CHƯƠNG 2: KINH NGHIỆM XÂY DỰNG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÁC TẬP ĐOÀN LỚN TRÊN THẾ GIỚI
2.1. Chuỗi cung ứng của Walmart
2.1.1. Giới thiệu về tập đoàn Walmart
Được thành lập vào năm 1962 bởi Sam Walton, Walmart tập đoàn bán lẻ có lợi nhuận cao nhất thế giới trong nhiều năm, cũng trở thành nhà tuyển dụng lớn nhất ở Hoa Kỳ, với hơn một triệu nhân viên và hàng nghìn cửa hàng trải dài khắp các châu lục.
Với ý tưởng về một chuỗi cửa hàng bán lẻ mang lại những sản phẩm giá rẻ cho người tiêu dùng Mỹ, Sam Walton đã khởi đầu “đế chế” của mình bằng việc ra mắt cửa hàng đầu tiên mang tên “Walmart Discount City” tại Rogers, Arkansas.
Trong suốt những năm 1960, công ty đã liên tục mở các cửa hàng mới, ban đầu chỉ tập trung vào các vùng thị trấn và nông thôn, nơi Wal-Mart trở thành trung tâm của cộng đồng. Như Nelson Lichtenstein – tác giả của cuốn sách “Cuộc cách mạng bán lẻ: Cách Wal-Mart xây dựng đế chế kinh doanh của minh”đã nhận xét, quyết định đặt cơ sở hoạt động ở Tây Bắc Arkansas đã giúp công ty này tránh được sự đối đầu trực tiếp với các đối thủ sừng sỏ lúc đó như Sears hay Kmart. Sau nhiều năm chinh chiến trên thị trường và chinh phục khách hàng bằng những những ý tưởng sáng tạo cùng chiến lược bán hàng hiệu quả, Walmart đã không ngừng lớn mạnh và chính thức cập bến sở giao dịch hàng hóa New York vào năm 1972.
Năm 1988, siêu trung tâm Wal-Mart đầu tiên khai trương, cung cấp dịch vụ mua sắm kéo dài 24 giờ, cửa hàng tạp hóa và cuối cùng là ngân hàng, trạm xăng và đồ ăn nhanh McDonald’s. Năm 1990, doanh thu của Wal-Mart đã vượt qua các đối thủ như Amazon và Target. Tiếp nối thành công tại Mỹ, WalMart bắt đầu tiếp cận thế giới vào năm 1991 bằng việc khai trương siêu thị tại Mexico. Đây cũng chính là bước ngoặt tạo nên thành công vang dội của Walmart - mở rộng ra các thị trường nước ngoài như Châu u, Châu Á và Nam Mỹ. Đứa con tinh thần mà Sam Walton xây dựng đã thực sự làm cả thế giới phải e dè, nể phục khi không chỉ thống lĩnh xứ sở cờ hoa mà còn chinh phục được những thị trường khó tính nhất như Nhật Bản, Brazil hay thậm chí làm mưa làm gió tại nhiều quốc gia trên thế giới. Tháng 12 năm 1993 thực
sự là một dấu ấn đáng nhớ của WalMart khi doanh thu hàng tuần lần đầu tiên vượt qua con số 1 tỷ đô la. Năm 1996, công ty tiếp cận được với các thị trường mới nổi béo bở ở Trung Quốc và Hàn Quốc.
Trải qua 40 năm hoạt động với đầy những biến đổi, Walmart đã trở thành tập đoàn bán lẻ có doanh thu hàng đầu thế giới, vượt xa Carrefour – tập đoàn bán lẻ đứng thứ hai của Pháp. Theo Supply Chain Digest (năm 2021), gã khổng lồ bán lẻ toàn cầu này sở hữu 11.700 cửa hàng dưới 59 tên công ty, điều hành 2,3 triệu nhân viên tại 28 quốc gia trên thế giới.
Nếu như giữa thế kỷ 20 được xem là kỷ nguyên của hãng sản xuất xe hơi General Motors, cuối thế kỷ là thời kì hoàng kim của phần mềm Microsoft thì chắc chắn thế kỷ 21 này đã là của Wal-Mart. Được mệnh danh là “một quốc gia trong lòng nước Mỹ”, Walmart đã vượt qua GDP của hơn 170 quốc gia trên toàn thế giới khi mang về doanh thu hơn 500 tỷ USD hằng năm. Với việc trở thành công ty lớn nhất thế giới về doanh thu theo bình chọn của tạp chí Fortune lần thứ 8 liên tiếp đã cho thấy Walmart đã thực sự thống trị ngành công nghiệp bán lẻ và tầm ảnh hưởng của nó trong lĩnh vực này. Bảng 2.1. dưới đây là minh chứng rất rõ về vị trí của Walmart trong bảng xếp hạng Fortune
Bảng 2.1: Danh sách những công ty lớn nhất thế giới về doanh thu do tạp chí Fortune 500 bình chọn năm 2021
Xếp hạng Tên công ty Doanh thu
(tỷ USD)
Lợi nhuận (tỷ USD)
1 Wal-Mart 559,151 13,510
2 State Grid 386,618 5,580
3 Amazon 386,064 21,331
4 China National Petrolium 283,958 4,575
5 Sinopec Group 283,728 6,205
Nguồn: Tạp chí Fortune 500 (2021) 2.1.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
Về tầm nhìn: Walmart khởi đầu sự nghiệp kinh doanh của mình với mục tiêu
"Trở thành nhà bán lẻ tốt nhất trong trái tim và tâm trí của người tiêu dùng và nhân
viên." Những năm sau này, Walmart đã tập trung tìm hiểu tác động của việc giảm chi phí để đạt được mục tiêu về mặt lợi nhuận. Walmart tuyên bố muốn trở thành “điểm đến để khách hàng tiết kiệm tiền, bất kể họ muốn mua sắm như thế nào”. Điều này hoàn toàn trái ngược với các nhà bán lẻ khác, những người không thay đổi giá bán lẻ khi nhà cung cấp giảm giá. Đến năm 2021, Walmart một lần nữa khẳng định tầm nhìn của mình là “giúp mỗi ngày của các gia đình bận rộn trở nên dễ dàng hơn”. Bằng cách cung cấp thực phẩm, quần áo và các nhu yếu phẩm khác tại một địa điểm nhất định đồng thời giảm giá sản phẩm, họ giúp những người bận rộn tiết kiệm thời gian để đầu tư vào các công việc sáng tạo khác. Sự thay đổi trong các kế hoạch chiến lược này cho thấy rằng Walmart đang phát triển để hướng đến khách hàng nhiều hơn và giữ chân họ lâu hơn.
Về sứ mệnh: Walmart tuyên bố sứ mệnh của mình “Tiết kiệm tiền cho mọi người để họ có thể sống tốt hơn”. Walmart nhận ra tác động của chi phí trong lĩnh vực bán lẻ và đó là một trong những lý do chính khiến Walmart cố gắng gắn giá cả cạnh tranh cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ của mình. Tuyên bố này của Walmart cũng là một nhân tố thúc đẩy không chỉ cho nhân viên mà còn cho người tiêu dùng.
Nó nhắc nhở họ rằng công ty này luôn có thể được tin cậy và dựa vào trong thời gian khó khăn và điều này đã được chứng minh trong đại dịch.Walmart cho rằng rằng họ là một công ty đi xa hơn bằng cách ưu tiên trải nghiệm khách hàng, mang đến các lựa chọn đa dạng với mức giá thấp. Các loại sản phẩm và dịch vụ khách hàng đi kèm chứng minh rằng Walmart là một người chơi phi thường trên thị trường bán lẻ.
Mặc dù tạo được tiếng vang trong giới bán lẻ ở khía cạnh kinh doanh nhưng Walmart cũng không tránh khỏi những chỉ trích. Cụ thể vào cuối những năm 1990, Wal-Mart đã trở thành mục tiêu của các nhà phê bình khi bị cáo buộc các chiến thuật gây hấn của công ty đã làm tổn hại đến các doanh nghiệp nhỏ. Các khiếu nại cũng đến từ các nhà sản xuất lớn như Rubbermaid, cho rằng Wal-Mart thương lượng giá không công bằng. Năm 2004, công ty phải đối mặt với vụ kiện tập thể lớn nhất trong lịch sử Hoa Kỳ, khi một nhóm nhân viên nữ cáo buộc công ty phân biệt đối xử với phụ nữ trong các hoạt động thăng tiến. Một số cuốn sách và phim tài liệu đã buộc tội công ty về nhiều hành vi vi phạm pháp luật, bao gồm từ chối trả lương cho nhân viên làm thêm giờ, nhốt công nhân qua đêm trong các cửa hàng của công ty, góp phần làm
suy thoái môi trường. Để chống lại những lời chỉ trích ngày càng gia tăng, Wal-Mart đã đáp trả bằng các chiến dịch thiện nguyện khi trao đi 100 triệu đô la mỗi năm. Đặc biệt mùa thu năm 2005, Wal-Mart trở thành tâm điểm của giới truyền thông khi cung cấp hàng cứu trợ cho các nạn nhân của cơn bão Katrina và Rita.