1.2. Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng thương mại
1.2.3. Nội dung phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại
Sự đa dạng của các sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán sức hấp dẫn của các siêu thị bán lẻ chính là ở sự phong phú và đa dạng của các loại hàng hóa sản phẩm được bán trong đó. Khách hàng chỉ cần đến một địa điểm và có thể mua tất cả những thứ mà họ cần. Số lượng dịch vụ ngân hàng là một nội dung quan trọng trong phát triển theo hướng mở rộng dịch vụ ngân hàng. Dịch vụ ngân hàng càng phong phú, đa dạng, mới mẻ, nhiều tiện ích thì càng thu hút khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Mặt khác số lượng dịch vụ lớn tạo cho ngân hàng có thể đa dạng hóa được rủi ro tăng khả năng sinh lời trong hoạt động kinh doanh. Đây cũng là những lý do ngân hàng tiếp tục mở rộng dịch vụ của mình.
Công tác hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại NHTM thực hiện trên cơ sở:
- Tổ chức giám sát, đánh giá tình hình triển khai sản phẩm dịch vụ trên các kênh phân phối và các điểm mạng lưới của từng kênh phân phối.
- Chủ động làm việc với các đối tác; nghiên cứu, đề xuất và triển khai các loại hình kênh phân phối mới; phối hợp với các đơn vị liên quan của Ngân hàng để tiếp tục phát triển, hoàn thiện kênh phân phối và hệ thống các điểm mạng lưới mới đối với các sản phẩm, dịch vụ thẻ.
- Phối hợp với các bộ phận phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ của Ngân hàng để cung cấp sản phẩm dịch vụ thẻ cho từng kênh phân phối, điểm mạng lưới mới.
- Xây dựng và thực hiện các báo cáo đánh giá hiệu quả triển khai từng sản phẩm thẻ của từng kênh phân phối/các điểm mạng lưới trong kênh phân phối, trên cơ sở đó báo cáo các cấp lãnh đạo về thế mạnh, điểm yếu, tính phù
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
hợp của việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ thẻ bán tại kênh phân phối, điểm mạng lưới; phối hợp với các bộ phận khác của ngân hàng (kể cả Khối Ngân hàng Bán buôn, Khối Ngân hàng bán lẻ) để triển khai sản phẩm, dịch vụ thẻ cho phù hợp.
- Phối hợp với các bộ phận tác nghiệp, công nghệ thông tin và phát triển sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng nhằm duy trì và phát triển các chức năng để phát triển và cung cấp thêm sản phẩm, dịch vụ thẻ tại các kênh phân phối.
Trên cơ sở đó, định kỳ có báo cáo đánh giá hiệu quả của các kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ thẻ, từ đó đề xuất các biện pháp để nâng cấp, hoàn thiện,... hay chấm dứt việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ thẻ tại kênh phân phối đó và phát triển mạng lưới kênh phân phối.
1.2.3.2. Tổ chức thực hiện chiến lược phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại
a. Mở rộng quy mô, mạng lưới dịch vụ thẻ thanh toán
Quy mô mạng lưới giao dịch càng lớn thì sự tiếp xúc với khách hàng càng rộng, việc đưa sản phẩm đến tay người sử dụng càng thuận lợi. Mạng lưới giao dịch đóng vai trò tích cực trong việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng để ngân hàng có thể chủ động cải tiến, hoàn thiện sản phẩm. Quy mô mạng lưới giao dịch này được xác định bởi số lượng Chi nhánh cấp 1, Chi nhánh cấp 2, phòng giao dịch, máy ATM… của ngân hàng trên địa bàn.
Nhằm đẩy mạnh tầm phủ sóng của mình đối với dân cư, các ngân hàng ra sức mở thêm các điểm giao dịch.
Tuy nhiên, số lượng điểm giao dịch cũng phải phù hợp với chính sách bán lẻ của ngân hàng, tức là tùy thuộc vào thị trường mục tiêu, đặc điểm của địa bàn hoạt động… và đặt trong sự so sánh tương đối với số lượng điểm giao dịch của các ngân hàng khác trên cùng địa bàn.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
b. Đầu tư, đổi mới công nghệ phục vụ hoạt động dịch vụ thẻ thanh toán Dịch vụ thanh toán thẻ và Ngân hàng điện tử đòi hỏi tính tự động hoá cao, khả năng vận hành, phân tích thông tin một cách nhanh chóng đảm bảo cho các luồng thông tin và luồng tiền thông suốt. Do đó dịch vụ thẻ gắn liền với công nghệ điện tử, với sự phát triển của cơ sở hạ tầng, công nghệ đặc biệt phụ thuộc vào truyền thông nên sự phát triển của công nghệ truyền thông là điều kiện cơ bản không thể thiếu để phát triển dịch vụ thanh toán thẻ.
Bên cạnh đó để dịch vụ thanh toán thẻ phát triển mạnh mẽ thì các Ngân hàng cũng cần phải xây dựng mạng lưới các máy rút tiền tự động và đơn vị chấp nhận thẻ rộng khắp trên cả nước. Vì vậy để phát triển tốt dịch vụ này Ngân hàng cần hệ thống trang thiết bị hiện đại, thường xuyên quan tâm bảo dưỡng nâng cấp nhằm thực hiện tốt nhu cầu thanh toán cho khách hàng.
c. Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng
Công tác chăm sóc khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của hoạt động kinh doanh tại NHTM nói chung và đối với dịch vụ thẻ thanh toán nói riêng. Hoạt động chăm sóc khách hàng nói chung có thể đem lại nhiều lợi thế cho NHTM:
- Góp phần thu hút khách hàng tiềm năng, phát triển quan hệ với khách hàng.
- Giúp ngân hàng giảm chi phí kinh doanh, giữ mức doanh thu, duy trì vào tạo dựng hình ảnh.
- Là vũ khí cạnh tranh tối ưu cho ngân hàng trong thị trường kinh doanh hiện nay.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
d. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực
Lĩnh vực thẻ là một lĩnh vực kinh doanh mới mẻ và phức tạp, được đặt trong một môi trường cạnh tranh mạnh mẽ, đòi hỏi các ngân hàng phải không ngừng hoàn thiện bộ máy tổ chức và cơ cấu nhân sự của mình trong việc phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ.
Bộ máy tổ chức phải có đội ngũ cán bộ có năng lực, có trình độ quản lý, biết "cầm tay chỉ việc" cho nhân viên dưới quyền. Muốn vậy, cán bộ quản lý cần được cung cấp những kiến thức, những kỹ năng mới tiên tiến, tự mình trau dồi, học hỏi.
1.2.3.3. Kiểm soát, hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ thanh toán
Rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ là các tổn thất về vật chất hoặc phi vật chất có liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ. Cách tốt nhất để các ngân hàng kinh doanh thẻ đối mặt với rủi ro là nhận thức và đưa ra các giải pháp nhằm phòng ngừa, hạn chế rủi ro cũng như khắc phục các tổn thât khi rủi ro xảy ra.