,204
1,000,000 1,050,000 1,100,000 1,150,000 1,200,000 1,250,000
Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Chi tiêu (Triệu đồng) Thực hiện (Triệu đồng)
Doanh thu Vận tải hành khách hàng không chiếm tới 98% tổng doanh thu của Công ty. Năm 2020 doanh thu từ Vận tải hành khách hàng là 1.143.134 triệu đồng, tăng lên 1.182.439 triệu đồng vào năm 2022.
Doanh thu từ Hoạt động tìm kiếm, cấp cứu y tế; Kho bãi và lưu giữ hàng hóa và Dịch vụ hỗ trợ tổng hợp chỉ chiếm khoảng 2% tổng doanh thu của Công ty.
Biểu đồ 2. 2 Doanh thu từ dịch vụ “Vận tải hành khách hàng không” (ĐVT: Triệu đồng)
(Nguồn: Phòng TM-KH) Như vậy doanh thu chính của Công ty đó là Vận tải hành khách hàng không, do vậy chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như nâng cao sự hài lòng của khách hàng luôn được ưu tiên là chiến lược hàng đầu.
1,040,000 1,060,000 1,080,000 1,100,000 1,120,000 1,140,000 1,160,000 1,180,000 1,200,000
Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
1,143,134
1,098,376
1,182,439
Biểu đồ 2. 3 Doanh thu từ Hoạt động tìm kiếm, cấp cứu y tế (ĐVT: Triệu đồng) (Nguồn: Phòng TM-KH)
Biểu đồ 2. 4 Doanh thu từ Kho bãi và lưu giữ hàng hóa (ĐVT: Triệu đồng) (Nguồn: Phòng TM-KH) -
1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000 9,000 10,000
Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
5,200
3,200
9,075
- 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000
Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
6,073
4,418
7,089
Biểu đồ 2. 5 Doanh thu từ Dịch vụ hỗ trợ tổng hợp (ĐVT: Triệu đồng)
(Nguồn: Phòng TM-KH) Bảng 2. 3 Tổng hợp số chuyến bay của từng dịch vụ qua 3 năm 2020-2022 ST
T Dịch vụ Năm
2020
Năm
2021 Năm 2022 Tỷ trọngnă
m 2022 1 Vận tải hành khách hàng không 3327 3082 3617 97%
2 Hoạt động tìm kiếm, cấp cứu y tế 15 9 23 1%
3
Đào tạo, huấn luyện nâng cao và chuyển loại phi công, thợ máy, nhân viên ngành hàng không.
86 82 83 2%
Tổng 3428 3173 3723 100%
(Nguồn: Phòng TM-KH) Tỉ lệ thuận với doanh thu thì số chuyến bay của dịch vụ Vận tải hành khách hàng không vẫn chiếm tỉ trọng lớn 97% trên tổng số lượt bay của Công ty qua 3 năm 2020, 2021 và năm 2022.
- 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000 9,000 10,000
Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
5,744
8,278
9,601
Biểu đồ 2. 6 Tổng hợp số chuyến bay các dịch vụ của Công ty trong 3 năm 2020- 2022
(Nguồn: Phòng TM-KH) Bảng 2. 4 Tổng hợp số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty
STT Số lượng khách hàng Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Tỷ trọng Năm 2022
1 Doanh nghiệp 47 49 58 87%
2 Cá nhân (thuê bao
nguyên chuyến bay) 4 6 9 13%
3 Tổng số khách hàng 51 55 67 100%
(Nguồn: Phòng TM-KH)
Qua bảng tổng hợp, có thể thấy đối tượng khách hàng là doanh nghiệp chiếm 87%, còn đối tượng khách hàng là cá nhân chiếm 13%. Trong đó, năm 2022 tổng số lượng khách tăng so với năm 2021 là 122%.
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000
Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
3327
3082
3617
15 86 9 82 23 83
Vận tải hành khách hàng không Hoạt động tìm kiếm, cấp cứu y tế
Đào tạo, huấn luyện nâng cao và chuyển loại phi công, thợ máy, nhân viên ngành hàng không.
Cụ thể, số khách doanh nghiệp năm 2022 tăng 118% so với năm 2021, còn số khách cá nhân năm 2022 ( tăng 150% so với năm 2021.
Tuy nhiên nhìn vào số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ của Công ty theo hình thức thuê nguyên tàu bay còn quá ít. Đây chính là thị trường mà Công ty cần phải khai thác, vì địa bàn từ khu vực Nam Trung bộ trở vào có tiềm năng rất lớn về dịch vụ bay thuê chuyến cho các nhu cầu như bay du lịch tham quan ngắm cảnh; bay quan sát, khảo sát địa hình; dịch vụ bay cấp cứu y tế cá nhân; dịch vụ vận chuyển khách VIP cho các doanh nghiệp, chính quyền điạ phương; dịch vụ vân chuyển hàng hoá bằng đường hàng không đến các khu vực mà các phương tiện vận chuyển khác trừ máy bay trực thăng không thể tiếp cận… ngoài ra, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu không chỉ có lĩnh vực dầu khí mà còn có khu du lịch giàu tính lịch sử là Côn Đảo. Một trong những khó khăn lớn nhất hiện nay của Côn Đảo là kết nối giao thông với đất liền. Hiện nay giao thông đến Côn Đảo chỉ có đường hàng không và đường biển. Về đường không, tất cả các chuyến bay ra Côn Đảo đều bắt đầu từ sân bay Tân Sơn Nhất (TP.Hồ Chí Minh). Hơn nữa, chiến lược phát triển của Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu sẽ đưa Côn Đảo thành đảo du lịch sinh thái hàng đầu của khu vực. Hiện nay, Công ty đang triển khai bay thẳng từ Thành phố Vũng Tàu ra Côn Đảo mỗi tuần 02 chuyến đi và về vào chiều thứ Sáu và chiều Chủ Nhật.
Biểu đồ 2. 7 Tổng hợp số lượng khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của Công ty
(Nguồn: Phòng TM-KH) 0
10 20 30 40 50 60 70
Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
47 49
58
51 55
67
Doanh nghiệp Tổng số khách hàng
Để mở rộng thêm thị trường, tháng 4 năm 2022 Công ty TTMN (VNH South) đã phối hợp cùng với Sở Du lịch TP.HCM và Bệnh viện Quân y 175 tổ chức 02 chuyến bay khảo sát xây dựng sản phẩm du lịch “Ngắm TP.HCM từ trên cao”, đây cũng là sản phẩm đầu tiên trong chuỗi các sản phẩm mới, độc đáo mà ngành du lịch TP.HCM phối hợp với Công ty TTMN, đang triển khai xây dựng để thu hút khách du lịch, đón đầu thị trường khách quốc tế khi mở cửa lại du lịch trong điều kiện bình thường mới và hướng đến mục tiêu phát triển TP.HCM trở thành đô thị du lịch sống động hàng đầu châu Á. Bên cạnh đó, sản phẩm trong tương lai được định hướng phát triển tạo nên sự liên kết vùng; đa dạng hóa dịch vụ bay của công ty nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng về bay tham quan ngắm cảnh, bay khảo sát, bay cấp cứu y tế... Sau chuyến bay khảo sát đầu tiên, lãnh đạo UBND TP.HCM đã đề nghị các bên phối hợp để nhanh chóng đưa dịch vụ ra mắt trong thời gian sớm nhất.
Biểu đồ 2. 8 Tổng hợp số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ của Công ty (Nguồn: Phòng TM-KH) 0
10 20 30 40 50 60 70
Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
4 6 9
51
55
67
Cá nhân Tổng số khách hàng