CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM –
3.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội
3.1.2. Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt
Mô hình tổ chức hoạt động của Chi nhánh BIDV - Chi nhánh Hà Nội được xây dựng theo mô hình hiện đại, phù hợp với quy mô và đặc điểm hoạt động của Chi nhánh. (xem hình 3.1). Cụ thể:
Ban giám đốc: Gồm 1 Giám đốc và 2 Phó Giám đốc thực hiện chức năng quản trị điều hành. Đồng chí Giám đốc phụ trách chung, điều hành hoạt động của Ngân hàng, các Phó Giám đốc với vai trò là người giúp việc cho Giám đốc ở các mảng khác nhau, mỗi đồng chí Phó Giám đốc được phân công phụ trách một mảng hoạt động.
Phòng Khách hàng Doanh nghiệp: Thực hiện tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng: Tham mưu, đề xuất chính sách, kế hoạch phát triển quan hệ khách hàng là các doanh nghiệp; trực tiếp tiếp thị và bán sản phẩm (sản phẩm bán buôn, tài trợ thương mại, kinh doanh vốn và tiền tệ); Chịu trách nhiệm thiết lập, duy trì và phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng và bán sản phẩm của ngân hàng. Thực hiện công tác tín dụng: Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng và đề xuất tín dụng cho các khách hàng là doanh nghiệp;
theo dõi, quản lý tình hình hoạt động của khách hàng; kiểm tra giám sát quá trình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay, đôn đốc khách hàng trả nợ gốc lãi; phân loại, rà soát, lập các biện pháp phòng ngừa, xử lý rủi ro, thực hiện xử lý nợ xấu.
Phòng Khách hàng cá nhân: Tiếp thị và phát triển khách hàng cá nhân: Tham mưu, đề xuất chính sách và kế hoạch phát triển khách hàng cá nhân; xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình marketing tổng thể cho từng nhóm sản phẩm; tiếp nhận, triển khai và phát triển các sản phẩm tín dụng, dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của BIDV. Bán sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Đầu mối tiếp nhận và triển khai các
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
sản phẩm ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh theo sự chỉ đạo của Trụ sở chính BIDV và Ban lãnh đạo Chi nhánh; xây dựng kế hoạch bán sản phẩm đối với khách hàng cá nhân; trực tiếp tìm kiếm, tiếp thị và bán các sản phẩm ngân hàng bán lẻ của BIDV đến khách hàng; chịu trách nhiệm về việc bán sản phẩm, nâng cao thị phần của Chi nhánh, tối ưu hoá doanh thu nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận, phù hợp với chính sách và mức độ chấp nhận rủi ro của ngân hàng.
Phòng Kế hoạch tổng hợp: Thực hiện công tác kế hoạch - tổng hợp:
Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá các thông tin về tình hình kinh tế, chính trị - xã hội của địa phương, về đối tác, đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng đến hoạt động của Chi nhánh; thu thập, tổng hợp tình hình lập kế hoạch, thực hiện kế hoạch của Chi nhánh qua từng thời kỳ; tham mưu, xây dựng kế hoạch phát triển, kế hoạch kinh doanh, tổ chức triển khai và theo dõi kế hoạch kinh doanh đó.
Tổ Điện toán (nằm trong phòng Kế hoạch tổng hợp): Trực tiếp thực hiện các công việc theo đúng thẩm quyền, đúng quy định, quy trình công nghệ thông tin tại Chi nhánh; Phối hợp với Trung tâm Công nghệ thông tin để xử lý các hệ thống do Trung tâm Công nghệ thông tin quản lý; Thực hiện công tác bảo mật thông tin, đảm bảo an ninh mạng, an toàn thông tin của Chi nhánh góp phần bảo vệ an ninh chung của toàn hệ thống...
Phòng Giao dịch khách hàng doanh nghiệp: Trực tiếp bán sản phẩm/dịch vụ tại quầy, giao dịch với khách hàng và thực hiện tác nghiệp theo quy định (từ khâu tiếp xúc, tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng, hướng dẫn thủ tục giao dịch, mở tài khoản, gửi tiền rút tiền, thanh toán, chuyển tiền....). Tiếp nhận hồ sơ khách hàng chuyển tiền quốc tế từ khách hàng hoặc từ các phòng có liên quan tại Chi nhánh để chuyển về Trụ sở chính.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
Phòng Giao dịch khách hàng cá nhân: Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch với khách hàng: Trực tiếp bán sản phẩm/dịch vụ tại quầy, giao dịch với khách hàng và thực hiện tác nghiệp theo quy định; Quản lý tài khoản, nhập thông tin khách hàng và hạch toán kế toán các giao dịch với khách hàng (mở tài khoản tiền gửi và xử lý giao dịch tài khoản theo yêu cầu của khách hàng, các giao dịch nhận tiền gửi, rút tiền, thanh toán, chuyển tiền trong nước và quốc tế trong hạn mức được giao, ngân quỹ, thẻ tín dụng, thẻ thanh toán, thu đổi, mua bán ngoại tệ, đối chiếu, xác nhận số dư tiền gửi, tiền vay...) và các dịch vụ khác.
Phòng Tổ chức hành chính: Thực hiện công tác tổ chức – nhân sự:
Tham mưu, đề xuất triển khai thực hiện công tác tổ chức – nhân sự và phát triển nguồn nhân lực theo đúng quy định, định hướng; hướng dẫn các phòng/tổ thực hiện quản lý cán bộ; thực hiện và quản lý công tác thi đua khen thưởng; đầu mối thực hiện công tác chính sách đối với cán bộ đương chức và cán bộ nghỉ hưu của Chi nhánh; tham gia ý kiến về kế hoạch phát triển mạng lưới, chuẩn bị nhân sự cho mở rộng mạng lưới; quản lý hồ sơ cán bộ, quản lý thông tin và lập các báo cáo liên quan đến công tác tổ chức cán bộ theo quy định.
Phòng Tài chính kế toán: Quản lý và thực hiện công tác hạch toán kế toán chi tiết, kế toán tổng hợp; Thực hiện công tác hậu kiểm đối với hoạt động tài chính kế toán của Chi nhánh (bao gồm cả các Phòng giao dịch/Quỹ tiết kiệm); Thực hiện nhiệm vụ quản lý, giám sát tài chính và đề xuất tham mưu với Giám đốc Chi nhánh về việc hướng dẫn thực hiện chế độ tài chính, kế toán, xây dựng chế độ, biện pháp quản lý tài sản, định mức và quản lý tài chính, tiết kiệm chi tiêu nội bộ, hợp lý và đúng chế độ.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
Hình 3.1. Bộ máy tổ chức của Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Hà Nội (Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2016 của Chi nhánh Hà Nội)
Hội đồng kỷ luật
Hội đồng tuyển dụng
Hội đồng nâng lương
Hội đồng xử lý rủi ro
Tổ chống tham nhũng Hội đồng tín dụng
Hội đồng thi đua khen thưởng
BAN GIÁM ĐỐC
Khối Quản lý rủi
ro
Phòng Quản lý rủi ro
Khối tác nghiệp
Phòng Quản trị tín dụng Phòng GD KH cá nhân Phòng GD KH DN Phòng QL&DV kho quỹ
Khối trực thuộc Khối Quản lý
khách hàng
Phòng KH Cá nhân Phòng KH doanh nghiệp
Khối Quản lý nội
bộ
Phòng Kế hoạch tổng hợp Phòng Tổ chức hành chính Phòng Tài chính kế toán
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
Phòng Quản lý rủi ro: Tham mưu đề xuất chính sách, biện pháp phát triển và nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng; quản lý, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro tiềm ẩn đối với danh mục tín dụng của Chi nhánh, duy trì và áp dụng hệ thống đánh giá, xếp hạng tín dụng vào việc quản lý danh mục; đầu mối nghiên cứu, đề xuất trình lãnh đạo phê duyệt hạn mức, điều chỉnh hạn mức, cơ cấu, giới hạn tín dụng cho từng ngành, từng nhóm và từng khách hàng phù hợp với chỉ đạo của BIDV và tình hình thực tế tại Chi nhánh; kiểm tra việc thực hiện giới hạn tín dụng của các Phòng liên quan và đề xuất xử lý nếu có vi phạm; giám sát việc phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro, tổng hợp kết quả phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro gửi Phòng Tài chính kế toán để lập cân đối kế toán theo quy định.
Phòng Quản trị tín dụng: Trực tiếp thực hiện tác nghiệp và quản trị cho vay, bảo lãnh đối với khách hàng theo quy định, quy trình của BIDV và của Chi nhánh; thực hiện tính toán trích lập dự phòng rủi ro theo kết quả phân loại nợ của các phòng Khách hàng/Phòng giao dịch theo đúng các quy định của BIDV; gửi kết quả cho phòng Quản lý rủi ro để thực hiện rà soát, trình cấp có thẩm quyền quyết định; thực hiện quản lý thông tin khách hàng, mẫu dấu, chữ ký khách hàng và các tác nghiệp liên quan theo quy trình nghiệp vụ về quản lý thông tin khách hàng và mẫu dấu, chữ ký khách hàng của BIDV; đầu mối lưu trữ chứng từ giao dịch, hồ sơ nghiệp vụ tín dụng, bảo lãnh và tài sản đảm bảo.
Phòng Quản lý và Dịch vụ Kho quỹ: Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ về quản lý kho và xuất/nhập quỹ; Chịu trách nhiệm đề xuất, tham mưu với Giám đốc Chi nhánh về các biện pháp, điều kiện đảm bảo an toàn kho, quỹ và an ninh tiền tệ; phát triển các dịch vụ về kho quỹ; thực hiện đúng quy chế, quy trình quản lý kho quỹ. Chịu trách nhiệm hoàn toàn về đảm bảo an toàn kho quỹ và an ninh tiền tệ, bảo đảm an toàn tài sản của Chi nhánh/BIDV và của
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
khách hàng; tổ chức việc thực hiện nộp/rút tiền mặt tại Ngân hàng Nhà nước và các đơn vị liên quan; tổ chức việc tiếp quỹ/thu gom tiền tại các đơn vị trực thuộc, các ATM.
Các Phòng Giao dịch: Trực tiếp giao dịch với khách hàng; Nhận tiền gửi tiết kiệm, phát hành giấy tờ có giá và các hình thức tiền gửi khác bằng Việt Nam Đồng, ngoại tệ của các cá nhân và tổ chức theo quy định; Cung cấp các dịch vụ ngân hàng và cấp tín dụng đối với khách hàng trong thẩm quyền được giao theo quy định của pháp luật và của BIDV.