CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TRỰC THĂNG MIỀN NAM
3.3. Một số giải pháp nâng cao CLDV khách hàng tại Công ty TTMN
3.3.4 Giải pháp về nâng cao tiện ích, trang thiết bị trên máy bay
Ngoài việc tuân thủ yêu cầu, tiêu chuẩn của các quy định hiện hành về trang thiết bị lắp đặt trên máy bay tương ứng với loại hình khai thác thì Công ty phải luôn cố gắng xem
xét, nghiên cứu áp dụng những cải tiến nhằm lắp đặt thêm những trang thiết bị mới nhằm mục đích nâng cao an toàn và tiện nghi, thoải mái cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Tất cả các trang thiết bị được trang bị trên đội máy bay của Công ty luôn tuân thủ các yêu cầu về bảo trì, bảo dưỡng của Cục Hàng không Việt Nam và của Nhà máy sản xuất máy bay, đảm bảo tình trạng đủ điều kiện bay khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Do đặc thù của khai thác bay của trực thăng rất đa dạng nên vấn đề trang bị cho tàu bay cần phải được chú trọng để phù hợp. Đối với đường bay có thời gian bay dài trên biển hoặc khu vực có nhiều nước bắt buộc hành khách phải mặc áo phao và tuân theo quy trình đặc biệt.
Hoạt động trực thăng rất ồn nên xem xét bố trí cap chống ồn cho hành khách; đối với các chuyến bay du lịch dịch vụ cần xem xét trang bị cap nghe bluetooth để khách hàng có thể nghe nhạc giải trí và tiếp nhận thông tin từ tổ bay.
Xem xét bố trí trực thăng có điều hòa không khí đối với những chuyến bay dài trong điều kiện thời tiết nắng nóng.
3.3.5 Một số đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TTMN Bên cạnh 04 nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đã trình bày ở trên, qua thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh và chiến lược phát triển của Công ty, tác giả đề xuất một số phương hướng để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng chiến lược phát triển trong trung, dài hạn của Công ty như sau:
Nâng cấp webside và xây dựng chương trình ứng dụng chăm sóc khách hàng: Với tốc độ tăng trưởng chóng mặt người sử dụng Internet hiện nay thì nhu cầu tiếp nhận thông tin qua Email, mạng xã hội là rất cao, tuy nhiên việc cung cấp thông tin qua Email, Internet của Công ty TTMN còn hạn chế, chưa phổ biến. Do đó, Công ty cần nâng cấp Website chăm sóc khách hàng: Với địa chỉ truy cập trên Internet http://www.vnhs.com.vn/ khách hàng để có thể dễ dàng truy cập và xem thông tin về dịch vụ mà mình quan tâm như thông tin chuyến bay, đặt chỗ, tiến độ xử lý yêu cầu khiếu nại của khách hàng.
Tăng cường công tác quảng bá hình ảnh và thông tin quảng cáo trên hệ thống Internet, các phương tiện thông tin đại chúng… nhằm đưa sản phẩm dịch vụ của Công ty
tiếp cận rộng rãi đến công chúng, đặc biệt là tệp khách hàng tiềm năng để thuận tiện cho khách hàng tổ chức, cá nhân trong việc tìm hiểu, tiếp cận và sử dụng dịch vụ của Công ty.
Tiếp tục đẩy mạnh công tác huấn luyện, đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, trong đó đặc biệt chú trọng là đội ngũ phi công và nhân viên kỹ thuật có trình độ tay nghề cao nhằm nâng cao hiệu quả khai thác, chất lượng dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh và nhu cầu phát triển, mở rộng thị trường trong tương lai.
Sắp xếp, cơ cấu lại đội máy bay của Công ty theo hướng phù hợp với thực tiễn hoạt động và chiến lược phát triển của Công ty trong trung và dài hạn. Loại biên các máy bay đã quá cũ hoặc không còn sản xuất dẫn đến không hiệu quả trong khai thác, kém tiện nghi khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng; đồng thời đưa vào kế hoạch mua sắm, trang bị các tàu bay mới hiện đại, có tính năng phù hợp với nhu cầu thị trường, hiệu quả trong khai thác và tăng khả năng cạnh tranh như dịch vụ bay cấp cứu y tế trên đất liền, bay du lịch ngắm cảnh quãng đường ngắn, bay quan sát, chụp ảnh địa hình, chuyên chở hành khách VIP, bay treo cẩu hoặc chuyên chở hàng hóa đặc biệt…
3.3.6. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
Mặc dù có nhiều cố gắng, nỗ lực trong quá trình thực hiện nghiên cứu này nhưng do thời gian ngắn, khả năng nghiên cứu có hạn, nên tác giả nhận thấy đề tài nghiên cứu còn có một số hạn chế sau đây:
- Đề tài nghiên cứu chỉ đưa ra 04 yếu tố và trên cơ sở tính kế thừa của người đi trước. Do đó, cần gia tăng số lượng biến độc lập, đề xuất thêm một số biến độc lập mới có tác động đến chất lượng dịch vụ để đưa thêm vào hô hình nghiên cứu.
- Đề tài nghiên cứu hẹp chỉ thực hiện được 121 mẫu khảo sát là khách hàng đã sử dụng dịch vụ. Do đó, cần tăng cường số lượng mẫu khảo sát, mở rộng mô hình nghiên cứu với nhiều khách hàng hơn nữa.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trong chương 3 trình bày Tầm nhìn, Sứ mệnh của Công ty Trực thăng Miền Nam.
Đồng thời cũng trình bày ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Sau đó, tác giả dựa trên phần hạn chế ở chương 2, đưa ra 05 nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Công ty Trực thăng miền Nam đó là: (1) giải pháp về
“An toàn”, (2) giải pháp về “Lịch bay”, (3) giải pháp về “Thủ tục Check in”, (4) giải pháp về “Trang thiết bị trên máy bay”. Ngoài ra, tác giả còn đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Trực thăng Miền Nam.