CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TUYÊN
3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển dịch vụ Bancassurance của ngân hàng
3.1.1. Mục tiêu phát triển
3.1.1.1. Mục tiêu phát triển chung
Doanh thu bảo hiểm tăng trưởng dương và hoa hồng bảo hiểm tăng trưởng tối thiểu 25%/năm.
Đa dạng hoá các sản phẩm Bancassurance từ đó cung cấp giải pháp tài chính trọn gói cho khách hàng và tăng thu phí dịch vụ. Đẩy mạnh khai thác sản phẩm mũi nhọn (VietinHome, VietinCar), bảo hiểm nhân thọ Aviva với các sản phẩm lõi là (Chọn an vui và Yêu thương trọn vẹn,…), sản phẩm mới và các sản phẩm tiềm năng (bảo hiểm thẻ, bảo hiểm du lịch).
Phấn đấu trở thành một trong những chi nhánh ngân hàng đứng đầu hệ thống về doanh thu bán bảo hiểm, hiệu quả hoạt động và số lượng sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng.
Mở rộng hợp tác với các đối tác tiềm năng theo nguyên tắc đa dạng hoá sản phẩm, hình thức và mô hình hợp tác theo định hướng hội sở VietinBank.
Phân giao kế hoạch về doanh thu và hoa hồng bảo hiểm cho từng bộ phận, từng cán bộ tại chi nhánh, thực hiện theo từng quý/tháng.
Chủ động thu thập thông tin thị trường, phản ánh đến các bộ phận đầu mối về Bancassurance (Khối bán lẻ, VBI,...). Trên cơ sở các chương trình marketing do hội sở chính tổ chức, chủ động quảng bá các sản phẩm mới, các sản phẩm mang lại nhiều doanh thu, lợi nhuận cho VietinBank và DNBH.
3.1.1.2. Mục tiêu phát triển cụ thể
* Về nhận thức
- Tiếp tục quán triệt nhận thức về hoạt động bảo hiểm:
- Lãnh đạo chi nhánh là người đi đầu trong chỉ đạo hoạt động tại Chi nhánh;
- Toàn bộ cán bộ nhân viên“Chi nhánh đặc biệt là đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng và Giao dịch khách hàng là đội tiên phong trong công tác bán hàng, tiếp thị sản phẩm bảo hiểm.
* Về kế hoạch
Phân giao kế hoạch về doanh thu và hoa hồng bảo hiểm cho từng bộ phận, từng cán bộ tại chi nhánh, thực hiện theo từng quý/tháng.
* Về công tác bán hàng
- Tổ chức lại đội ngũ bán hàng:“tập trung đồng thời vào công tác tín dụng và các sản phẩm dịch vụ bán lẻ, trong đó có các sản phẩm bảo hiểm;”
- Chào bán các sản phẩm bảo hiểm theo từng nhóm khách hàng:“Khách hàng quan trọng, khách hàng thân thiết, khách hàng phổ thông và nhóm các khách hàng đặc thù.””
* Về sản phẩm
Đẩy mạnh khai thác sản phẩm mũi nhọn (Bảo hiểm An thịnh toàn diện), sản phẩm bổ sung (Bảo hiểm tai nạn toàn diện nâng cao, bảo hiểm hỗ trợ đóng phí, Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo cao cấp toàn diện,…) và các sản phẩm tiềm năng (bảo hiểm hưu trí, bảo hiểm nhà, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm tiền gửi,….).
* Về hạch toán – kế toán
Hạch toán hoa hồng vào thu nhập của chi nhánh theo định kỳ tháng và quán triệt việc hạch toán hoa hồng bảo hiểm đối với các sản phẩm Chi nhánh bán, giới thiệu.”
* Về thông tin thị trường và marketing
Chủ động thu thập thông tin thị trường, phản ánh đến các bộ phận đầu mối về Bancassurance tại Chi nhánh
Trên cơ sở các chương trình marketing do hội sở chính tổ chức, chủ động quảng bá các sản phẩm mới, các sản phẩm mang lại nhiều doanh thu, lợi nhuận cho Chi nhánh và công ty bảo hiểm đối tác”
* Về nhân lực, đào tạo
Duy trì cán bộ đầu mối về sản phẩm tại Chi nhánh;
Tạo điều kiện cho các cán bộ tham gia các chương trình động lực, chương trình đào tạo do hội sở chính, các công ty bảo hiểm tổ chức, chủ động đề xuất nhu cầu đào tạo với hội sở chính.”
3.1.2. Định hướng phát triển
Về tiếp cận khách hàng, VietinBank Tuyên Quang phát huy tối đa lợi thế kênh ngân hàng để gia tăng hình thức phân phối sản phẩm bảo hiểm đến khách hàng của ngân hàng như bán bảo hiểm qua mạng, qua hệ thống ATM, qua hệ thống đại lý của ngân hàng, qua tư vấn tài chính của ngân hàng.
Về sản phẩm, VietinBank Tuyên Quang đẩy mạnh triển khai các sản phẩm có hiệu quả cao như dòng sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ cá nhân như bảo hiểm ôtô, xe máy (VietinBank Car), bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn (Vietin Care), hoặc những dòng sản phẩm bảo hiểm tử kỳ của bảo hiểm nhân thọ như bảo hiểm cho người đi vay. Ngoài ra, có các sản phẩm như bảo hiểm cho người gửi tiền, bảo hiểm nhân thọ Aviva với sản phẩm chính là Chọn an vui, Yêu thương trọn vẹn và Phát Tâm An. Dòng sản phẩm này thích hợp với nhiều nhóm khách hàng khác nhau. Khách hàng ưu tiên có số dư tiền gửi tiền vay lớn, KH trung lưu đã có nguồn tiền gửi tích lũy hàng năm bởi bản chất của sản phẩm này là sản phẩm tiết kiệm trung hạn, bảo hiểm bảo vệ
Về xây dựng và hoàn thiện hạ tầng cơ sở sẽ tập trung vào mạng lưới chi nhánh, nền tảng vật chất, nguồn nhân lực, ứng CNTT theo chuẩn mực quốc tế.
Và quan trọng nhất là cam kết của VietinBank đối với khách hàng chất lượng dịch vụ, nhất là sau bán hàng, chăm sóc khách hàng, giải đáp thông tin, tổ chức giám định thiệt hại và bồi thường kịp thời.
Xây dựng quy trình tác nghiệp bảo hiểm theo hướng đơn giản, thuận tiện, rút ngắn thời gian giao dịch