Hiện tại, Agribank đã ban hành bộ chỉ tiêu thông tin khách hàng doanh nghiệp, Agribank, Khánh Hòa thực hiện đăng nhập các loại thông tin khách hàng trên module CIF. Sử dụng bộ tiêu chí này để triển khai hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng như sau:
- Tên doanh nghiệp; giấy phép đăng ký kinh doanh; mã số thuế; ngày thành lập:
đánh giá doanh nghiệp, triển khai hoạt động tiếp thị, chăm sóc, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng: gửi hoa, quà, thư cảm ơn,.. nhân dịp lễ, tết, ngày thành lập, sự kiện quan trọng của ngân hàng. Có chính sách ưu đãi: giảm giá, chiết khấu, khuyến mãi,…
- Địa chỉ liên lạc; điện thoại cơ quan; địa chỉ email, website: sử dụng nhiều kênh phân phối SPDV tiện ích đến khách hàng (Tele-marketing, Mobile banking, Internet banking,…).
- Ngành nghề kinh doanh: phân phối SPDV phù hợp với nhóm khách hàng, theo từng lĩnh vực, từng ngành nghề hoạt động.
- Vốn chủ sở hữu; giá trị tổng tài sản: thực hiện chính sách đặc biệt, thu hút khách hàng có nguồn tiền gửi thanh toán lớn, triển khai hình thức phân phối SPDV phù hợp. - Tổng số lao động: thúc đẩy giới thiệu, quãng bá SPDV cho nhóm khách hàng cá nhân người lao động của doanh nghiệp.
- Loại hình doanh nghiệp; phạm vi kinh doanh; mạng lưới phân phối: các hình thức tiếp thị, quãng bá SPDV phù hợp với mạng lưới hoạt động rộng, vừa và nhỏ của doanh nghiệp. Các loại SPDV cung ứng theo phạm vi kinh doanh trong nước, quốc tế. - Số ngân hàng đã quan hệ; thời gian giao dịch với Agribank: đánh giá mức độ trung thành của khách hàng, có chính sách quãng bá, chăm sóc phù hợp.
- Doanh số thu chi tiền mặt bình quân tháng: đánh giá năng lực kinh doanh của khách hàng, là đối tượng tiềm năng cho nhóm SPDV ngân quỹ, thanh toán đối với doanh nghiệp có lưu lượng chuyển tiền mặt lớn. Thực hiện chính sách ưu đãi.