CHƯƠNG 2: KINH NGHIỆM XÂY DỰNG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÁC TẬP ĐOÀN LỚN TRÊN THẾ GIỚI
2.2. Zara và chuỗi cung ứng “thời trang nhanh”
2.2.1. Giới thiệu về Zara
2.2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Zara
Zara là một thương hiệu thời trang có trụ sở tại Arteixo, Glacia thuộc sở hữu của nhà tài phiệt người Tây Ban Nha - Amancio Ortego Gaona. Zara thuộc sở hữu của Inditex – tập đoàn bán lẻ thời trang lớn nhất thế giới. Thương hiệu này được thành lập vào năm 1975, với tư cách là thương hiệu hàng đầu của tập đoàn Inditex do Amancio Ortega sáng lập. Trong một thời gian ngắn, tập đoàn Inditex đã trở thành một trong những nhà bán lẻ thời trang hàng đầu thế giới với hơn 4000 cửa hàng tại 82 quốc gia trên thế giới và hơn 50% là của Zara. Năm 1990, Zara đã thâm nhập vào Mỹ, Pháp và hầu hết các khu vực châu Âu. Ngày nay, hiếm có quốc gia phát triển nào không có cửa hàng Zara. Từ khi bắt đầu hành trình khoảng 4 thập kỷ trước vào năm 1975, với ngân sách chỉ 30 Euro, đến nay, Zara đã đi một chặng đường dài và găt hái được nhiều thành công. Công ty vận hành 2.220 cửa hàng tại 88 quốc gia.
Zara đã liên tục đóng vai trò là người đi đầu trong xu hướng thời trang nhanh dựa trên chuỗi cung ứng đáp ứng cao. Sự nổi lên của Ortega và ZARA cũng phi thường và đáng chú ý. Ortega có ít kinh nghiệm bán lẻ khi mới bắt đầu; vậy mà bằng cách nào đó, ông đã thành lập một chuỗi bán lẻ mà ngày nay thống trị các con phố cao cấp trên thế giới, đưa ông trở thành người giàu nhất thế giới vào tháng 10 năm 2015.
Hình 2.3. Tỷ trọng doanh thu các thương hiệu thuộc tập đoàn Inditex năm 2020
Nguồn: Inditex (2020) Việc thành lập thương hiệu trong một thế giới cạnh tranh như vậy, nơi những con cá lớn hơn đã càn quét các đường dốc, thiết lập và làm nên thành công của Zara là một trong những sự kiện đáng chú ý nhất trong lịch sử Thời trang. Loại thành công này không xoay quanh tên tuổi hay thương hiệu chờ đợi bằng thìa bạc hay may mắn, mà được xây dựng dựa trên giá trị thương hiệu mạnh và tiện ích mà một thương hiệu tạo ra cho người tiêu dùng. Với cửa hàng đầu tiên của mình, Ortega bắt đầu giữ tầm nhìn về một sản phẩm giá rẻ từ các thương hiệu quần áo cao cấp hơn. Ý tưởng đó là một điều kỳ diệu. Trong suốt những năm 1980, Ortega đã thay đổi quy trình thiết kế, sản xuất và phân phối để giảm thời gian dẫn đầu và phản ứng với các xu hướng mới theo cách nhanh hơn, mà ông gọi là “thời trang tức thì”.
2.2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
Về sứ mệnh: Sứ mệnh của Zara là “cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn và đưa nó đến tay họ nhanh hơn bất kỳ ai khác”. Phương pháp lấy khách hàng làm trung tâm này là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên thành công của Zara. Các thương hiệu thời trang cao cấp khác không thực sự nỗ lực để xác định sở thích
củakhách hàng. Đây là văn hóa của thời trang cao cấp trong nhiều thập kỷ. Các nhà thiết kế tại các tuần lễ thời trang Milan hay Paris chỉ đơn giản đưa ra những trang phục tương thích với sở thích và phong cách riêng họ và mong rằng mọi người sẽ mua nó đơn giản vì nó là thời trang cao cấp. Cách tiếp cận của Zara hoàn toàn ngược lại. Mặc dù Zara có một đội ngũ nhà thiết kế hùng hậu, tài năng nhưng nó cũng luôn lắng nghe và thấu hiểu những gì khách hàng muốn. Ngay cả trong các cửa hàng vật lý, nhân viên Zara cũng lưu ý những gì khách hàng thích và không thích. Thông tin được chuyển đến nhóm thiết kế, họ chắc chắn rằng đề xuất của khách hàng sẽ được đưa vào các bộ sưu tập tiếp theo của thương hiệu. Thị trường mục tiêu của họ là những người trẻ tuổi, có ý thức về giá cả và nhạy cảm với các xu hướng thời trang mới nhất (Harbott, 2011). Họ xem người tiêu dùng cá nhân lý tưởng là người tự tin, phong cách và độc đáo.
"Và đưa nó đến với họ nhanh hơn bất kỳ ai khác." Phần thứ hai của tuyên bố sứ mệnh này là điều đã mang lại cho thương hiệu xứ Tây Ban Nha danh hiệu “Cha đẻ của thời trang nhanh”. Điều này thể hiện thông qua việc có một chuỗi cung ứng ngắn hơn. Nói cách khác, Zara không lãng phí bất kỳ thời gian nào trong quá trình sản xuất của mình. Trung bình, Zara chỉ mất hai tuần để hoàn thiện một bộ sưu tập khoảng 500 mẫu thiết kế. Điều này bao gồm tất cả mọi thứ từ việc lên ý tưởng thiết kế đến giao quần áo cho các cửa hàng. Bên cạnh đó, trong khi thương hiệu thời trang thông thường thiết kế sau đó gửi quần áo để sản xuất với số lượng lớn, Zara làm việc với các trang web sản xuất gần điểm bán lẻ cuối cùng (ví dụ: ở Ma-rốc cho Tây Ban Nha, thay vì Trung Quốc như Ralph Lauren) để những yêu càu của khách hàng được giải quyết trong thời gian ngắn nhất.
Về tầm nhìn: Tuyên bố tầm nhìn Zara là “đóng góp vào sự phát triển bền vững của xã hội và của môi trường mà chúng ta tương tác”. Zara rất coi trọng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Nó không ngừng tham gia vào các chiến dịch nâng cao đời sống và tích cực hỗ trợ các chương trình hỗ trợ cho cộng đồng. Trước những chỉ trích gần đây của ngành công nghiệp thời trang liên quan đến việc sử dụng các phương thức lao động không phù hợp trong các cơ sở ở nước thứ ba hay ô nhiễm môi trường, các thương hiệu như Zara đang nỗ lực hơn nữa để tuyên bố ủng hộ sự phát triển bền vững. Theo Vogue, kể từ năm 2001, thương hiệu này đã ưu tiên các loại vải được
"sản xuất bền vững", các cơ sở sản xuất và cửa hàng đạt hiệu quả về mặt sinh thái với sự xuất hiện của bao bì hữu cơ cũng như các chương trình tái chế.
Cam kết thực hiện trên những cơ sở đó, Inditex cho rằng "Không thải ra các hóa chất độc hại", tránh các sợi từ các khu vực nguy cấp và đào tạo nhân viên. Đến năm 2023, thương hiệu cho biết họ có ý định ngừng sử dụng nhựa sử dụng một lần.
Xa hơn nữa, vào năm 2025, Inditex cho biết họ sẽ sản xuất quần áo từ 100% vật liệu tái chế hoặc bền vững, loại bỏ chất thải chôn lấp từ các địa điểm của mình và chuyển sang 80% năng lượng tái tạo tại "HQ, trung tâm phân phối và cửa hàng".
Việc kết hợp #joinlife với các phương tiện truyền thông cũng khuyến khích người mua hàng nhớ mang quần áo của họ để quyên góp và tái chế vào hộp đựng trong cửa hàng của Zara. Trang Join Life của Zara tuyên bố, "Là một phần trong cam kết xã hội và môi trường của chúng tôi, chúng tôi giúp bạn dễ dàng kéo dài tuổi thọ của quần áo".