CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH HÀ GIANG
3.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hà Giang
3.2.7. Các giải pháp khác
* Nâng cao năng lực quản trị điều hành
Để nâng cao năng lực quản lý của Chi nhánh thì vấn đề cốt yếu là phải nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự quản lý. Việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự quản lý đòi hỏi trước hết Chi nhánh cần xây dựng được một cơ chế lựa chọn nhân sự quản lý công khai và minh bạch. Việc lựa chọn các nhân sự quản lý phải được kết hợp với việc đánh giá nhân viên hàng năm, theo đúng các mức tiến bộ về các mặt, các tiêu chí theo khung năng lực toàn diện.
Chi nhánh cần xây dựng một kế hoạch nhân sự quản lý, có kế hoạch bồi dưỡng cán bộ nguồn để đảm bảo tính kế thừa liên tục, tránh gây ra những xáo trộn không cần thiết khi có những biến động về nhân sự quản lý, gây ảnh hưởng đến hiệu quả của mỗi phòng, tổ Chi nhánh.
Một điểm yếu của đội ngũ ban lãnh đạo Chi nhánh là kinh nghiệm quản lý các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại cũng như kinh nghiệm sử dụng các công cụ hiện đại, đặc biệt là kinh nghiệm trong công tác quản lý rủi ro còn hạn chế. Để khắc phục điểm yếu này, bên cạnh việc tích luỹ kinh nghiệm theo thời gian, bản thân ban lãnh đạo Chi nhánh cần phải tích cực học hỏi, tự nghiên cứu để trang bị thêm cho mình những kiến thức và kỹ năng cần thiết.
Đối với việc điều hành các hoạt động kinh doanh hàng ngày của doanh nghiệp, để nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động thì vấn đề trước tiên cần làm là thực hiện phân công, phân nhiệm rõ ràng giữa các phòng, tổ Chi nhánh cũng như từng vị trí điều hành. Đây chính là điều kiện tiên quyết để đảm bảo sự điều hành minh bạch, thông suốt trong bất kỳ một công ty hay tổ chức nào.
- Tăng cường về số lượng, nâng cao chất lượng các công cụ quản lý.
+ Bám sát, triển khai kịp thời và chấp hành nghiêm chỉnh các chủ trương chính sách của Đảng, Nhà nước, các văn bản chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước, của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Việt Nam và cụ thể hoá bằng các chương trình, kế hoạch công tác tháng, quý, năm.
+ Tuân thủ và áp dụng, vận hành bài bản các quy trình nghiệp vụ đầy đủ và rõ ràng nhằm đảm các quy định về an toàn trong hiệu quả hoạt động của Chi nhánh cũng như hệ thống LPB. Triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 có hiệu quả và chất lượng, tránh hình thức, chung chung, áp dụng có hiệu quả và thành công ở các nghiệp vụ chủ yếu như tín dụng, thanh toán, chuyển tiền, ngân quỹ ở các Phòng, tổ trực thuộc cũng như tại Hội sở Chi nhánh.
+ Tiếp tục kiện toàn, sắp xếp lại mô hình tổ chức của Chi nhánh cho phù hợp với mô hình hiện đại hoá.
+ Thực hiện việc giao chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh cho các phòng, tổ ngay từ những ngày đầu năm, tổ chức theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch kinh doanh và thực hiện họp lãnh đạo hàng tháng trong toàn Chi nhánh.
+ Tiếp tục nghiên cứu, cải tạo, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị theo hướng nâng cao vị thế, tạo hình ảnh tốt với khách hàng và đáp ứng yêu cầu công tác; duy trì công tác kiểm tra, bảo trì định kỳ trang thiết bị, tài sản. Từng bước trang bị thêm cơ sở vật chất, công nghệ hiện đại cho toàn chi nhánh tạo môi trường làm việc tốt, tăng cường sức cạnh tranh.
+ Tăng cường vai trò lãnh đạo của các cấp uỷ Đảng, Công đoàn, Đoàn thanh niên trong việc lãnh đạo, giáo dục, tổ chức, động viên CBNV phát huy tinh thần dân chủ, truyền thống đoàn kết, nhất trí. Tích cực hưởng ứng tham gia các phong trào thi đua, phấn đấu hoàn thành và hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh hàng năm và các năm tiếp theo.
- Nâng cao năng lực quản lý rủi ro.
Các công cụ, hình thức LPB đang thực hiện nhằm quản lý rủi ro tín dụng khá phong phú đa dạng như xếp hạng doanh nghiệp, sổ tay tín dụng...Bên cạnh việc tiếp
tục hoàn thiện nâng cao chất lượng các nội dung đó, rất cần bổ sung hoặc củng cố vào “điểm yếu” của hệ thống quản lý rủi ro đang có ở LPB như sau:
+ Tăng cường chất lượng phân tích tài chính: Khi cấp tín dụng cho bất cứ một công ty, tổ chức kinh tế nào, ngân hàng quản lý thật kỹ càng trên cơ sở phân tích tình hình thực tế để đề ra những tiêu chuẩn quyết định khi phân phối tín dụng cho họ nhằm mục đích phòng ngừa và hạn chế rủi ro có thể xảy ra. Đây chính là giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả sử dụng vốn của ngân hàng, vì vậy trong toàn bộ hoạt động của ngân hàng đặc biệt là hoạt động tín dụng thì việc tiến hành phân tích tài chính trước khi cấp tín dụng cho khách hàng phải được tiến hành nghiêm túc, khoa học và phải lấy kỹ thuật phân tích tài chính thành thạo chính xác là một trong những tiêu chuẩn để đánh giá trình độ và năng lực chuyên môn của người làm công tác ngân hàng. Đây là một tồn tại của LPB. Phân tích tài chính đúng đắn sẽ hạn chế đến mức thấp nhất những rủi ro có thể xảy ra cho ngân hàng. Khi phân tích tài chính của doanh nghiệp ngân hàng phải trả lời được các câu hỏi cần thiết để có quyết định cuối cùng cho việc phân phối tín dụng.
+ Đánh giá về khả năng hoạt động và khả năng cân đối vốn: Khi đánh giá doanh nghiệp theo các nội dung trên sẽ giúp ngân hàng đưa ra lập trường đối xử với doanh nghiệp. Đánh giá khả năng thanh toán của doanh nghiệp cần phân biệt hai khả năng: Khả năng thanh toán ngay: Phản ánh khả năng của doanh nghiệp (tiền mặt, tiền gửi, và các khoản vốn khả dụng khác) trong việc thực hiện nghĩa vụ các khoản nợ đến hạn phải trả thực hiện ngay, về cơ bản ngân hàng không cho rằng đây là nhân tố quan trọng, bởi vì khả năng thanh toán ngay chỉ phản ánh tình hình tài chính trước mắt của doanh nghiệp; Khả năng thanh toán cuối cùng:Khả năng thanh toán cuối cùng chính là cái mà ngân hàng quan tâm.
- Đổi mới hệ thống kiểm tra, kiểm toán nội bộ.
Nhằm tăng cường hơn nữa hiệu lực của khâu kiểm tra, kiểm soát, biện pháp này cần được tiến hành đồng thời với các công việc sau:
+ Coi trọng việc kiểm tra, giám sát từ xa bằng cách tạo ra các thông tin cảnh báo để ngăn chặn sớm các sự cố có thể gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động của ngân hàng.
+ Thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ các cán bộ làm công tác kiểm tra, kiểm soát.
+ Trên cơ sở xây dựng hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động chung của ngân hàng và của từng bộ phận, xây dựng và phát triển hệ thống thu thập, quản lý và cung cấp thông tin thông qua quản lý rủi ro trên tất cả các mặt hoạt động phục vụ cho việc kiểm tra, kiểm soát đạt hiệu quả cao hơn
+ Song song với đó, các phòng ban nghiệp vụ sớm củng cố, hoàn chỉnh các biện pháp kiểm soát, giám sát ngay trong quy trình. Tuỳ từng trường hợp cụ thể có thể lựa chọn hình thức kiểm soát viên chuyên trách hoặc các nhân viên kiểm tra chéo. Dù hình thức nào cũng nên văn bản hoá bằng các nội quy, quy định cụ thể, thậm chí việc mô tả vị trí, công việc của kiểm soát viên cũng phải bằng văn bản
* Đẩy mạnh công tác Marketing dịch vụ ngân hàng, tăng cường tiếp thị khách hàng
Trong xu thế nền kinh tế dịch vụ, hoạt động marketing, xúc tiến, thiết lập kênh phân phối, cổ động truyền thông, quảng cáo và chăm sóc khách hàng có tác động rất quan trọng đến phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng. Bởi lẽ đơn giản là tâm lý khách hàng có thói quen bắt chước theo số đông, chịu tác động của quy luật bầy đàn trong tiêu dùng dịch vụ, nhất là những dịch vụ nhạy cảm như: ngân hàng, viễn thông, công nghệ thông tin...
Nghiên cứu và áp dụng các hình thức chăm sóc khách hàng linh hoạt để tăng khả năng cạnh tranh, giữ và thu hút khách hàng đến quan hệ tại ngân hàng. Đẩy mạnh công tác tiếp thị sản phẩm bằng nhiều biện pháp; giao chỉ tiêu đến các Phòng, Đơn vị trực thuộc, phối kết hợp giữa các bộ phận để tiếp thị đến các khách hàng của Phòng Giao dịch ngân hàng.
Nhận thức được tầm quan trọng của công tác Marketing nhưng đây vẫn là mảng còn yếu trong hoạt động của ngân hàng. Để có thể làm tốt công tác này đòi hỏi ngân hàng phải chú trong các biện pháp sau:
Thứ nhất: Quảng bá thương hiệu cho ngân hàng: Để đạt được mục tiêu phát triển nói chung và phát triển dịch vụ nói riêng thì ngân hàng phải khẳng định được
uy tín của mình với khách hàng. Chữ tín rất quan trọng trong quá trình phát triển.
Điều cốt lõi là làm thế nào để khi khách hàng có nhu cầu sử dụg một dịch vụ nào đó họ sẽ tìm đến LPB Hà Giang. Để đạt được điều đó phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau song hoạt động Marketing là câu nối giữa ngân hàng và khách hàng. Muốn khách hàng biết và hiểu rõ về ngân hàng cần tăng cường các hình thức quảng bá như phát hành bản tin, trên các website, các tờ rơi...
Thứ hai, tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng. Công việc này đòi hỏi khách hàng phải phân loại được khách hàng của mình bao gồm khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng.
Đối với khách hàng truyền thống ngân hàng cần có những chính sách chăm sóc riêng và giao cho một phòng ban đảm nhận như gửi quà, điện hoa cho khách hàng nhân những dịp đạc biệt. Thường xuyên gửi các phiếu điều tra về chất lượng dịch vụ trong từng giai đoạn để có những biện pháp điều chỉnh kịp thời, xem xét mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng. Từ đó có thể phán đoán được mức độ trung thành của khách hàng và có những biện pháp tiếp xúc với khách hàng nhằm tăng sự gắn kết với ngân hàng.
Đối với khách hàng tiềm năng, ngân hàng phải lập danh sách và thường xuyên thực hiện công tác quảng cáo, tiếp thị lôi cuốn thu hút khách hàng thường xuyên đến với ngân hàng. Ngân hàng nên cử những cán bộ có trình độ, năng lực và khả năng giao tiếp tốt để tiếp cận với những khách hàng này. Trước đó các nhân viên này đã có những hiểu biết nhất định về khách hàng này. Qua đó thực hiện lôi kéo khách hàng bằng việc giới thiệu những ưu điểm của LPB Hà Giang.
Thứ ba, dự báo thị trường: Dự báo biến động của thị trường dịch vụ trong tương lai, từ đó có kế hoạch chuẩn bị cho công tác phát triển dịch vụ ngân hàng.
Đồng thời cần phải tìm hiểu và đánh giá đối thủ cạnh tranh ở từng loại sản phẩm và tìm ra lợi thế so sánh của mình trong môi trường cạnh tranh sao cho có lợi nhất.