CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT
3.2. Giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng của Agribank – Chi nhánh
3.2.3. Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ làm công tác cho vay tiêu dùng
gần như giống nhau. Trong trường hợp đó, chất lượng nguồn nhân lực sẽ là yếu tố tạo ra sự khác biệt, mang lại thành công cho hoạt động kinh doanh.
Riêng với hoạt động CVTD, vai trò của mỗi cán bộ tín dụng là vô cùng quan trọng trong việc quyết định chất lượng dịch vụ và hình ảnh của ngân hàng.
CVTD vốn là một sản phẩm tín dụng có nhiều yếu tố rủi ro, vì vậy phát triển dịch vụ này phải đi kèm với kiểm soát rủi ro từ đó giảm thiểu nợ xấu, tạo sự phát triển bền vững. Chính vì thế trong thời gian tới chi nhánh cần quan tâm đến công tác đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp thông qua các biện pháp như sau:
- Thường xuyên tổ chức các khóa tập huấn v nghiệp vụ, luật pháp cho cán bộ làm công tác tín dụng.
Nếu một cán bộ tín dụng còn non kém về trình độ và thiếu kinh nghiệm lẫn kiến thức thì sẽ thiếu đi khả năng thẩm định và xử lý thông tin khách hàng một cách chính xác, dẫn đến hiệu quả tín dụng đi xuống nhưng rủi ro tín dụng lại tăng cao. Bên cạnh đó, nếu cán bộ tín dụng không am hiểu và tuân theo đúng quy trình tín dụng thì tình trạng nợ quá hạn, nợ xấu cũng rất dễ xảy ra.
Trong thời gian qua chi nhánh cũng đã cử các cán bộ tín dụng tham gia các khóa đào tạo nhưng số lượng các cán bộ được đi học còn ít, số lượng các khóa tập huấn cũng không nhiều trong một năm. Để thực hiện công tác đào tạo cán bộ, trong thời gian tới, chi nhánh cần mời các chuyên gia để giảng dạy các lớp đào tạo chuyên sâu về CVTD cho tất cả các cán bộ làm công tác tín dụng.
Không những thế, chi nhánh có thể tổ chức các lớp tập huấn về nghiệp vụ tại Hội sở tạo điều kiện cho cán bộ tín dụng trong toàn chi nhánh có thể nắm bắt, tiếp thu nhanh các vấn đề thực tế đồng thời cũng giúp cho cán bộ tín dụng giữa chi nhánh và Trụ sở chính có cơ hội giao lưu từ đó tạo sự liên kết giữa chi nhánh và Trụ sở chính.
Bên cạnh đó, chi nhánh có thể đề cử các cán bộ tín dụng tham dự hội
thảo giữa các ngân hàng trên cùng địa bàn cũng như các chi nhánh trong hệ thống Agribank để trao đổi kinh nghiệm trong hoạt động CVTD, cập nhật những văn bản luật mới giúp cho việc xử lý những tình huống, giải quyết các vấn đề thực tế một cách đúng đắn.
Ngoài ra, chi nhánh cần tiến hành đánh giá toàn diện đối với cán bộ phụ trách CVTD trên toàn chi nhánh hoặc tổ chức các cuộc kiểm tra định kỳ, không định kỳ để nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo tư duy mới cho cán bộ tín dụng, có chính sách đào tạo và đào tạo lại cho cán bộ tín dụng để từ đó sắp xếp và bố trí cán bộ sao cho phù hợp.
Mặt khác, Agribank – Chi nhánh Thanh Trì có thể xem xét, bổ sung quy định trong vòng 3 năm các cán bộ phụ trách mảng CVTD phải có chứng chỉ về thẩm định giá nhằm mục đích phục vụ cho công việc tốt hơn.
- Tổ chức chương tr nh đào tạo v Marketing và kỹ năng m m, kỹ năng giao tiếp, nâng cao phẩm chất đạo đức cho cán bộ tín dụng.
Chi nhánh có thể tổ chức chương trình đào tạo về kỹ năng mềm cũng như kỹ năng giao tiếp cho cán bộ làm công tác CVTD để các cán bộ tín dụng khiến cho khách hàng cảm nhận được giá trị của sản phẩm CVTD tại Agribank – Chi nhánh Thanh Trì đã mang lại cho các hộ nông dân. Từ đó, ngân hàng có thể giúp người dân luôn cảm thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ CVTD tại chi nhánh. Đây là một trong những kỹ năng quyết định giúp cán bộ tín dụng thu hút thêm nhiều khách hàng mới đồng thời giữ chân các khách hàng cũ.
Có thể thấy rằng cán bộ tín dụng sở hữu phẩm chất đạo đức kém thường rất dễ bị cám dỗ bởi tiền tài, gây nên những thiệt hại lớn cho ngân hàng. Đôi khi công tác giám sát của các cấp quản lý chưa được sát sao, dẫn đến những trường hợp không ngăn ngừa kịp thời khiến cho rủi ro xảy ra…. Như vậy, bên cạnh việc nâng cao trình độ chuyên môn, chi nhánh cần tuyên truyền phổ biến
rộng rãi đến các cán bộ tín dụng về chuẩn mực nghề nghiệp ngành ngân hàng như thông qua “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và Quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng” được Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam ban hành ngày 25/2/2019 để tất cả cán bộ ghi nhớ và thực hiện tốt theo những chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử chung.