CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NG ÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƢNG
2.2. Thực trạng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trƣng giai đoạn 2015 – 2017
2.2.1. Tổng quan về dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại hệ thống ngân hàng t ại Việt Nam
Theo báo cáo của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, tình hình hoạt động thẻ ngân hàng tính đến hết năm 2017, cụ thể: Về phát hành thẻ nội địa, doanh số sử dụng thẻ nội địa cũng tăng theo từng năm, chiếm tỷ trọng 89% doanh số sử dụng của tất cả các thẻ, nhưng thẻ nội địa hiện nay chủ yếu dùng để rút tiền mặt, chiếm 86,81% trong tổng doanh số sử dụng thẻ ghi nợ nội địa, mặc dù đã có sự tăng trưởng trong việc sử dụng thẻ để chi tiêu tại đơn vị chấp nhận thẻ. Trong 03 năm gần đây, doanh số sử dụng thẻ nội địa chi tiêu tại POS tăng đều qua các năm nhưng vẫn còn thấp so với các nước trong khu vực.
Doanh số sử dụng thẻ nội địa tại POS năm 2017 đã tăng trưởng 54,19% so với năm 2016, cao hơn mức tăng trưởng doanh số sử dụng thẻ quốc tế (chỉ đạt 29,3%). Về phát hành thẻ quốc tế, số lượng thẻ quốc tế phát hành tăng trưởng không ngừng qua các năm, đến năm 2017 số lượng thẻ trên thị trường đạt trên 12 triệu thẻ, tăng 30% so với năm 2016.
Về phát triển mạng lưới - ECOM, trong vài năm gần đây, thanh toán thương mại điện tử thực sự bùng nổ với doanh số thanh toán liên tục tăng trưởng từ 2012 đến 2016, cụ thể: Doanh số thanh toán nội địa tăng 597% từ 2012 - 2017, tăng 48% từ 2015 - 2017; doanh số thanh toán quốc tế tăng 319% từ 2012 - 2017, tăng 47% từ 2015 - 2017. Xu hướng thanh toán qua các kênh Digital banking (Ecom, Mobile,…) cùng với sự phát triển của việc áp dụng giải pháp tokenization trong thanh toán thẻ để tăng tiện ích, cải thiện trải nghiệm thanh toán cho khách hàng.
38
Biểu 2.1: Thị phần số lƣợng thẻ ghi nợ nội địa phát hành tích lũy năm 2017
(Nguồn: Báo cáo Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam 2017)
Hiện nay, Vietcombank đang duy trì vị thế số 1 về cạnh tranh trên thị trường thẻ. Là ngân hàng đầu tiên triển khai thanh toán trực tuyến năm 2007 và hiện nay đang dẫn đ ầu thị phần thanh toán trực tuyến,96% Thẻ quốc tế và 60% thẻ nội địa tại Việt Nam. Thẻ nội địa chiếm 36,49% thị phần. Vietcombank cũng là ngân hàng đầu tiên ứng dụng EMV trong phát hành và thanh toán thẻ.
Vietinbank cũng là ngân hàng có số lượng thẻ phát hành lớn, chiếm thị phần 22,59%. Doanh số sử dụng thẻ nội địa cao, chiếm 18,76% thị phần.
Với số lượng khách hàng tiềm năng lớn, hiện nay Agribank, chiếm hơn 19% thị phần, đứng thứ 3 trên thị trường thẻ Việt Nam. BIDV thuộc Top 5 NHTM hàng đ ầu trên thị trường dịch vụ thẻ ngân hàng tại Việt Nam. Sacombank dẫn đ ầu khối ngân hàng thương mại cổ phần, là ngân hàng TMCP tuy số lượng thẻ phát hành chỉ chiếm thị phần 3,98% và doanh số sử dụng thẻ chiếm 8,41% thị phần, nhưng là ngân hàng có mạng lưới ATM được khách hàng đánh giá là hiệu quả nhất.
36%
23%
19%
10%
4% 8%
Thị phần thẻ ghi nợ nội địa của hệ thống NH Việt Nam năm 2017
Vietcombank Vietinbank Agribank
BIDV Sacombank Ngân hàng khác
39
Biểu 2.2: Số lƣợng thẻ ghi nợ nội địa của Vietinbank các năm 2015 – 2017 Đơn vị: Triệu thẻ
(Nguồn: Báo cáo Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam các năm 2015 – 2017)
Trong 2017, Vietinbank tiếp tục duy trì vị thế thị trường về thị phần thẻ ghi nợ nội địa (chiếm 22,59% thị phần); thẻ tín dụng quốc tế (chiếm 29,5% thị phần) và mạng lưới thanh toán POS đứng đầu thị trường (chiếm 19,9% thị phần).
Với những nỗ lực và đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực thẻ, Vietinbank đã vinh dự nhận được các giải thưởng, đánh giá xếp hạng mà các tổ chức uy tín trong nước và quốc tế dành cho như: Ngân hàng dẫn đầu về tốc độ tăng trưởng doanh số sử dụng và Giải thưởng về doanh số sử dụng tại thị trường nước ngoài cao nhất, Ngân hàng đi đầu trong việc phát triển Đơn vị chấp nhận thẻ, Chứng nhận “Ngân hàng xuất sắc trong hoạt động kinh doanh thẻ” của Hiệp hội Thẻ Việt Nam…
Chính thức triển khai phát hành thẻ ATM từ năm 2002, Trong thời gian qua, Vietinbank triển khai rất mạnh việc phát triển dịch vụ TTKDTM với các đơn vị cung ứng dịch vụ công trên địa bàn một số thành phố lớn của cả nước, như TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng,… về: thu viện phí, thu học phí, thanh toán phí đường bộ, thu thuế, tiền điện… Vietinbank đã cung c ấp cho khách hàng rất nhiều các kênh thanh toán, như: thanh toán trực tuyến qua thẻ, thanh toán qua internet banking, mobile banking, thanh toán qua hệ thống của đối tác… trên nền tảng core banking mới triển khai rất thành công. Các kênh cung cấp cho khách hàng luôn hướng tới mục tiêu đa dạng hóa
81.85
92.08
103.12
0 20 40 60 80 100 120
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Số lượng thẻ ghi nợ nội địa
40
dịch vụ, cung cấp trải nghiệm tốt nhất đến cho khách hàng, cùng chính sách phí cạnh tranh, từ đó dịch vụ ngân hàng điện tử, thanh toán trực tuyến luôn có được sự phát triển nhanh chóng và bứt phá, tốc độ tăng trưởng dịch vụ luôn ở mức rất cao. Trong những năm gần đây, Vietinbank luôn đi đầu khi cho ra đời nhiều hình thức thanh toán mới, như: thanh toán dùng QRCode, cung cấp mua sắm trực tuyến ngay trên ứng dụng ngân hàng thay vì qua Lazada, Amazon, thanh toán học phí, thanh toán phí cầu đường, thanh toán viện phí, tiền điện, nộp thuế và rất nhiều hình thức thanh toán kết nối giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và doanh nghiệp với từng cá nhân. Đầu năm 2017, Vietinbank đã triển khai thành công hệ thống ngân hàng lõi - Core banking. Dựa trên nền tảng ngân hàng lõi này, Vietinbank đang tiếp tục triển khai nhiều dịch vụ vượt trội.
Một trong các dịch vụ đó là dịch vụ hành chính công áp dụng cho các sở, ban, ngành tại 63 tỉnh, thành phố trong cả nước.