CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC (VIETCOMBANK VĨNH PHÚC) GIAI ĐOẠN 2018-2020
2.1. Khái quát chung về hoạt động kinh doanh của Vietcombank Vĩnh Phúc
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Vietcombank Vĩnh Phúc
Thời gian đầu mới thành lập, Vietcombank Vĩnh Phúc đã gặp không ít những khó khăn về công tác thị trường, khách hàng trong khi lực lượng cán bộ chỉ có 36 cán bộ còn non trẻ. Trải qua quá trình 15 năm hình thành và phát triển, Vietcombank Vĩnh Phúc hiện nay đã trở thành một chi nhánh ngân hàng lớn trên địa bàn với quy mô khách hàng đạt gần 145 ngàn doanh nghiệp và cá nhân; nguồn vốn huy động đạt trên 9.300 tỷ quy VNĐ, gấp gần 40 lần so với năm 2006, chiếm 10,8% thị phần, dư nợ tín dụng đạt trên 9.000 tỷ quy VNĐ, chiếm 10,3% thị phần, nợ xấu dưới 0,95%; doanh số thanh toán xuất nhập khẩu đạt trên 1.212 triệu quy USD, đạt 9,4% thị phần, lợi nhuận hàng năm đều tăng trưởng đạt và vượt mức kế hoạch được giao.
Về cơ cấu tổ chức, hiện nay Vietcombank Vĩnh Phúc đang hoạt động theo mô hình chức năng các phòng ban do hội sở chính ban hành và đang chuyển dịch dần từ một chi nhánh đa năng của những giai đoạn trước sang mô hình chi nhánh bán lẻ từ năm 2020. Cơ cấu tổ chức hoạt động của chi nhánh Vĩnh Phúc như sau:
Sơ đồ cơ cấu tổ chức Vietcombank Vĩnh Phúc
(Nguồn: Phòng HCNS, Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc, năm 2020)
Theo sơ đồ cơ cấu tổ chức như trên, chi nhánh Vĩnh Phúc có tổng số 11 phòng ban bao gồm: Phòng khách hàng doanh nghiệp, phòng khách hàng bán lẻ, Phòng hành chính nhân sự, phòng dịch vụ khách hàng, phòng kế toán, phòng quản lý nợ, ngân quỹ và bốn phòng giao dịch nằm tại các khu vực ngoài trụ sở là: PGD Hà Tiên, PGD Thổ Tang, PGD Yên Lạc, PGD Vĩnh Yên. Các phòng có chức năng nhiệm vụ trực tiếp kinh doanh bao gồm các phòng Khách hàng doanh nghiệp, khách hàng bán lẻ, 4 phòng giao dịch, phòng dịch vụ khách hàng. Trong đó, phòng khách hàng doanh nghiệp trực tiếp kinh doanh các sản phẩm bán buôn. Các phòng khách hàng bán lẻ và 4 phòng giao dịch kinh doanh sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Phòng dịch vụ khách hàng được gọi là phòng kinh doanh dịch vụ tại quầy đối với sản phẩm dịch vụ bán lẻ và thực hiện chức năng kế toán giao dịch. Các phòng còn lại bao gồm phòng hành chính nhân sự, phòng kế toán, phòng quản lý nợ, phòng ngân quỹ là các phòng có chức năng hỗ trợ kinh doanh.
GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH
PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC
Phòng HCNS
Phòng Kế toán
Phòng KHDN
Phòng KHB
L
Phòng DVKH
PGD Thổ Tang
PGD Yên Lạc
Phòng Quản lý nợ
Phòng Ngân
quỹ
PGD Hà Tiên
PGD Vĩnh Yên
Về nhân sự của Chi nhánh Vĩnh Phúc, từ 36 cán bộ từ ngày thành lập chi nhánh đến nay (31/12/2020) tổng nhân sự của chi nhánh đã là 119 cán bộ. Số lượng cán bộ phân bổ tại các phòng ban chuyên môn như sau:
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự theo phòng ban chức năng Vietcombank Vĩnh Phúc giai đoạn 2018 - 2020
Đơn vị: người
Chỉ tiêu 2018 2019 2020
2020/2018
+/- %
Phòng KHBL 11 13 15 4 36.36
Phòng DVKH 15 16 17 2 13.33
4 PGD 34 38 43 9 26.47
Khối bán lẻ 60 67 75 15 25
Phòng KHDN 9 10 11 2 22.22
Khối bán buôn 9 10 11 2 22.22
Phòng QLN 8 9 10 2 25.0
Phòng Kế toán 5 5 6 1 20
Phòng HCNS 10 11 11 1 10
Phòng Ngân quỹ 5 5 6 1 20
Tổng khối hỗ trợ 28 30 33 5 14.29
Tổng số nhân sự 97 107 119 22 22.68
Nguồn: Phòng HCNS, Vietcombank Vĩnh Phúc Nhân sự tại Vietcombank Vĩnh Phúc tăng đều trong 2 năm 2019 và 2020 và chủ yếu được phân bổ tại khối bán lẻ và bán hàng trực tiếp nhằm đáp ứng nhu cầu và phù hợp với định hướng chuyển dịch sang một chi nhánh bán lẻ của Vietcombank Vĩnh Phúc. Cụ thể, tổng số nhân sự của Vietcombank Vĩnh Phúc năm 2020 tăng 22 cán bộ tương ứng 22.68% do tuyển dụng mới so với nhăm 2018. Số cán bộ tuyển dụng mới này được phân bổ như sau: khối bán lẻ tăng 15/22 người trong đó chủ yếu tại 4 PGD và phòng KHBL và đều là các cán bộ bán hàng trực tiếp (13/15), khối dịch vụ bán hàng tại quầy tăng 2/15 nhân sự. Khối bán buôn tăng 2/22
nhân sự tại phòng KHDN. Khối hỗ trợ tăng 5/22 cán bộ trong đó tăng 2 nhân sự vào phòng quản lý nợ do có chuyển đổi mô hình bán buôn CTOM, phòng quản lý nợ đảm nhiệm một phần nhiệm vụ về thẩm định tài sản khách hàng bán buôn.
Với thực tế biến động nhân sự qua 3 năm từ 2018 đến 2020 đã phản ánh tương đối rõ xu hướng chuyển dịch cơ cấu của Vietcombank chi nhánh Vĩnh phúc từ một chi nhánh đa năng sang chi nhánh bán lẻ.