Kinh nghiệm về hoàn thiện dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng thương mại tại Việt Nam

Một phần của tài liệu Đề xuất giải pháp hoàn thiện dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh hai bà trưng (Trang 32 - 36)

CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.4. Kinh nghiệm về hoàn thiện dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng thương mại tại Việt Nam

1.4.1. Kinh nghiệm của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam 1.4.1.1. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) là ngân hàng thương mại đầu tiên triển khai dịch vụ thẻ ở Việt Nam. Trong nhiều năm, dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của Vietcombank luôn đứng đầu về doanh số cũng như chất lượng dịch vụ.

Nhãn hiệu thẻ ghi nợ nội địa của Vietcombank là Vietcombank Connect24 với 3 hạng thẻ là hạng chuẩn, hạng vàng và hạng đặc biệt. Ra đời năm 2002, thẻ Vietcombank Connect 24 là sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa đầu tiên được phát hành t ại Việt Nam và hiện đang được sử dụng rộng rãi trên toàn quốc. Với hệ thống ATM đ ạt tiêu chuẩn quốc tế phát triển trên nền tảng hệ thống công nghệ thanh toán trực tuyến VCB-Online, thẻ Vietcombank Connect24 vừa triển khai đã được khách hàng và xã hội đón nhận nồng nhiệt.

Bên cạnh việc đẩy mạnh phát hành thẻ và mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ, điểm đặc biệt trong dịch vụ thẻ của Vietcombank đó là luôn chú trọng ứng dụng công nghệ hiện đại để phát triển sản phẩm, tăng thêm tiện ích cho khách hàng. Để phát triển dịch vụ thẻ, Vietcombank đã thành lập một đội ngũ chuyên trách về ngân hàng điện tử, trong đó cung cấp thêm nhiều tính năng như: dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB- ibanking, ngân hàng qua tin nhắn VCB-SMS Banking, ngân hàng 24x7 VCB-Phone Banking… Chủ thẻ Vietcombank Connect24 có thể thanh toán tại gần 100 website của các nhà cung c ấp dịch vụ có uy tín trong nước, cung ứng rất nhiều dịch vụ đa dạng từ du lịch, mua vé máy bay, cung cấp thiết bị tin học, sách báo... Hơn 5 triệu chủ thẻ có thể thực hiện các giao dịch trên Internet an toàn bởi các giải pháp bảo vệ thẻ và tài khoản.

25

Với những ưu điểm của một ngân hàng hiện đ ại, dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank luôn được khách hàng tín nhiệm cao. Số lượng giao dịch và doanh số sử dụng thẻ ghi nợ nội địa của Vietcombank trong nhiều năm luôn chiếm thị phần lớn nhất.

Bài học kinh nghiệm rút ra từ thực tế hoàn thiện dịch vụ thẻ tại Vietcombank là cần phải chú trọng nghiên c ứu, phát triển các tính năng s ản phẩm đem lại sự thuận tiện cho người sử dụng thẻ từ đó thu hút được nhiều khách hàng, nâng cao doanh số giao dịch, đem lại thu nhập từ việc bán chéo sản phẩm.

1.4.1.2. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) là ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam với hệ thống mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch rộng khắp cả nước.

Năm 2005, Agribank chính thức phát hành sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa mang tên Success. Sau 07 năm tham gia thị trường thẻ, Agribank đã vươn lên đứng vị trí số 1 về số lượng phát hành thẻ ghi nợ nội địa cũng như số lượng máy ATM tại Việt Nam.

Thẻ Agribank được nhiều người lựa chọn bởi đây là ngân hàng có mạng lưới rộng nhất, có số điểm chấp nhận thẻ nhiều nhất trên c ả nước và có tốc độ tăng trưởng ấn tượng nhất.

Do nắm bắt được nhu cầu sử dụng thẻ để rút tiền mặt của khách hàng t ại Việt Nam vẫn còn ở mức cao, trong khi địa điểm lắp đặt ATM chưa nhiều, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, ngay từ khi gia nhập thị trường thẻ, bên cạnh công tác phát triển mạng lưới EDC/POS, Agribank đã tập trung phát triển mở rộng mạng lưới ATM với mục đích cung cấp dịch vụ mọi lúc, mọi nơi cho khách hàng. Tính đến cuối năm 2017, hơn 4.100 máy ATM và 8.000 máy POS đã được ngân hàng trang bị trên khắp các tỉnh thành, quận huyện.

Trong quá trình nghiên cứu phát triển sản phẩm thẻ cùng với các sản phẩm dịch vụ khác, Agribank luôn chú ý đến vấn đề an toàn bảo mật. Hiện nay, Agribank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam đã triển khai lắp đặt hệ thống phòng chống sao chép thông tin chủ thẻ tại 100% ATM.

Bài học kinh nghiệm rút ra từ thực tế phát triển dịch vụ thẻ Agribank là tận dụng tối đa kênh phân phối là các chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp cả nước để thu hút nhiều khách hàng phát hành và sử dụng thẻ. Bên cạnh đó, cần chú trọng, quan tâm đến công tác đầu tư máy móc, thiết bị, cơ sở hạ tầng.

26

1.4.2. Bài học kinh nghiệm đối với ngân hàng TMCP Công Thương Vi ệt Nam - chi nhánh Hai Bà Trƣng

Từ thực tiễn hoàn thiện dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại trong nước cũng như ngân hàng thương mại trong cùng hệ thống Vietinbank, luận văn rút ra một số bài học kinh nghiệm để hoàn thiện dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng Vietinbank Hai Bà Trưng như sau:

Cần phân tích rõ thị trường và khả năng cạnh tranh để đưa ra chiến lược phát triển phù hợp. Chiến lược cần mang tầm dài hạn và xác định được mục tiêu cụ thể cho từng giai đoạn chiến lược. Cần phải xác định rõ phân khúc thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu để có chiến lược cạnh tranh hợp lý cho từng khân khúc thị trường.

Việc chăm sóc khách hàng với phong cách chuyên nghiệp và chất lượng phục vụ tốt sẽ tạo nên uy tín cho ngân hàng đối với khách hàng. Việc xây dựng mối quan hệ đặc biệt lâu dài với khách hàng cũng góp phần quan trọng trong việc củng cố lòng trung thành của khách hàng với ngân hàng.

Cần thực hiện quảng bá thương hiệu thường xuyên và mang tính hệ thống khoa học để quảng bá hình ảnh và tạo dựng thương hiệu Vietinbank – Nâng giá trị cuộc sống Nâng cao trình độ của ngân viên, xây dựng chuẩn mực phong cách phục vụ khách hàng. Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp, có chất lượng cao, ổn định nhằm đảm bảo hiệu quả hoạt động phát triển nghiệp vụ thẻ nói riêng cũng như các nghiệp vụ ngân hàng nói chung của ngân hàng Vietinbank Hai Bà Trưng.

Mở rộng hệ thống kết nối thẻ, ngoài việc phát triển các tính năng rút tiền, vấn tin giao dịch, hệ thống còn phải mở rộng cho việc thanh toán tại các ĐVCNT của các ngân hàng khác nhau, cho phép chuyển khoản giữa các tài khoản khác ngân hàng. Liên minh này sẽ tạo ra sự thống nhất giữa các tổ chức phát hành thẻ trong nước, giúp c ác tổ chức phát hành liên kết để sử dụng chung nguồn tài nguyên như nhau như hệ thống máy ATM, tránh việc đầu tư xây dựng các điểm đặt máy ATM một cách tràn lan gây lãng phí tiền của ngân hàng và của Nhà nước.

Ngân hàng Vietinbank Hai Bà Trưng c ần nhanh chóng hơn nữa trong việc hoàn thiện các tiện ích, dịch vụ thẻ của mình, liên kết với các đơn vị sử dụng ví điện tử, công ty, trung tâm phát triển thị trường, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để mở rộng thị trường thẻ, gia tăng các tiện ích để thu hút khách hàng.

27

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

Trong những năm gần đây, dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, các NHTM Việt nam đã bắt đầu quan tâm đẩy mạnh hiện đại hóa, ứng dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ. Các ngân hàng đang chạy đua về chất lượng dịch vụ, cả về quy mô phát triển, tiềm lực về vốn, bề rộng hệ thống mạng lưới cũng như chiều sâu công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tâng cần thiết cho phát triển thẻ ghi nợ nội địa nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chủ động đối mặt với những thách thức của tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế.

Chương 1 của luận văn đề cập đến cơ sở lý luận về dịch vụ thẻ ghi nợ của ngân hàng thương mại. Thông qua việc tìm hiểu các lý thuyết Hệ thống chỉ tiêu đánh giá dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa trong ngân hàng thương mại và sự cần thiết phải hoàn thiện dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phẩn, từ đó làm tiền đề quan trọng để đi sâu vào việc phân tích thực trạng thẻ ghi nợ nội địa và đưa ra được các giải pháp hoàn thiện dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Hai Bà Trưng.

Một phần của tài liệu Đề xuất giải pháp hoàn thiện dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh hai bà trưng (Trang 32 - 36)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(94 trang)